Nếu bạn điều hành một công ty thương mại điện tử, điều cần thiết là phải hiểu cách thức hoạt động của nó. thực hiện đơn hàng Hệ thống và hoạt động vẫn vận hành tốt, ngay cả khi bạn đang chuẩn bị thuê ngoài. hậu cần của bên thứ ba công ty, còn được gọi là 3PLHiểu rõ các yếu tố thiết yếu của một hệ thống thương mại điện tử hiệu quả. hoàn thành Hệ thống này có thể giúp bạn đưa ra những quyết định tốt nhất trong chọn Cách thức cấu trúc quy trình xử lý đơn hàng của bạn. Bài viết này giải thích các khía cạnh cơ bản của việc xử lý đơn hàng và một số phương pháp để thiết lập hệ thống xử lý đơn hàng của bạn.
Điều gì liên quan đến việc thực hiện đơn hàng?
Nhận hàng
Việc lấy hàng từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp là bước đầu tiên để đưa đơn hàng đến tay khách hàng cuối cùng. Cho dù sản phẩm được giao đến tận nhà bạn hay được gửi thẳng đến... Trung tâm thực hiệnVề cơ bản, quy trình hoàn toàn giống nhau trong cả hai trường hợp. Nếu bạn sử dụng hệ thống quản lý kho bãi, WMS viết tắt là, sau đó bạn sẽ bao gồm SKU Bạn cần lập danh mục cho từng mặt hàng để theo dõi vị trí, số lượng và doanh số bán hàng.
Bảo quản
Để cải thiện quy trình thực hiện đơn đặt hàng, bạn cần một giải pháp có tổ chức để lưu trữ các mặt hàng trước khi chúng sẵn sàng được giao cho khách hàng của bạn. Một hệ thống tổ chức có trách nhiệm phải được thực hiện cho dù các mặt hàng được lưu trong một không gian trống hoặc nhà để xe, hoặc một nhà kho quy mô lớn. Sản phẩm thường được lưu trữ trên pallet, kệ, hộp hoặc thùng dựa trên nhiều loại SKU mà bạn có. Đảm bảo rằng khoảng không quảng cáo của bạn được tổ chức phù hợp cho phép bạn thiết lập các hoạt động lựa chọn của mình cho kỹ thuật hiệu quả nhất sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian trong quá trình thực hiện.
Xử lý Đơn đặt hàng
Sau khi đơn hàng thực sự đã được đặt và lưu đúng cách, các SKU cụ thể tạo nên đơn hàng sau đó sẽ được nhân viên kho hàng lấy ra khỏi giá và chuyển đến trạm đóng gói đơn hàng. Một lần nữa, tùy thuộc vào quy mô hoạt động của bạn, nó có thể là một cái gì đó nhỏ như bàn hoặc quầy trong khu vực nhà bếp, đến một phòng dành riêng hoặc các máy trạm trong nhà kho. Tại trạm đóng gói, các sản phẩm sẽ trải qua một loạt các kiểm tra đảm bảo chất lượng để đảm bảo rằng các SKU phù hợp với đơn đặt hàng và không có mặt hàng bị hư hỏng nào được chuyển đi.
Vận chuyển
Khi một đơn đặt hàng chuyển sang giai đoạn hoàn thành đơn đặt hàng, nó sẽ được xác định phương thức vận chuyển tốt nhất cho đơn đặt hàng đó là gì. Bộ phận vận chuyển cũng có nhiệm vụ nâng cấp trạng thái của đơn đặt hàng để cả người bán cũng như khách hàng cuối nhận đơn hàng đều có thể theo dõi.
Hoàn trả
Đối với các tổ chức thương mại điện tử, khả năng xử lý hiệu quả những khoản lợi nhuận đó là rất quan trọng đối với hoạt động hoàn thành của họ và đối với sự thành công toàn diện của công ty họ. Chính sách nội bộ cần phải nêu rõ cho nhân viên hoặc nhà cung cấp dịch vụ hoàn thành của bạn cách xử lý hàng trả lại khi chúng xuất hiện trở lại nhà kho.
Một số Giải pháp Thực hiện Đơn hàng là gì?
Giờ đây, khi bạn đã hiểu những điều cơ bản liên quan đến việc hoàn tất đơn hàng, bạn cần xác định phương án nào phù hợp nhất với nhu cầu của công ty mình. Các phương án chính là: tự thực hiện nội bộ, vận chuyển thảViệc này có thể bao gồm thuê ngoài cho một công ty logistics bên thứ ba (3PL) hoặc một công ty thực hiện đơn hàng khác, hoặc sử dụng kết hợp các phương pháp này. Cần phải xem xét các khía cạnh trên và xác định xem bạn có đủ thời gian và nguồn lực để tự mình xử lý tất cả các yếu tố của việc thực hiện đơn hàng hay không — cũng cần cân nhắc đến năng lực và khả năng phát triển của công ty — hoặc liệu bạn cần tìm một đối tác thực hiện đơn hàng để hỗ trợ doanh nghiệp của mình.
