Přečtěte si newsletter na LinkedIn
Expanze do Velké Británie a Evropy může otevřít dveře milionům nových zákazníků, ale mezinárodní prodej zahrnuje mnohem víc než jen překlad webových stránek a zapojení zahraniční reklamy.
Jakmile začnou objednávky přicházet, musí firmy určit, kde budou zásoby skladovány, jak se produkty dostanou na trh, kteří dopravci je doručí, jak budou zpracovávány vrácené zásilky a jak budou zásoby synchronizovány napříč všemi prodejními kanály.
Pro rostoucí značky elektronického obchodování může být budování interního logistického oddělení, které by se těmito povinnostmi zabývalo, drahé, časově náročné a zbytečné.
Poskytovatel logistických služeb třetí strany neboli 3PL poskytuje firmám přístup k zavedené skladovací, technologické a distribuční infrastruktuře, aniž by musely celý provoz budovat samy.
Začněte s lokálními zásobami
Mnoho značek nejprve testuje mezinárodní poptávku tím, že každou objednávku odesílá ze své domovské země.
Tento přístup může fungovat při nízkých objemech, ale s rostoucím prodejem se stává stále obtížnějším. Delší přepravní vzdálenosti mohou vést k vyšším nákladům na doručení, pomalejším přepravním dobám a větší pravděpodobnosti, že se zákazníci setkají s celními poplatky před obdržením svých objednávek.
Skladování zásob blíže k zákazníkům mění rovnici.
Díky produktům, které jsou již umístěny na cílovém trhu, se objednávky mohou pohybovat prostřednictvím domácích nebo regionálních přepravních sítí, místo aby byly jednotlivě zasílány přes mezinárodní hranice. To může firmám pomoci zkrátit dodací lhůty, vytvořit předvídatelnější zákaznickou zkušenost a snížit složitost spojenou s každou jednotlivou objednávkou.
Společnost Simple Global provozuje distribuční centrum o rozloze 80 000 čtverečních stop (7 660 metrů čtverečních) v oblasti Greater Manchester, kde poskytuje skladování, e-commerce distribuci, maloobchodní distribuci a podporu pro vrácení zboží značkám, které obsluhují zákazníky po celé Velké Británii a Evropě.
Považovat Spojené království a Evropskou unii za propojené, ale oddělené trhy
Jedním z nejdůležitějších aspektů mezinárodní expanze je, že Spojené království a Evropská unie musí být vnímány jako samostatná celní a daňová území.
Sklad ve Spojeném království může poskytnout silnou základnu pro oslovení britských zákazníků a podporu zásilek do evropských destinací, ale značky musí i tak pečlivě plánovat celní prohlášení, povinnosti spojené s DPH, cla a pohyb zboží mezi Spojeným královstvím a EU.
Firmy dovážející nebo vyvážející zboží přes Velkou Británii mohou vyžadovat číslo EORI Spojeného království, zatímco číslo EORI EU je povinné pro mnoho celních činností v rámci EU. Povinnosti týkající se DPH se mohou lišit také v závislosti na tom, kde jsou zásoby skladovány, kde se nachází zákazník a zda prodej probíhá prostřednictvím vlastních webových stránek značky nebo online tržiště.
Systém jednotného kontaktního místa v EU může zjednodušit podávání zpráv o DPH u některých přeshraničních spotřebitelských prodejů tím, že umožní oprávněným podnikům registrovat se, podávat přiznání a provádět platby prostřednictvím jednotného portálu EU. Podniky by však měly získat odborné daňové a celní poradenství na základě svých konkrétních produktů, prodejních kanálů a distribučního modelu.
Cílem není eliminovat všechny mezinárodní požadavky. Cílem je vybudovat strukturu plnění, která usnadní správu těchto požadavků.
Propojte všechny prodejní kanály s jedním systémem pro vyřizování objednávek
Mezinárodní růst se rychle komplikuje, když objednávky přicházejí přes několik platforem.
Značka může prodávat prostřednictvím Shopify, Amazonu, WooCommerce, eBay, TikTok Shopu, velkoobchodních účtů a vlastních maloobchodních webových stránek. Pokud každý kanál uchovává oddělená data o skladových zásobách, riskuje firma nadměrný prodej produktů, zmeškání objednávek nebo příliš pozdní doplnění zásob.
Moderní partner pro vyřizování objednávek by měl tyto kanály propojit do jednoho centralizovaného systému správy skladu.
ONE Portal od Simple Global synchronizuje zásoby, objednávky, příjmy a vrácení zboží a zároveň poskytuje značkám přehled o jejich aktivitách v oblasti plnění objednávek v reálném čase. Společnost podporuje více než 30 e-commerce platforem, více než 15 přepravních a nákladních společností a řešení API a EDI pro individuálnější požadavky.
