"Ang pagbabago ay ang tanging pare-pareho sa buhay."
Orihinal na naobserbahan ng pilosopong Griyego na si Heraclitus, ang katotohanang ito ay wala nang mas maliwanag kaysa sa sumasabog, patuloy na pagsulong ng teknolohiya. Kahit na ang mga eksperto ay nagsasabi sa amin na Batas ni Moore, na naglalagay ng pagdodoble ng kapangyarihan sa pagpoproseso ng computer kada dalawang taon, ay opisyal na patay, ang mga bago at makabagong teknolohiya ay patuloy na lilitaw hangga't umiiral ang katalinuhan ng tao at isang drive upang lumikha.
Ang magandang balita para sa mga kumpanya ng ecommerce ay ang mga umuusbong na teknolohiya ay gagawing mas mahusay ang komunikasyon, marketing, at pangangalaga sa customer kaysa dati. Ang mga brand na gustong manatili sa laro ay kailangang mamuhunan sa mga bagong teknolohiya na humuhubog sa hinaharap ng ecommerce. Tingnan natin ang ilan sa mga pinakamahalaga.
1. Biometrics: Pagpapahusay ng Seguridad para sa Iyong Mga Customer
Mula nang magsimulang bumili at magbenta ang mga tao online, ang seguridad ay isang seryosong alalahanin para sa mga mamimili. Sa kabila ng mga pag-unlad sa teknolohiya ng pag-encrypt, ang pagnanakaw ng pagkakakilanlan at pandaraya sa credit card ay nananatiling pinakakaraniwang banta. Nalaman ng isang kamakailang pag-aaral na 60% ng mga mamimili ang nag-iisip na ang mga online na nagbebenta ay hindi gumagawa ng sapat upang protektahan ang kanilang personal na impormasyon, at 34% mag-atubiling gumawa ng mga online na pagbili dahil sa mga alalahanin sa seguridad.
Sa kabilang banda, ang mga mamimili ay nais ng kaginhawahan. Ang pag-alala sa mga username at kumplikadong password ay maaaring maging isang abala, at ang isang nakalimutang password ay maaaring makahadlang sa isang user na bumalik sa isang site. Ang pagbabalanse ng pangangailangan para sa seguridad at ang pagnanais para sa kaginhawahan ay isang bagay na dapat isaalang-alang ng mga online na nagbebenta.
Ang isang solusyon na magagamit sa mga kumpanya ng e-commerce ay biometrics. Ang biometrics ay ang proseso ng elektronikong pagkuha ng pisikal o pag-uugali ng isang gumagamit at paggamit ng mga ito upang kumpirmahin ang pagkakakilanlan ng gumagamit. Maaaring gumamit ng fingerprint, voice, iris, o facial recognition ang mga biometric system. Maraming mga smartphone na ngayon ang nilagyan ng mga fingerprint scanner, na ginagawang isang mainam na paraan ng pag-verify ng seguridad ang fingerprint identification para sa mga tatak ng e-commerce.
Ang mga kumpanya ng credit card ay nagsasaliksik ng mga paraan upang maisama ang biometrics sa kanilang proseso ng seguridad sa loob ng mahabang panahon. Sa katunayan, kasalukuyang sinusuri ng Mastercard ang mga card na nilagyan ng isang naka-embed na fingerprint reader. Habang gumagawa ng mga in-store na pagbili, inilalagay ng isang customer ang kanilang hinlalaki sa ibabaw ng fingerprint reader habang inilalagay ang kanilang card sa terminal ng credit card. Tinitiyak nito na ang card ay aktuwal na pagmamay-ari ng bumibili habang nagdaragdag ng kaginhawahan sa pamamagitan ng pag-alis ng pangangailangan na magpasok ng PIN.
Bilang karagdagan sa karagdagang seguridad, ang karanasan ng customer ay pinahusay sa pamamagitan ng pagbabawas ng alitan sa panahon ng mga transaksyon. Ang simpleng pag-scan ng fingerprint ay mas maginhawa kaysa sa pag-alala ng mga username at kumplikadong password. At ang mga bagay ay maaaring maging mas simple pag-uugali ng biometric na pagpapatunay.
