Role se bude hlásit manažerovi klientských úspěchů. Toto je role na místě v zařízení New Castle, Delaware.
Kvalifikace, dovednosti a kompetence
- Dvojjazyčné (korejština/angličtina)
- Vysokoškolský diplom nebo ekvivalent
- Preferován přidružený nebo bakalářský titul
- 2-5 let zkušeností: Zákaznický servis
- Dokonalé počítačové dovednosti včetně produktů Google Gsuite/Microsoft
- Obecná znalost Help Desk/Ticketing System, nejlépe Freshdesk
- Řešení problémů a kreativní dovednosti při řešení problémů
- Pokročilá úroveň efektivní komunikace (všechny formy)
- Výjimečné schopnosti vedení a budování týmu
- Znalost procesů distribuce/dodavatelského řetězce ve skladu včetně přepravců (např. UPS, FedEx)
- Schopnost řídit více priorit a týmů ve velmi rychlém dynamickém prostředí
Správa dotazů, sporů a řešení problémů
- Identifikujte problémy/hlavní příčinu problémů a implementujte procesní nebo technické řešení na podporu souvisejících lístků
- Zlepšit celkovou spokojenost zákazníků
Zákaznický servis/interakce
- Schopnost upřednostňovat více projektů a úkolů současně
- Proaktivní komunikace se zákazníky a interními odděleními/zaměstnanci
- Aktualizujte a informujte v případě potřeby a pomozte vyřešit problémy s týmem klientské podpory
- Vzdělávejte/komunikujte se zákazníky o všech věcech, které jsou nové a které je mohou zajímat
- Prokázaná spokojenost zákazníků a provozní dokonalost
- Silná zkušenost s komunikací se členy týmu
- Výjimečné obchodní komunikační dovednosti
Podílet se na dalším rozvoji společnosti a její kultury
- Závazek k základním hodnotám, osobní odpovědnost, oddanost úspěchu společnosti, chuť se učit a týmový hráč
- Udržujte 100% dodržování všech zásad společnosti v rámci oddělení