"Změna je jediná konstanta v životě."
Tato pravda, kterou původně pozoroval řecký filozof Hérakleitos, není nikde patrnější než ve výbušném, neustálém pokroku technologie. I když nám to říkají odborníci Mooreův zákon, který předpokládá zdvojnásobení výpočetního výkonu každé dva roky, je oficiálně mrtvý, budou se objevovat nové a inovativní technologie, dokud bude existovat lidská inteligence a snaha tvořit.
Dobrou zprávou pro společnosti zabývající se elektronickým obchodováním je, že nové technologie učiní komunikaci, marketing a péči o zákazníky efektivnější než kdy dříve. Značky, které chtějí zůstat ve hře, musí investovat do nových technologií, které budou utvářet budoucnost elektronického obchodování. Pojďme se podívat na pár těch nejzásadnějších.
1. Biometrie: Zvýšení bezpečnosti pro vaše zákazníky
Od té doby, co lidé začali nakupovat a prodávat online, je bezpečnost pro spotřebitele vážným problémem. Navzdory pokrokům v technologii šifrování zůstávají krádeže identity a podvody s kreditními kartami až příliš běžnými hrozbami. Nedávná studie zjistila, že 60 % spotřebitelů si myslí, že on-line prodejci nedělají dost pro ochranu jejich osobních údajů 34 % váhá s online nákupy z bezpečnostních důvodů.
Na druhou stranu spotřebitelé chtějí pohodlí. Pamatování si uživatelských jmen a složitých hesel může být obtížné a zapomenuté heslo může uživatele odradit od návratu na stránky. Vyvážení potřeby zabezpečení a touhy po pohodlí je něco, co musí online prodejci zvážit.
Jedno řešení dostupné pro e-commerce společnosti je biometrie. Biometrie je proces elektronického zachycování fyzických nebo behaviorálních rysů uživatele a jejich použití k potvrzení identity uživatele. Biometrické systémy mohou používat rozpoznávání otisků prstů, hlasu, duhovky nebo obličeje. Mnoho chytrých telefonů je nyní vybaveno snímači otisků prstů, díky nimž je identifikace otisků prstů ideální metodou ověření zabezpečení pro značky elektronického obchodu.
Společnosti vydávající kreditní karty již nějakou dobu zkoumají způsoby, jak začlenit biometrii do svých bezpečnostních procesů. Ve skutečnosti Mastercard aktuálně testuje karty vybavené vestavěná čtečka otisků prstů. Při nákupu v obchodě zákazník při vkládání karty do terminálu kreditní karty položí palec na čtečku otisků prstů. To zajišťuje, že karta skutečně patří kupujícímu, a zároveň zvyšuje pohodlí tím, že není nutné zadávat PIN.
Kromě přidané bezpečnosti je zákaznická zkušenost vylepšena snížením tření během transakcí. Jednoduché skenování otisku prstu je pohodlnější, než si pamatovat uživatelská jména a složitá hesla. A věci mohou být ještě jednodušší behaviorální biometrická autentizace.
V behaviorální biometrii se shromažďují údaje o chování uživatele: jak drží své mobilní zařízení, skenuje stránku nebo reaguje na rozhraní webu. Toto chování a stovky dalších používají společnosti jako BioCatch k identifikaci a ověřování uživatelů. Je to tak bezproblémové, jak to jen jde, poskytuje zabezpečení pro stránky elektronického obchodu bez vytváření překážek, které poškozují zákaznickou zkušenost a způsobují, že potenciální zákazníci opouštějí své objednávky.
2. Mobilní peněženky: Jednoduché a bezpečné platby
Držíme-li se dvou témat: pohodlí a zabezpečení, podívejme se na mobilní převod peněz nebo mobilní peněženku. Mobilní peněženka je aplikace, jako je Apple Pay, Google Wallet nebo Venmo, která umožňuje nakupujícímu zakódovat informace o své kreditní nebo debetní kartě do smartphonu nebo jiného mobilního zařízení. Ve fyzických obchodech, které přijímají mobilní platby, zákazník jednoduše používá svůj telefon místo skutečné karty. V případě online nakupování lze nákupy provádět stisknutím tlačítka, protože informace o kreditní kartě jsou uloženy v aplikaci. To znamená, že už nemusíte zadávat dlouhá čísla kreditních karet, ověřovací kódy a data vypršení platnosti pro každý nákup.
