ככל שהמסחר האלקטרוני ממשיך לצמוח ולהפוך לשיטה עיקרית לקנייה ומכירה ברחבי העולם, הלחץ יהיה על מותגי מסחר אלקטרוני להגביר את המשחק שלהם ולמלא הזמנות במהירות ובזול. צרכנים מודרניים דורשים נוחות כגון משלוח מהיר ו משלוח בעלות נמוכה (או חינם)., והם מצפים שהמוצרים שלהם יגיעו שלמים, ללא פגע ותקינים.
כל זה מציב בפנינו אתגרים משמעותיים בכל הנוגע ל- הגשמה, וזו הסיבה שמותגים רבים ומבטיחים בוחרים להוציא למיקור חוץ. אבל לא כל ספקי אספקה נוצרו שווים, וייתכן שלחלקם אין את היכולת להתרחב עם חברה ככל שהיא גדלה. אם אתם מרגישים שהספק הנוכחי שלכם לא עונה על הצרכים שלכם, ייתכן שהגיע הזמן לשינוי. בואו נסתכל על כמה סימני אזהרה המצביעים על כך שאולי הגיע הזמן לחפש ספק חדש.
יותר מדי תלונות של לקוחות
אם מחלקת שירות הלקוחות שלך סובלת מתלונות על הזמנות שגויות, משלוחים מאוחרים, פריטים פגומים או חבילות שלא מגיעות כלל, סימן טוב שהספק הנוכחי שלך לא חותך את החרדל. לספקי הגשמה ברמה עולמית יש שיעור דיוק של למעלה מ-99.9 אחוז - כל דבר פחות הוא סיבה לדאגה. לקוחות לא מרוצים לרוב אינם לקוחות חוזרים, כך שלטעויות במילוי יכולות להיות השפעה ממשית על המכירות שלך. ודא שהטעויות של ספק ההגשמה שלך אינן גורמות לך לאובדן עסק.
חוסר יכולת להתרחב עם הצמיחה שלך
סיבה אחת מרכזית לכך מיקור חוץ היא להצמיח את העסק שלך. צמיחה פירושה להשקיע מאמץ בפיתוח רעיונות חדשים, שיפור היצע המוצרים שלך, יצירת יוזמות שיווק, פנייה לצרכנים דרך מדיה חברתית ובניית קשר לקוחות מעולה באמצעות שירות יוצא מן הכלל. זה לא בהכרח כולל שעות בכל יום. אריזה ומשלוח הזמנות. אם אתם עושים הכל נכון, העסק שלכם אמור לצמוח, אולי אפילו ברמה בינלאומית. ככל שתתרחבו, שירות השילוח שלכם צריך שיהיה לו את המרחב והמשאבים כדי לעמוד בקצב העלייה המתמדת בהזמנות, כמו גם בעלייה חדה בעונת השיא. אם הם לא עומדים בקצב ומגדילים את הפעילות שלהם יחד אתכם, ההזמנות יתחילו לצבור תאוצה, מה שיוביל לאיחורים במשלוחים ולקוחות לא מרוצים.
טכנולוגיה מיושנת
ככל שהמסחר האלקטרוני הופך מורכב יותר, הטכנולוגיה צריכה להתקדם כדי לעמוד בקצב השינויים. בימים אלה, חברות מסחר אלקטרוני רבות מוכרות דרך ערוצים מרובים ויש להן מלאי מפוזר על פני מספר מחסנים. ללא התוכנה הנכונה, זה יכול להיות קשה לדעת כמה מלאי יש לך בפועל, מה שעלול להוביל לאיבוד מכירות ולחוסר יעילות בשרשרת האספקה. מעקב אחר מכירות רב-ערוציות דורש פלטפורמה המאגדת את כל ההזמנות שלך, ללא קשר לערוץ, למערכת אחת. זה גם צריך לעקוב אחר כל המלאי שלך ביחד, לא משנה היכן הוא מאוחסן, כך שאתה תמיד יודע שיש לך את כמות המלאי האופטימלית. אם הטכנולוגיה של הספק הנוכחי שלך לא יכולה להתמודד עם הדרישות הבסיסיות האלה, לא יהיה לך את המידע הדרוש כדי להימנע מבעיות אלה.
שירות לקוחות גרוע
כאשר דברים משתבשים, או אם פשוט יש לך שאלה, אתה צריך להיות מסוגל ליצור קשר עם מישהו מהר. אם צוות שירות הלקוחות של ספק ההגשמה שלך אינו מגיב או כמעט ואינו קיים, זה עלול להוביל לחוויה גרועה הן לך והן עבור הלקוחות שלך. יצירת קשר עם שירות הלקוחות צריכה להיות קלה באמצעות פורטל אינטרנט, דוא"ל או צ'אט מקוון - ושירות טלפוני צריך להיות אופציה אם אתה זקוק לסיוע מיידי יותר. זה לא מועיל אם זמני התגובה הם איטיים מדי - סיוע באותו יום, או לכל היותר חלון של 24, יכולים לתקוע בעיות לפני שהן הופכות רציניות. וצוות שירות הלקוחות של הספק שלך צריך להיות פרואקטיבי ביצירת קשר איתך אם עיכובים או בעיות במילוי ישפיעו על ההזמנות שלך. כך אתה יודע מה נעשה כדי לתקן את המצב, ויש לך שקט נפשי בידיעה שאתה תמיד מעודכן ושולט.
נוּקְשׁוּת
לכל חברה יש צרכים שונים. ייתכן שהמוצר שלכם צריך להיות ארוז או משוגר בדרך מסוימת, או שייתכן שיש לכם דרישות מיתוג ספציפיות. אולי אתם מנהלים מכירה הדורשת מהמחסן לקחת על עצמו עומס עבודה גדול יותר. אולי תרצו לכלול תוספות פרסום מיוחדות או כרטיסי תודה בחבילות. ייתכן שתרצו להפעיל קידום מכירות מיוחד הכולל... קיטינג, כמו הרכבת קופסאות מתנה לחגים. או שאולי אתם רוצים להתחיל שירות קופסאות מנויים. יהיו אשר יהיו הצרכים הספציפיים שלכם, שירות השלמת המשלוחים שלכם צריך להיות בעל דרך פשוטה וסטנדרטית להגשת הבקשות שלכם, ולהיות גמיש מספיק כדי להיענות להן.
ספק ההגשמה שלך צריך להיות יותר מסתם ספק; הם צריכים להיות שותפים הפועלים כהרחבה של החברה שלך. ההצלחה שלך היא ההצלחה שלהם. בהתחשב בכך, הם צריכים לעמוד לצידך כדי לעזור לחברה שלך לצמוח ולעבוד איתך כשאתה מוכן להרחיב את ההיקף העולמי. אם הספק הנוכחי שלך לא עומד בציפיות שלך או שנראה שאין לו את האינטרסים שלך על הלב, חפש אחד שיענה טוב יותר על הצרכים שלך.
אם תרצה לברר עוד על Simple Global וכיצד אנחנו יכולים לעזור, לחץ כאן או התקשר אלינו לקבלת מידע נוסף.
