Por mais de uma década, o frete grátis tem sido o tipo mais popular de promoção de vendas online, chegando a um ponto em que deixou de ser um bônus e se tornou uma expectativa dos clientes. Estudos mostram que quase 70% dos carrinhos de compras em sites são abandonados devido a custos inesperados, como taxas de envio.
Ser honesto com as taxas de envio e quaisquer outros custos ocultos é essencial para operar seu negócio online de maneira tranquila e eficiente. Mas será que o frete grátis é realmente a melhor opção?
Preconceito do cliente
Como qualquer outra decisão tomada por um cliente, sua psicologia para tomar uma decisão é mais profunda do que você pode imaginar.
Por exemplo; se um cliente adicionar um produto no valor de $ 10.00 ao carrinho, mas perceber um custo de envio de $ 5.00, ele terá uma chance muito alta de abandonar o carrinho. Mas se esse mesmo cliente adicionasse um produto de US $ 15.00 com frete grátis, ele seria então seduzido a continuar com sua compra - já que o cliente provavelmente considerará o produto de maior valor, enquanto recebe um bônus de frete - portanto, é mais provável que conclua a compra.
O método simples de oferecer frete grátis e, ao mesmo tempo, colocar o preço real do frete no preço do produto reduz o atrito dos clientes que veem altos custos de frete. Isso torna a decisão de comprar uma experiência mais positiva e eles podem voltar para comprar novamente no futuro.
Taxas de envio
O frete grátis é uma ótima opção para muitos varejistas para ajudar a impulsionar as vendas de produtos de menor valor. Às vezes, pode ser melhor manter ou até aumentar o preço do frete.
Agora, é mais provável que os consumidores gastem mais tempo para fazer uma escolha mais precisa e informada ao comprar um produto online. Isso pode permitir que você mantenha um custo de envio mais alto com itens maiores, por exemplo; com um item maior, como um móvel, o cliente fica menos preocupado com o custo do frete e mais atento ao preço real do produto. Os clientes sabem que enviar produtos desse tamanho não é barato e estarão dispostos a pagar o custo de envio, desde que o produto seja o que procuram.
Conclusões
O aspecto psicológico dos custos de envio é um tópico interessante e pode ser estudado e otimizado para melhorar as vendas. Frete grátis está se tornando mais essencial para produtos pequenos, mas em alguns casos, taxas de frete maiores podem ser esperadas com produtos maiores.