Tự thực hiện
Hoạt động hoàn thiện nội bộ có thể là điểm khởi đầu hoàn hảo cho nhiều công ty thương mại điện tử khi họ bắt đầu và hoạt động. Bạn sẽ hiểu rõ về cấu trúc và sự phát triển bán hàng của công ty nếu bạn có thể khám phá ra không gian như nhà để xe hoặc không gian thừa để quản lý việc thực hiện của mình. Nếu bạn không có một khu vực dành riêng, thì nó có thể trở thành một vấn đề khi bạn liên tục yêu cầu di dời mọi thứ. Cuối cùng, lỗi có thể phổ biến hơn với việc thiết lập thực hiện đơn hàng ít cấu trúc hơn, dẫn đến đánh giá tiêu cực và khách hàng không hài lòng. Một lo lắng khác về việc hoàn thành nội bộ là sự gia tăng đột biến về dịch vụ do tính thời vụ hoặc tính lan truyền của một mặt hàng. Khi điều đó xảy ra, bạn sẽ phải cân nhắc hai vấn đề chi phí chính: diện tích và nhân sự. Cả hai đều có thể tuyệt vời trong suốt giai đoạn phát triển ban đầu, nhưng cả hai đều không nhanh chóng bị giảm kích thước nếu dịch vụ ngừng hoạt động.
Dropshipping
Với hình thức dropshipping, nhà cung cấp sẽ xử lý việc hoàn tất đơn hàng thay mặt bạn. Hàng hóa được lưu trữ tại kho của họ và đơn hàng được gửi trực tiếp đến khách hàng từ kho. Nhiều người bán hàng thương mại điện tử sử dụng hình thức này. thực hiện nội bộ Họ mở rộng khả năng của mình bằng cách nhận đơn hàng trực tiếp từ nhà cung cấp với giá thành cao hoặc số lượng lớn. Một số công ty thương mại điện tử khác sử dụng dropshipping như phương thức hoàn tất đơn hàng duy nhất của họ.
Hậu cần của bên thứ ba (3PL)
Doanh nghiệp thực hiện 3PL chuyên về quản lý kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển. Đây là những công việc tốn nhiều thời gian nhất liên quan đến hoạt động hoàn thiện của một doanh nghiệp thương mại điện tử và thường tốt nhất là thuê ngoài tất cả những công việc này cho một công ty hậu cần. Việc nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử nhỏ và đang phát triển chuyển sang mua các đối tác thực hiện để xử lý một số hoặc toàn bộ công việc thực hiện đơn hàng của công ty họ là điều thực sự điển hình. Những gì bạn sẽ nhận được đổi lại là bí quyết và hiệu suất của họ. Bạn thường xuyên được tiết kiệm chi phí vận chuyển, vì 3PL sẽ được giảm giá rõ rệt dựa trên khối lượng của chúng và có thể chuyển khoản đó cho doanh nghiệp của bạn. Một lợi ích bao gồm khác là sự thật là nhiều 3PL vận hành các trung tâm thực hiện trên khắp cả nước để sản phẩm của bạn đến được với cửa khách hàng của bạn trong thời gian nhanh nhất có thể. Ngay cả khi bạn chọn quản lý phần lớn hoạt động thực hiện của mình trong nội bộ, 3PL có thể giúp thực hiện bất kỳ hoạt động hoàn thành tùy chỉnh nào xảy ra với việc triển khai mặt hàng, bán hàng theo mùa, khuyến mại và các đơn đặt hàng tăng đột biến khác. Tuy nhiên, bạn cần có những khoản chi phí được bao gồm để so sánh chi phí thực hiện thuê ngoài với chi phí diện tích và nhân sự của một hoạt động hoàn thành nội bộ.
Kết luận
Việc thực hiện đơn hàng chính xác và kịp thời là cần thiết đối với bất kỳ tổ chức thương mại điện tử hiệu quả nào. Để đi trước đối thủ cạnh tranh, bạn phải hiểu toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng, nắm bắt các thói quen hiệu quả và quản lý chi phí từ đầu đến cuối. Có nhiều cách để đưa đơn đặt hàng đến tay người tiêu dùng của bạn, và điều cần thiết là phải có kiến thức về tất cả chúng để bạn có thể xác định đâu là sự lựa chọn tốt nhất cho mình.
Nếu bạn đang tìm kiếm trợ giúp về việc thực hiện đơn hàng của mình, Toàn cầu đơn giản chỉ có thể là đối tác thực hiện phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể xem qua các dịch vụ thực hiện thương mại điện tử để tìm hiểu thêm và xem liệu đó có phải là thứ bạn đang tìm kiếm hay không.
