Napakahalaga ng pagsubaybay sa order sa mga customer, dahil nagbibigay ito sa kanila ng transparency at real-time na mga update tungkol sa kanilang mga pagbili. Ang tampok na ito ay naging isang mahalagang bahagi ng karanasan sa online na pamimili, na nagpapahintulot sa mga customer na subaybayan ang kanilang mga order mula sa pagkumpirma hanggang sa paghahatid. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng access sa real-time na status ng order, ang mga customer ay nakadarama ng higit na kontrol at tiwala, na nagpapatibay sa kanilang katapatan sa negosyo.
Isang makabuluhang bilang ng mga mamimili ang aktibong sumusubaybay sa kanilang mga pakete, kasama ang halos lahat ng online na mamimili (97%) isinasaalang-alang ang pagsubaybay sa paghahatid bilang isang mahalagang bahagi ng proseso ng pagbili. Sa katunayan, 91% ng mga consumer ang aktibong sumusubaybay sa kanilang mga package, na may 39% na ginagawa ito isang beses sa isang araw at 19% nang maraming beses araw-araw. Ang antas ng pakikipag-ugnayan na ito ay nagha-highlight kung gaano kahalaga ang mga customer na ipaalam sa kanilang mga order.
Bukod dito, binabawasan ng pagsubaybay sa order ang pagkabalisa at kawalan ng katiyakan sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga detalyadong update sa proseso ng pagpapadala. Hindi lamang nito pinapahusay ang kasiyahan ng customer ngunit binabawasan din ang bilang ng mga katanungan sa serbisyo sa customer, dahil ang mga customer ay maaaring malayang mag-access ng impormasyon tungkol sa kanilang mga order. Halimbawa, ang mga brand na may proactive na pagsubaybay sa order ay nakakita ng a 63% na pagbawas sa mga katanungan sa suporta sa customer.
Ang mga inaasahan ng customer para sa tumpak at napapanahong impormasyon sa paghahatid ay mataas, na may 82% ng mga Amerikano pagkakaroon ng mataas o napakataas na inaasahan para sa tumpak na mga update sa paghahatid. Higit pa rito, ang real-time na pagsubaybay sa order ay maaaring makabuluhang mapabuti ang karanasan ng customer, gamit ang 87.4% ng mga customer na nagsasabi na ginagawa nitong mas kasiya-siya ang kanilang karanasan sa pagbili. Ang antas ng kasiyahang ito ay maaaring humantong sa pagtaas ng katapatan ng tatak, bilang 24.6% ng mga online na mamimili ay mas malamang na bumalik sa mga brand na nag-aalok ng real-time na pagsubaybay.
Sa pangkalahatan, ang pagsubaybay sa order ay hindi lamang isang kaginhawahan ngunit isang pangangailangan sa landscape ng ecommerce ngayon, dahil nakakatulong ito sa pagbuo ng tiwala, binabawasan ang kawalan ng katiyakan, at pinapahusay ang pangkalahatang kasiyahan ng customer.