Terceirizado suporte à marca de comércio eletrônico que parece familiar
Ofereça aos seus clientes um suporte ágil e especializado sem precisar criar uma equipe interna completa de atendimento ao cliente. Os especialistas em suporte de marca da Simple Global atuam como uma extensão do seu negócio, ajudando a resolver dúvidas e mantendo sua equipe informada e no controle.
Consulta sobre envio e rastreamento
Solicitação de alteração de pedido
Devoluções e trocas
Sistema de bilhética
Organize as solicitações dos clientes para que seus especialistas em suporte à marca possam responder com rapidez e precisão.
Base de Conhecimento
Crie respostas, políticas e fluxos de trabalho documentados que ajudem a manter uma comunicação consistente da marca.
Resposta rápida
As solicitações dos clientes são atendidas prontamente para reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência de suporte.
Relatórios semanais
Mantenha-se informado com visibilidade sobre o volume de suporte, perguntas frequentes e interações com clientes.
Atendimento ao cliente simplificado à medida que sua marca de e-commerce cresce.
Mais pedidos geralmente significam mais perguntas dos clientes. Atualizações de envio, alterações de pedidos, devoluções, dúvidas sobre produtos e consultas sobre contas podem consumir rapidamente o tempo que sua equipe poderia usar para expandir os negócios.
A terceirização do suporte à marca oferece capacidade adicional de atendimento ao cliente sem a necessidade de recrutar, treinar, agendar e gerenciar um departamento de suporte interno completo.
Suporte de marca da Simple Global
Nossos especialistas em suporte à marca aprendem sobre seus produtos, políticas, procedimentos, tom de voz e expectativas do cliente para que possam se comunicar como uma extensão da sua própria equipe.
Ajudamos a responder às dúvidas dos clientes, resolver problemas comuns de atendimento, organizar a comunicação e manter sua empresa informada por meio de relatórios regulares.
Suporte dedicado e alinhado à sua marca.
Capacidade que pode ser dimensionada de acordo com a demanda do cliente.
Relatórios estruturados e visibilidade dos problemas
Três motivos pelos quais as marcas de e-commerce recorrem à terceirização do suporte ao cliente
Você está sobrecarregado com as perguntas dos clientes
Crescimento é bom, mas cada pedido adicional pode gerar mais dúvidas sobre rastreamento, solicitações de alteração de endereço, pedidos de devolução, perguntas sobre produtos e outras necessidades de atendimento ao cliente.
Uma equipe dedicada ao suporte da marca oferece aos clientes um canal claro para obter respostas. Sua base de conhecimento, políticas, informações sobre produtos e respostas aprovadas ajudam os especialistas a resolver dúvidas comuns de forma consistente, reduzindo a carga sobre sua equipe interna.
Você precisa de ajuda, mas ainda não está pronto para criar um departamento de suporte completo.
Contratar funcionários para atendimento ao cliente envolve recrutamento, integração, treinamento, elaboração de escalas de trabalho, gestão, tecnologia e custos contínuos com folha de pagamento.
Para marcas em crescimento, a demanda também pode flutuar ao longo do ano, dificultando saber exatamente quanta capacidade de suporte manter.
O suporte terceirizado para sua marca permite que você acesse a capacidade de atendimento ao cliente sem precisar criar a mesma infraestrutura fixa internamente. O suporte pode ser estruturado de acordo com as necessidades do seu negócio e o volume de clientes.
Você quer um atendimento ao cliente que fortaleça sua marca.
Cada interação de suporte influencia a forma como o cliente vê sua empresa. Uma comunicação rápida, atenciosa e consistente pode transformar uma simples interação de atendimento em um relacionamento mais sólido com o cliente.
Os especialistas em suporte à marca trabalham com base nas suas políticas aprovadas, informações sobre o produto, tom de voz e padrões de comunicação, para que os clientes recebam um suporte profissional que pareça conectado à sua empresa, em vez de desconectado dela.
Transforme seu processo de atendimento ao cliente em um sistema repetível.
Analisamos como sua empresa se comunica, organizamos as informações de que sua equipe de suporte precisa e, em seguida, criamos um fluxo de trabalho estruturado para o atendimento ao cliente.
Conheça a sua marca
Analise seus produtos, políticas de atendimento ao cliente, estilo de comunicação, dúvidas frequentes, regras de escalonamento e expectativas de serviço.
Construir a base de conhecimento
Organize respostas aprovadas, informações sobre produtos, perguntas frequentes, políticas e procedimentos internos para que sua equipe de suporte possa consultá-los.
Lidar com consultas de clientes
Os especialistas de suporte respondem às perguntas dos clientes de acordo com seus fluxos de trabalho e procedimentos de escalonamento definidos.
Revisar e melhorar
A elaboração de relatórios regulares ajuda a identificar dúvidas comuns, problemas recorrentes, volume de suporte e oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Apoie seus clientes durante todo o processo de compra.
Crie uma operação de suporte ao cliente em torno das perguntas mais frequentes dos compradores de comércio eletrônico.
Perguntas sobre pedidos e envio
Ajude os clientes a entender o status do pedido, o rastreamento da remessa, o prazo de entrega e as dúvidas mais comuns sobre o processo de entrega.
Devoluções e trocas
Oriente os clientes sobre as políticas de devolução e troca aprovadas e encaminhe as exceções quando necessário.
informações do produto
Responda às perguntas mais frequentes sobre os produtos usando os dados aprovados, as perguntas frequentes e a base de conhecimento da marca.
Resolução de problemas do cliente
Lidar com as preocupações rotineiras dos clientes e encaminhar os casos que necessitam de análise interna especializada.
Gerenciamento da base de conhecimento
Mantenha informações de suporte úteis para que as dúvidas mais frequentes possam ser respondidas de forma consistente e eficiente.
Relatório de desempenho
Obtenha visibilidade das interações de suporte, tendências, perguntas recorrentes dos clientes e necessidades de serviço.
Ofereça aos seus clientes o suporte que sua marca merece.
Fale-nos sobre o seu negócio de comércio eletrônico, o volume de clientes, as necessidades de suporte e os tipos de consultas que sua equipe atende.