במיקור חוץ תמיכה במותג מסחר אלקטרוני שמרגיש בתוך הבית
תנו ללקוחות שלכם תמיכה מהירה ובעלת ידע מבלי לבנות צוות שירות לקוחות פנימי מלא. מומחי תמיכת המותג של Simple Global משמשים כהרחבה של העסק שלכם, ועוזרים לפתור שאלות תוך שמירה על הצוות שלכם מעודכן ובשליטה.
שאילתת משלוח ומעקב
בקשת שינוי הזמנה
החזרות והחלפות
מערכת כרטיסים
ארגנו את פניות הלקוחות כך שמומחי תמיכת המותג שלכם יוכלו להגיב במהירות ובדייקנות.
ידע בסיסי
בנו תשובות, מדיניות וזרימות עבודה מתועדות המסייעות לשמור על תקשורת עקבית עם המותג.
תגובה מהירה
פניות הלקוחות מטופלות במהירות כדי להפחית את זמני ההמתנה ולשפר את חוויית התמיכה.
דיווח שבועי
הישארו מעודכנים עם נראות לגבי נפח התמיכה, שאלות נפוצות ואינטראקציות עם לקוחות.
שירות לקוחות נעשה פשוט יותר ככל שמותג המסחר האלקטרוני שלך גדל
יותר הזמנות בדרך כלל משמעותן יותר שאלות של לקוחות. עדכוני משלוח, שינויי הזמנות, החזרות, שאלות על מוצרים ופניות בנוגע לחשבון יכולים לגזול במהירות זמן שהצוות שלכם היה יכול להשקיע בפיתוח העסק.
מיקור חוץ של תמיכת מותגים מעניק לכם קיבולת שירות לקוחות נוספת מבלי שתצטרכו לגייס, להכשיר, לתזמן ולנהל מחלקת תמיכה פנימית מלאה.
תמיכת מותג על ידי Simple Global
מומחי תמיכת המותג שלנו לומדים את המוצרים, המדיניות, הנהלים, הקול וציפיות הלקוחות שלכם כדי שיוכלו לתקשר כהרחבה של הצוות שלכם.
אנו עוזרים לענות על פניות לקוחות, לפתור בעיות שירות נפוצות, לארגן את התקשורת ולעדכן את החברה שלכם באמצעות דיווחים שוטפים.
תמיכה ייעודית המותאמת למותג שלך
קיבולת שניתן להרחיב בהתאם לדרישת הלקוח
דיווח מובנה ונראות של בעיות
שלוש סיבות מדוע מותגי מסחר אלקטרוני פונים למיקור חוץ של תמיכת לקוחות
אתה מוצף בפניות לקוחות
צמיחה היא טובה, אבל כל הזמנה נוספת יכולה ליצור עוד שאלות מעקב, בקשות לשינוי כתובת, פניות להחזרות, שאלות לגבי מוצרים וצרכים אחרים של שירות לקוחות.
צוות תמיכה ייעודי למותג מספק ללקוחות מקום ברור לקבלת תשובות. מאגר הידע, המדיניות, פרטי המוצר והתשובות שאושרו עוזרים למומחים לפתור שאלות נפוצות באופן עקבי תוך הפחתת הלחץ על הצוות הפנימי שלכם.
אתם צריכים עזרה אבל עדיין לא מוכנים לבנות מחלקת תמיכה מלאה
גיוס עובדי שירות לקוחות פירושו גיוס, קליטה, הכשרה, תזמון, ניהול, טכנולוגיה ועלויות שכר שוטפות.
עבור מותגים צומחים, הביקוש יכול גם להשתנות לאורך השנה, מה שמקשה לדעת בדיוק כמה קיבולת תמיכה יש לשמור.
תמיכת מותג במיקור חוץ מעניקה לך גישה ליכולת שירות לקוחות מבלי ליצור את אותה תשתית קבועה באופן פנימי. ניתן לבנות את התמיכה סביב דרישות העסק שלך וכמות הלקוחות.
אתם רוצים שירות לקוחות שיחזק את המותג שלכם
כל אינטראקציה עם תמיכה מעצבת את האופן שבו לקוח רואה את החברה שלכם. תקשורת מהירה, מתחשבת ועקבית יכולה לעזור להפוך אינטראקציה רגילה עם שירות לקשר חזק יותר עם הלקוח.
מומחי תמיכה במותג עובדים על סמך המדיניות, מידע על המוצר, הטון ותקני התקשורת שאושרו על ידכם, כך שלקוחות מקבלים תמיכה מקצועית שמרגישה מחוברת לעסק שלכם ולא מנותקת ממנו.
הפכו את תהליך שירות הלקוחות שלכם למערכת חוזרת ונשנית
אנחנו לומדים כיצד העסק שלכם מתקשר, מארגנים את המידע שצוות התמיכה שלכם צריך, ואז בונים תהליך עבודה מובנה של שירות לקוחות.
למד את המותג שלך
סקור את המוצרים שלך, מדיניות הלקוחות, סגנון התקשורת, שאלות נפוצות, כללי הסלמה וציפיות השירות.
בנה את בסיס הידע
ארגנו תשובות שאושרו, מידע על המוצר, שאלות נפוצות, מדיניות ונהלים פנימיים שצוות התמיכה שלכם יכול לעיין בהם.
טיפול בפניות לקוחות
מומחי תמיכה מגיבים לשאלות לקוחות בהתאם לזרימות העבודה שלכם ונהלי ההסלמה המוגדרים.
סקירה ושיפור
דיווח קבוע מסייע בזיהוי שאלות נפוצות, בעיות חוזרות, נפח תמיכה והזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח.
תמיכה בלקוחות שלכם לאורך כל תהליך ההזמנה
בנו מערך תמיכת לקוחות סביב השאלות שקונים במסחר אלקטרוני שואלים בתדירות הגבוהה ביותר.
שאלות על הזמנות ומשלוחים
עזור ללקוחות להבין את סטטוס ההזמנה, מעקב אחר משלוחים, זמני אספקה ושאלות נפוצות בנוגע לביצוע ההזמנה.
החזרות והחלפות
הנחת לקוחות בנוגע למדיניות החזרה והחלפה שאושרה והסללת חריגים בעת הצורך.
מידע על מוצר
ענו על שאלות נפוצות בנוגע למוצרים באמצעות נתוני המוצרים שאושרו, שאלות נפוצות ומאגר הידע של המותג שלכם.
פתרון בעיות של לקוחות
טיפול בחששות שגרתיים של לקוחות תוך הסלמה של מקרים הדורשים בדיקה פנימית מיוחדת.
ניהול בסיס ידע
שמרו על מידע תמיכה שימושי כדי שניתן יהיה לענות על שאלות נפוצות באופן עקבי ויעיל.
דיווח ביצועים
השג נראות לגבי אינטראקציות עם תמיכה, מגמות, שאלות חוזרות של לקוחות וצורכי שירות.
תנו ללקוחות שלכם את התמיכה שמגיעה למותג שלכם
ספר לנו על עסק המסחר האלקטרוני שלך, כמות הלקוחות, צרכי התמיכה וסוגי הפניות שהצוות שלך מטפל בהן.