Je snadné vidět, jak mobilní peněženky vylepšují zákaznickou zkušenost díky svému pohodlí. Jsou však také bezpečnější než tradiční platby kreditní kartou. Je to proto, že skutečné číslo kreditní karty je uloženo jako digitální informace a nikdy se nezobrazí pokladníkovi ani se nezadá online. To značně ztěžuje odcizení informací a jejich použití k podvodným nákupům.
Vzhledem k jejich výhodám a rozšíření chytrých telefonů očekávejte, že se mobilní peněženky v blízké budoucnosti stanou více využívanou formou platby. V USA se očekává, že mobilní peněženky předčí používání kreditních i debetních karet do roku 2020. V jiných zemích je mobilní peněženka již široce používána. Začleněním této technologie do vaší platformy zajistíte, že mileniálové a další, kteří spoléhají na svá mobilní zařízení, budou mít rychlý a pohodlný způsob, jak provádět platby ve vašem internetovém obchodě.
3. Sociální komerce: Prodej na sociálních sítích
V dobrém i ve zlém se sociální média staly hlavní součástí našich životů a ovlivňují způsob, jakým spolu vzájemně komunikujeme. Facebook, největší sociální síť na světě, má nyní více než 2 miliardy uživatelů měsíčně. To je obrovský počet lidí, kteří používají sociální síť k tomu, aby byli v kontaktu s přáteli, sdíleli informace a spojili se s věcmi, které je zajímají – včetně značek, které je zajímají. Ve skutečnosti, 74 % spotřebitelů se obrací na sociální sítě řídit jejich nákupy. Značky elektronického obchodu toho mohou využít ve svůj prospěch, a nyní, kdy se sociální obchod rozšířil, je snazší než kdy předtím.
Koncept sociálního obchodu má mnoho aspektů, ale jeden, který by měl být pro značky obzvláště zajímavý, je schopnost prodávat své produkty přímo v rámci sociálních médií. Řekněme například, že máte facebookovou stránku své značky (vy do, že jo?). V minulosti jste museli potenciální zákazníky nasměrovat na svůj web, abyste mohli provést nákup. Facebook nyní nabízí několik způsobů, jak umožnit spotřebitelům nakupovat vaše produkty. K dispozici je samozřejmě důvěryhodné tlačítko „Nakupovat“, ale Facebook také poskytuje způsob, jak založit obchod s omezeným výběrem vašich produktů. Zákazníci si mohou procházet vaše produkty, kliknout na produkt, o který mají zájem, a rovnou si ho koupit. Pro skvělý příklad toho, jak to funguje, se podívejte Hodinky MVMT obchod na Facebooku.
Přestože Facebook má v současnosti největší dopad na sociální obchod, další platformy zaujímají důležité pozice na trhu také. Pinterest se svými odznaky, které lze zakoupit, umožňuje uživatelům nakupovat produkty, aniž by museli opustit web. Na Twitteru mohou produkty, o kterých tweetujete, obsahovat tlačítko „Koupit“ a Instagram nyní obsahuje několik tlačítek s výzvou k akci, včetně „Nakupovat nyní“, „Instalovat“ a „Další informace“.
Použití těchto platforem k prezentaci vašich produktů umožňuje zákazníkům nakupovat, aniž by opustili preferovanou sociální síť. Značky, které upřednostňují sociální kanály tímto způsobem, budou moci zaujmout zajaté publikum zákazníků a přeměnit prohlížení v prodej.
4. Nástroje pro analýzu webových stránek: Pomáháme vytvářet lepší webové stránky
Přestože udržování přítomnosti na sociálních sítích je stále důležitější, nesnižuje to nutnost mít pro vaši značku silné webové stránky. Vaše webové stránky jsou primárním kontaktním místem mezi vámi a vašimi online zákazníky. Je to váš digitální obchod. Chcete si být jisti, že poskytuje nejlepší možnou uživatelskou zkušenost pro maximalizaci konverze.
Ale zjistit, jak dobře si váš web vede – a najít způsoby, jak jej zlepšit – může být skutečný problém. Pokud váš web získává návštěvnost, ale návštěvníci nekonvertují na zákazníky, máte problém. Potřebujete nástroje k odhalení slabých míst webu a analýzy, které vám pomohou zjistit, co potřebujete změnit.