Sa behavioral biometrics, ang data sa gawi ng isang user ay kinokolekta: kung paano nila hawak ang kanilang mobile device, nag-scan ng page, o tumugon sa interface ng isang site. Ang mga pag-uugali na ito at daan-daang higit pa ay ginagamit ng mga kumpanya tulad ng BioCatch upang kilalanin at patotohanan ang mga gumagamit. Ito ay kasing walang alitan, na nagbibigay ng seguridad para sa mga e-commerce na site nang hindi naglalagay ng mga hadlang na nakakasakit sa karanasan ng customer at nagiging sanhi ng mga potensyal na customer na abandunahin ang kanilang mga order.
2. Mga Mobile Wallet: Pagpapanatiling Simple at Secure ang mga Pagbabayad
Nananatili sa dalawahang tema ng kaginhawahan at seguridad, tingnan natin ang mobile money transfer, o ang mobile wallet. Ang mobile wallet ay isang app, gaya ng Apple Pay, Google Wallet, o Venmo, na nagbibigay-daan sa isang mamimili na i-encode ang kanilang impormasyon sa credit o debit card sa kanilang smartphone o iba pang mobile device. Sa mga pisikal na tindahan na tumatanggap ng mga pagbabayad sa mobile, ginagamit lang ng isang customer ang kanilang telepono sa halip na isang aktwal na card. Para sa online shopping, ang mga pagbili ay maaaring gawin sa pamamagitan ng pagpindot ng isang pindutan dahil ang impormasyon ng credit card ay naka-imbak sa loob ng app. Nangangahulugan ito na hindi na magta-type ng mahahabang numero ng credit card, verification code, at expiration date para sa bawat pagbili.
Madaling makita kung paano pinapahusay ng mga mobile wallet ang karanasan ng customer dahil sa kanilang kaginhawahan. Ngunit mas ligtas din ang mga ito kaysa sa tradisyonal na mga pagbabayad sa credit card. Iyon ay dahil ang aktwal na numero ng credit card ay naka-imbak bilang digital na impormasyon, at hindi kailanman ipinapakita sa isang cashier o nai-type online. Ginagawa nitong mas mahirap para sa impormasyon na manakaw at magamit para sa mga mapanlinlang na pagbili.
Dahil sa kanilang mga pakinabang at pagdami ng mga smartphone, asahan na makita ang mga mobile wallet na magiging isang mas malawak na ginagamit na paraan ng pagbabayad sa malapit na hinaharap. Sa US, inaasahang gagawin ang mga mobile wallet malampasan ang paggamit ng parehong mga credit at debit card pagsapit ng 2020. Sa ibang mga bansa, malawakang ginagamit na ang mobile wallet. Sa pamamagitan ng paggawa ng teknolohiyang ito na bahagi ng iyong platform, titiyakin mong ang mga millennial at iba pa na umaasa sa kanilang mga mobile device ay magkakaroon ng mabilis at maginhawang paraan upang magbayad sa iyong online na tindahan.
3. Social Commerce: Pagbebenta sa Social Media
Para sa mabuti o masama, ang social media ay naging isang pangunahing bahagi ng ating buhay, na nakakaimpluwensya sa paraan ng ating pakikipag-ugnayan sa isa't isa. Ang Facebook, ang pinakamalaking social media network sa mundo, ay mayroon na ngayong mahigit 2 bilyong buwanang user. Iyan ay isang napakalaking bilang ng mga tao na gumagamit ng social network upang manatiling nakikipag-ugnayan sa mga kaibigan, magbahagi ng impormasyon, at kumonekta sa mga bagay na mahalaga sa kanila—kabilang ang mga tatak na kinaiinteresan nila. Sa katunayan, 74% ng mga mamimili ay bumaling sa mga social network upang gabayan ang kanilang mga pagbili. Magagamit ito ng mga tatak ng e-commerce sa kanilang kalamangan, at ngayong naging mas laganap ang social commerce, mas madali na itong gawin.
