Suporte terceirizado de marca de comércio eletrônico e atendimento ao cliente
O suporte à marca da Simple Global permite terceirizar o atendimento ao cliente enquanto se mantém informado e no controle.
Sistema de bilhética
Nosso sistema de tickets permite que os profissionais de suporte da marca respondam com rapidez e precisão
Base de Conhecimento
Nossos especialistas dedicados em suporte à marca trabalham como uma extensão de sua equipe
Resposta rápida
Nossa equipe responde prontamente às perguntas de seus clientes dentro de 24 horas úteis
Relatório Semanal
Obtenha insights sobre as interações entre nossos especialistas de suporte à marca e clientes.
Suporte dedicado à marca
Atendimento ao cliente simplificado,
Descubra o suporte da marca na Simple Global
Os clientes são a força vital do seu negócio. À medida que você cresce, sua base de clientes também cresce e, com mais clientes, surgem mais consultas. Isso é ótimo, pois o envolvimento do cliente é um sinal de que as pessoas investem na sua empresa e nos seus produtos!
Mas acompanhar as dúvidas dos clientes pode ser um desafio, especialmente ao tentar manter o foco na inovação e no crescimento. Perguntas não respondidas podem levar a clientes insatisfeitos e perda de vendas.
A solução é simples
Suporte de marca da Simple Global
Quando você escolhe o Brand Support, designaremos um ou mais de nossos profissionais de suporte ao cliente para sua empresa. Treinados nas especificidades da sua marca, trabalharão exclusivamente para você, respondendo às dúvidas dos seus clientes e resolvendo seus problemas. Manteremos você informado com relatórios semanais, para que você se mantenha informado e no controle.
O resultado?
Seus clientes recebem as respostas claras e concisas de que precisam. Seus problemas são resolvidos de forma rápida e eficiente, potencialmente transformando clientes casuais em embaixadores fiéis de sua marca.
- Lida com eficiência com as dúvidas e problemas de seus clientes
- Escala com base na demanda do cliente e nas necessidades do seu negócio
- Emprega especialistas em atendimento ao cliente baseados nos EUA
O método da três razões o suporte da marca é ideal para você!
Você está sobrecarregado com as perguntas dos clientes
Seu negócio está crescendo e crescimento significa mais vendas. Mas também significa mais perguntas dos clientes. Quer você seja uma startup ou já esteja estabelecido há anos, talvez não esteja preparado para o aumento nas consultas dos clientes que acompanha um número crescente de pedidos.
É aí que entramos. Sua equipe de suporte à marca responderá às dúvidas dos clientes dentro de 24 horas úteis e resolverá quaisquer problemas que surgirem da maneira mais rápida e eficiente possível. Além disso, trabalharemos com você para compilar uma Base de Conhecimento detalhando as políticas e os produtos da sua empresa. Com isso como guia, estabeleceremos uma biblioteca de respostas pré-escritas para as dúvidas mais comuns dos clientes, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a satisfação.
Você precisa de ajuda, mas não está pronto para contratar uma equipe de atendimento ao cliente
Contratar e treinar novos funcionários é demorado e caro. E pode ser difícil encontrar o equilíbrio certo entre carga de trabalho e mão de obra. Você não quer ficar com falta de pessoal, mas também não quer acabar pagando alguém pelo tempo de inatividade.
Com o Simple Global Brand Support, você pode ficar tranquilo. Nosso serviço é totalmente escalonável, então você pagará apenas pelas horas realmente gastas atendendo seus clientes. Nossos especialistas em atendimento ao cliente estão prontos para intervir conforme necessário, garantindo que as necessidades de seus clientes sejam atendidas sem atrasos indevidos ou tempos de inatividade dispendiosos.
Você deseja um atendimento ao cliente exemplar que crie clientes satisfeitos
Quando se trata de sua marca, você deseja a melhor representação possível. O contato que seus clientes têm com o suporte ao cliente molda a opinião deles sobre sua empresa, para melhor ou para pior. Um excelente atendimento ao cliente, acessível e responsivo, é a base da fidelidade do cliente, do boca a boca positivo e do aumento do potencial de vendas.
Nossos experientes especialistas de suporte ao cliente baseados nos EUA aprenderão sua marca por dentro e por fora. Eles responderão às perguntas em até 1 dia útil, usando um tom amigável e profissional que refletirá positivamente na sua empresa. Seja por e-mail, chat, redes sociais ou telefone, nosso centro de atendimento ao cliente integrado e de última geração está à sua disposição.