To znamená, že značka si může udržet přehled a kontrolu, aniž by musela ručně koordinovat každý skladový úkol.
Zadejte outsourcing fyzické práce, ne zákaznické zkušenosti
Některé firmy váhají s outsourcingem plnění zakázek, protože se obávají ztráty kontroly nad svou značkou.
Ve skutečnosti by správný 3PL měl firmě pomoci poskytovat konzistentnější zákaznickou zkušenost.
Outsourcingová distribuční operace může spravovat:
- Příjem zásob a kontrola kvality
- Bezpečné skladování
- vybírání a zabalení
- Koordinace dopravy a dopravců
- Maloobchodní a velkoobchodní distribuce
- Hlášení zásob
- Kontrola vráceného zboží a doplnění zásob
- Integrace tržišť a elektronického obchodování
Britský provoz společnosti Simple Global podporuje objednávky elektronického obchodu, distribuci B2B a maloobchodu, správu zásob a reverzní logistiku ze svého závodu v oblasti Greater Manchester.
Značka stále určuje, jak jsou produkty prezentovány, jaké obalové materiály se používají a co by měli zákazníci zažít. 3PL poskytuje lidi, systémy a fyzickou infrastrukturu potřebnou k konzistentnímu poskytování tohoto zážitku.
Začleňte výnosy do strategie od začátku
Vrácení zboží je během mezinárodní expanze často považováno za druhořadý problém. Mohou se však stát jedním z nejobtížnějších aspektů obsluhy zákazníků na jiném trhu.
Bez lokálního řešení pro vrácení zboží se od zákazníků může očekávat, že budou nežádoucí zboží posílat do zahraničí. To může vrácení zboží prodražit, zpomalit a zkomplikovat.
Regionální partner pro vyřizování objednávek může přijímat vrácené produkty, kontrolovat jejich stav, aktualizovat záznamy o zásobách a doplňovat zásoby. Služby reverzní logistiky společnosti Simple Global ve Spojeném království zahrnují zpracování vrácených produktů, kontrolu produktů, kontroly kvality a podporu při doplňování zásob.
Hladší proces vrácení zboží nejen snižuje provozní tlak. Může také zákazníkům dodat větší jistotu při prvním nákupu od mezinárodní značky.
Škálování bez nutnosti trvalé infrastruktury
Otevření skladu vyžaduje, aby se podnik zavázal k majetku, vybavení, náboru, školení, pojištění, bezpečnosti, softwaru a vztahům s dopravci, než plně pochopí trh.
Poptávka může také kolísat. Sklad postavený pro hlavní sezónu může být v obdobích pomalejšího provozu zbytečně drahý, zatímco malé zařízení se může rychle stát omezujícím, pokud se prodej zvýší.
Spolupráce se 3PL umožňuje firmě využívat stávající infrastrukturu a škálovat aktivity vyřizování objednávek v souladu se skutečným objemem objednávek.
Tento model může být obzvláště cenný pro značky, které:
- Testování poptávky ve Spojeném království nebo v Evropě
- Spuštění po úspěšné crowdfundingové kampani
- Přechod od mezinárodních balíků k lokálnímu inventáři
- Expanze z přímého prodeje spotřebitelům do maloobchodu
- Přidání Amazonu nebo jiných tržišťových kanálů
- Sezónní nebo propagační nárůst objednávek
Místo toho, aby firma trávila měsíce budováním logistického oddělení, může své interní zdroje zaměřit na vývoj produktů, marketing, získávání zákazníků a marketingovou strategii.
Expanze by neměla vyžadovat přepracování vašeho podnikání
Vstup na britský a evropský trh je významný krok, ale nemusí se z e-commerce společnosti stát provozovatel skladu.
Díky správné struktuře plnění mohou značky umístit zásoby blíže k zákazníkům, propojit více prodejních kanálů, zvýšit rychlost dodání, lokálně zpracovávat vrácené zboží a udržet si přehled o celém provozu.
Společnost Simple Global poskytuje škálovatelné plnění objednávek v elektronickém obchodování prostřednictvím globální sítě více než osmi poboček, včetně svého závodu ve Velkém Manchesteru, s portálem ONE Portal, který propojuje skladové zásoby a objednávkovou aktivitu v jednom systému. Její širší síť plnění objednávek podporuje značky, které zasílají do více než 180 zemí a teritorií.
Nejsilnější mezinárodní firmy nemusí nutně vlastnit nejvíce infrastruktury. Budují správná partnerství a využívají je k tomu, aby vstoupily na nové trhy s větší rychlostí, flexibilitou a sebevědomím.