Mayroong maraming mga aspeto sa konsepto ng social commerce, ngunit ang isa na dapat maging espesyal na interes sa mga tatak ay ang kakayahang ibenta ang kanilang mga produkto nang direkta sa loob ng karanasan sa social media. Halimbawa, sabihin nating mayroon kang Facebook page para sa iyong brand (ikaw do, tama ba?). Noong nakaraan, kailangan mong idirekta ang mga potensyal na customer sa iyong website upang makabili. Ngayon, nagbibigay ang Facebook ng ilang paraan upang payagan ang mga mamimili na bilhin ang iyong mga produkto. Mayroong, siyempre, ang mapagkakatiwalaang button na "Mamili Ngayon", ngunit nagbibigay din ang Facebook ng paraan upang mag-set up ng isang tindahan na may limitadong seleksyon ng iyong mga produkto. Maaaring i-browse ng mga customer ang iyong mga produkto, mag-click sa produkto na interesado sila, at bilhin ito kaagad at doon. Para sa isang magandang halimbawa kung paano ito gumagana, tingnan Mga Relo ng MVMT tindahan sa Facebook.
Bagama't ang Facebook ay kasalukuyang may pinakamalaking epekto sa social commerce, ang iba pang mga platform ay may mga mahahalagang posisyon din sa marketplace. Ang Pinterest, kasama ang mga nabibiling pin nito, ay nagbibigay-daan sa mga user na bumili ng mga produkto nang hindi umaalis sa site. Sa Twitter, maaaring may kasamang button na “Buy” ang mga produkto na iyong tina-tweet, at ang Instagram ay may kasama na ngayong ilang call-to-action na button, kabilang ang “Shop Now,” “Install,” at “Learn More.”
Ang paggamit ng mga platform na ito upang ipakita ang iyong mga produkto ay nagbibigay-daan sa mga customer na bumili nang hindi umaalis sa kanilang gustong social network. Ang mga brand na nagbibigay-priyoridad sa mga social channel sa paraang ito ay makakaakit ng isang bihag na madla ng mga customer at mako-convert ang pagba-browse sa mga benta.
4. Mga Tool sa Pagsusuri ng Website: Pagtulong na Bumuo ng Mas Mabuting Website
Bagama't ang pagpapanatili ng presensya sa social media ay lalong nagiging mahalaga, hindi nito binabawasan ang pangangailangan ng pagkakaroon ng malakas na website para sa iyong brand. Ang iyong website ay ang pangunahing punto ng pakikipag-ugnayan sa pagitan mo at ng iyong mga online na customer. Ito ang iyong digital storefront. Gusto mong makatiyak na nagbibigay ito ng pinakamahusay na posibleng karanasan ng user para ma-maximize ang conversion.
Ngunit ang pagtukoy kung gaano kahusay ang performance ng iyong website—at ang paghahanap ng mga paraan para mapahusay ito—ay maaaring maging isang tunay na hamon. Kung ang iyong site ay nakakakuha ng trapiko ngunit ang mga bisita ay hindi nagko-convert sa mga customer, mayroon kang problema. Kailangan mo ng mga tool upang matuklasan ang mga kahinaan ng site, at analytics upang matulungan kang matutunan kung ano ang kailangan mong baguhin.
Ang mga armas sa iyong analytic arsenal ay dapat magsama ng mga bagay tulad ng mga heat maps, na nagpapakita kung saan nagki-click ang mga user at kung gaano kalayo ang kanilang posibilidad na mag-scroll pababa sa pahina; mga pag-record, na talagang nagre-record ng buong pagbisita ng customer bilang isang video para makita mo nang eksakto kung paano sila nakikipag-ugnayan sa site; at funnel tracking, na sumusunod sa paglalakbay ng customer sa sales funnel upang makita kung saan sila pinakamalamang na mag-drop out. Ang paghingi ng direktang feedback sa pamamagitan ng mga survey ng customer o sa pamamagitan ng pag-recruit ng mga user ng pagsubok ay nagbibigay din ng mahahalagang insight.
Matagal nang available ang mga tool na ito sa pamamagitan ng magkakahiwalay na kumpanya. Ngunit ngayon gusto ng mga organisasyon Hotjar pagsamahin ang mga feature na ito at higit pa sa isang suite ng mga tool sa mas abot-kayang presyo. Gamit ang kanilang mga mapa ng init at pag-record, makikita mo kung aling mga bahagi ng iyong site ang pinaka nakakaengganyo. Pagkatapos ay maaari kang magpasya kung ano ang gagawin sa mga seksyon na hindi gaanong binibisita: pagbutihin ang mga ito, alisin ang mga ito, o ilipat ang mga ito sa ibang seksyon ng site kung saan mas mahusay nilang makuha ang atensyon ng customer. Gamit ang pagsubaybay sa funnel, mahahanap at maaayos mo ang mga butas sa iyong funnel kung saan maaaring mahulog ang mga potensyal na customer. Hinahayaan ka rin ng Hotjar na lumikha ng mga survey at botohan, at mag-recruit ng mga user ng pagsubok.
