Chi phí xử lý hàng trả lại trong thương mại điện tử có thể cao đến mức đáng ngạc nhiên. Đối với hầu hết các nhà bán lẻ trực tuyến, chi phí xử lý hàng trả lại thường dao động từ 20% đến 65% giá trị ban đầu của sản phẩm. Trong một số trường hợp, đặc biệt là với chính sách trả hàng miễn phí hoặc các quy trình phức tạp, chi phí có thể cao hơn. hậu cần ngượcChi phí này có thể lên tới 66% giá thành sản phẩm.
Điều gì khiến việc trả lại hàng trở nên đắt đỏ như vậy?
Có một số yếu tố góp phần làm tăng chi phí trả lại hàng hóa thương mại điện tử:
- Phí vận chuyển: Gửi trả lại mặt hàng về kho hoặc Trung tâm thực hiện Đây là chi phí trực tiếp, đặc biệt nếu nhà bán lẻ thanh toán chi phí vận chuyển hàng trả lại.
- Bổ sung hàng và kiểm tra: Các mặt hàng trả lại cần được kiểm tra xem có hư hỏng không, đóng gói lại và bổ sung kho, việc này tốn nhiều công sức và thời gian.
- Khấu hao sản phẩm: Không phải tất cả các mặt hàng trả lại đều có thể được bán lại như hàng mới. Chỉ có khoảng 48% sản phẩm trả lại được bán lại với giá gốc, điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ thường mất giá đối với những mặt hàng này.
- Mất doanh số và lòng trung thành của khách hàng:Việc trả lại có thể dẫn đến mất doanh thu, đặc biệt là nếu khách hàng không mua hàng nữa hoặc nếu quy trình trả lại làm tổn hại đến danh tiếng thương hiệu.
- chi phí hoạt độngViệc quản lý hàng trả lại thường đòi hỏi thêm không gian kho bãi, nhân viên và đôi khi cả các bộ phận chuyên trách. hậu cần của bên thứ ba đối tác.
Tại sao chi phí trả lại lại khác nhau?
Chi phí có thể thay đổi dựa trên:
- Loại sản phẩmVí dụ, quần áo và giày dép thường có giá cao hơn. tỷ lệ hoàn trả và chi phí xử lý do các vấn đề về kích thước và độ vừa vặn.
- chính sách hoàn trả:Việc cung cấp dịch vụ trả hàng miễn phí hoặc chính sách quá linh hoạt sẽ làm tăng chi phí cho nhà bán lẻ.
- Tình trạng của các mặt hàng trả lại:Nếu sản phẩm được trả lại trong tình trạng hư hỏng hoặc đã mở, chúng có thể không bán lại được, làm tăng thêm tổn thất.
Ví dụ
Nếu một mặt hàng được bán với giá 100 đô la, chi phí để xử lý việc trả lại có thể nằm trong khoảng từ 20 đến 65 đô la, tùy thuộc vào các yếu tố trên. Đối với một số doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có chính sách trả lại hào phóng, chi phí có thể còn cao hơn nữa.
Bảng tóm tắt
| Thành phần chi phí | Mô tả Chi tiết |
|---|---|
|
Vận chuyển |
Chi phí gửi trả sản phẩm về kho |
|
Bổ sung hàng hóa/kiểm tra |
Lao động kiểm tra, đóng gói lại và bổ sung hàng |
|
Khấu hao sản phẩm |
Mất mát nếu không thể bán lại như mới |
|
Mất doanh thu |
Doanh thu bị mất nếu sản phẩm không được thay thế/đổi |
|
chi phí hoạt động |
Nhân viên, không gian hoặc dịch vụ của bên thứ ba bổ sung |
Tóm lại, xử lý hàng trả lại trong thương mại điện tử không chỉ đơn thuần là lấy lại một mặt hàng. Tổng chi phí có thể chiếm một phần đáng kể trong giá bán ban đầu, khiến việc quản lý hàng trả lại hiệu quả trở nên quan trọng đối với lợi nhuận.