Zbraně ve vašem analytickém arzenálu by měly zahrnovat věci jako tepelné mapy, které ukazují, kam uživatelé klikají a jak daleko na stránce mají tendenci se posouvat; nahrávky, které ve skutečnosti zaznamenávají celou návštěvu zákazníka jako video, takže můžete přesně vidět, jak interagují s webem; a sledování cesty, která sleduje cestu zákazníka prodejní cestou, aby zjistila, kde s největší pravděpodobností vypadne. Vyžádání přímé zpětné vazby prostřednictvím zákaznických průzkumů nebo náboru testovacích uživatelů také poskytuje cenné poznatky.
Tyto nástroje jsou již nějakou dobu dostupné prostřednictvím samostatných společností. Nyní se ale organizacím líbí Hotjar zkombinujte tyto a další funkce do jediné sady nástrojů za přijatelnější cenu. Pomocí jejich tepelných map a záznamů můžete vidět, které oblasti vašeho webu jsou nejpoutavější. Poté se můžete rozhodnout, co dělat s méně navštěvovanými sekcemi: vylepšit je, odstranit je nebo je přesunout do jiné části webu, kde by mohly lépe upoutat pozornost zákazníka. Pomocí sledování cesty můžete najít a opravit díry v cestě, kudy by mohli potenciální zákazníci propadnout. Hotjar vám také umožňuje vytvářet průzkumy a ankety a získávat testovací uživatele.
Další společností, která poskytuje cenné analytické služby, je Kissmetrics. Jejich nástroje vám mohou poskytnout informace o tom, jak efektivní jsou vaše marketingové kanály, jak dlouho zákazníkům trvá konverze a jak změny, které provedete na vašem webu, ovlivňují zapojení uživatelů.
Investice do těchto nástrojů a jejich používání souběžně se službou Google Analytics může poskytnout úplný obrázek o tom, jak uživatelé interagují s vaším webem. Efektivní využití dat, která poskytují, zvýší konverzní poměr a v konečném důsledku i váš konečný výsledek.
5. Škálovatelná logistická platforma: Odeslání těchto objednávek
Bez ohledu na to, jak skvělé může být vaše zabezpečení, platební systémy a marketing, vaše podnikání nakonec neznamená nic, pokud nedokážete efektivně dodávat své produkty do rukou svých zákazníků. Zde přichází na řadu logistika, která úzce souvisí s tím, jak skladujete své produkty a plníte objednávky.
Pokud jste startup, můžete plnit objednávky z garáže. Pokud je vaše firma o něco větší, můžete mít sklad nebo si je outsourcovat. 3PLAť už je to jakkoli, potřebujete správnou softwarovou platformu pro sledování objednávek, správu prodejny, správu zásob a zpracování vráceného zboží. Navíc musí být platforma, kterou používáte, škálovatelná, aby i při vašem růstu mohla stále poskytovat funkce, které potřebujete.
Příklady typů softwaru, které mohou vyhovovat vašim potřebám, si můžete prohlédnout v tomto seznamu sestaveném společností CapterraNajdete zde produkty, které zvládnou dopravu, vrácení zboží, správu objednávek, správu skladu a další. Některé z těchto služeb také nabízejí skladování a splnění možnosti.
Pro mnoho značek elektronického obchodu by ideálním řešením byla jediná integrovaná platforma všechno tyto vlastnosti. Jednoduché globální v současné době vyvíjí jeho vylepšenou verzi JEDNA platforma, škálovatelné řešení, se kterým mohou značky spravovat všechny své logistické potřeby. Tato all-in-one platforma sníží složitost provozování e-commerce podnikání a poskytne klientům sílu soustředit se na budování jejich značek.
Závěr
Technologie se neustále vyvíjí. Způsob, jakým značky oslovují své zákazníky a prodávají své produkty, se musí vyvíjet s tím. Díky investicím do nejnovějších technologií budou značky schopny uchovávat informace svých zákazníků v bezpečí a zároveň spotřebitelům usnadní procházení produktů a nákupy než kdy dříve. To v kombinaci s analytikou a správným řízením logistiky může udržet značku na špici, aby mohla zůstat konkurenceschopná v neustále se měnícím světě obchodu.