Ang isa pang kumpanya na nagbibigay ng mahalagang serbisyo sa pagsusuri ay Kissmetrics. Ang kanilang mga tool ay makakapagbigay sa iyo ng mga insight tulad ng kung gaano kaepektibo ang iyong mga channel sa marketing, gaano katagal bago mag-convert ang mga customer, at kung paano nakakaapekto ang mga pagbabago sa iyong site sa pakikipag-ugnayan ng user.
Ang pamumuhunan sa mga tool na ito, at paggamit ng mga ito sa tabi-tabi sa Google Analytics, ay maaaring magbigay ng buong larawan kung paano nakikipag-ugnayan ang mga user sa iyong website. Ang epektibong paggamit ng data na ibinibigay nila ay magpapataas ng rate ng conversion, at sa huli ang iyong bottom line.
5. Scalable Logistics Platform: Pagkuha ng mga Order na iyon
Kahit gaano kahusay ang iyong seguridad, mga sistema ng pagbabayad, at marketing, ang iyong negosyo sa huli ay walang kahulugan kung hindi mo mabisang maihatid ang iyong mga produkto sa mga kamay ng iyong mga customer. Dito pumapasok ang logistik, na malapit na nauugnay sa kung paano mo iniimbak ang iyong mga produkto at tinutupad ang mga order.
Kung ikaw ay isang startup, maaari kang tumupad ng mga order mula sa iyong garahe. Kung medyo malaki ang iyong kumpanya, maaari kang magkaroon ng bodega o mag-outsource sa isang 3PLAnuman ang sitwasyon, kailangan mo ng tamang software platform para masubaybayan ang mga order, mapamahalaan ang iyong tindahan, pangasiwaan ang imbentaryo, at maproseso ang mga pagbabalik. Higit pa rito, ang platform na iyong gagamitin ay dapat na scalable upang kapag lumago ka na, maibibigay pa rin nito ang functionality na kailangan mo.
Para sa mga halimbawa ng mga uri ng software na maaaring angkop sa iyong mga pangangailangan, maaari mong tingnan ang listahang ito na pinagsama-sama ni CapterraMakakakita ka ng mga produktong maaaring humawak ng pagpapadala, pagbabalik, pamamahala ng order, pamamahala ng bodega, at marami pang iba. Ang ilan sa mga serbisyong ito ay nag-aalok din ng warehousing at katuparan mga pagpipilian.
Para sa maraming mga tatak ng e-commerce, ang isang perpektong solusyon ay isang solong platform na nagsasama lahat mga tampok na ito. Simpleng Global ay kasalukuyang bumubuo ng isang pinahusay na bersyon nito ISANG plataporma, isang scalable na solusyon kung saan mapapamahalaan ng mga brand ang lahat ng kanilang pangangailangan sa logistik. Ang all-in-one na platform na ito ay magbabawas sa mga kumplikado ng pagpapatakbo ng isang e-commerce na negosyo, na nagbibigay sa mga kliyente ng kapangyarihan na tumuon sa pagbuo ng kanilang mga tatak.
Konklusyon
Ang teknolohiya ay patuloy na umuunlad. Ang paraan ng pag-abot ng mga tatak sa kanilang mga customer at pagbebenta ng kanilang mga produkto ay dapat mag-evolve kasama nito. Sa pamamagitan ng pamumuhunan sa mga pinakabagong teknolohiya, mapapanatili ng mga tatak ang impormasyon ng kanilang mga customer na ligtas, habang sa parehong oras ay ginagawang mas madali para sa mga mamimili na mag-browse ng mga produkto at bumili. Ito, na sinamahan ng analytics at wastong pamamahala ng logistik, ay maaaring panatilihin ang isang tatak sa tuktok ng laro nito upang manatiling mapagkumpitensya sa patuloy na nagbabagong mundo ng komersyo.
