Tërheqja e trafikut në dyqanin tuaj të tregtisë elektronike është e rëndësishme, por kthimi i këtij trafiku në klientë që paguajnë është ajo që nxit vërtet rritjen. Mund të investoni kohë, para dhe përpjekje në SEO, media sociale ose reklama me pagesë, por nëse vizitorët nuk po konvertojnë, në thelb po shikoni që shitjet e mundshme po humbasin.
Këtu hyn në lojë shkalla e konvertimit.
Të kuptuarit se si funksionon faqja juaj e internetit dhe sa vizitorë po ndërmarrin veprime kuptimplote është thelbësore për rritjen e të ardhurave tuaja. Pavarësisht nëse drejtoni një butik të specializuar apo një dyqan në shkallë të gjerë. dropshipping faqja e internetit, ky udhëzues do t'ju ndihmojë të kuptoni se çfarë do të thotë shkalla e konvertimit, pse ka rëndësi, si ta përmirësoni atë dhe si të gjurmoni progresin me kalimin e kohës.
Çfarë është shkalla e konvertimit?
Shkalla e konvertimit është përqindja e vizitorëve në faqen tuaj të internetit që përfundojnë një veprim specifik që ju dëshironi që ata të ndërmarrin. Për bizneset e tregtisë elektronike, qëllimi më i zakonshëm është një blerje, por ky nuk është i vetmi. Ju gjithashtu mund të dëshironi të gjurmoni:
- Regjistrimet në buletinin informativ
- Regjistrimet e llogarive
- Pamjet e faqes së produktit
- Shtimi i artikujve në shportë
- Fillimi i procesit të arkëtimit
- Duke përdorur një kod kuponi
Formula bazë është:
Shkalla e konvertimit = (Numri i konvertimeve ÷ Numri i vizitorëve) × 100
Le të themi se dyqani juaj merr 5,000 vizitorë në një muaj dhe 150 persona bëjnë një blerje. Kjo do të thotë që shkalla e konvertimit është:
(150 / 5000) × 100 = 3%
Shkalla e konvertimit ju jep një mënyrë të qartë për të matur se sa mirë po e kryen punën e saj faqja juaj e internetit - jo vetëm duke tërhequr vizitorë, por duke i kthyer ata në klientë ose përdorues të angazhuar.
Pse ka rëndësi shkalla e konvertimit?
Shkalla e konvertimit ndikon drejtpërdrejt se sa të ardhura gjeneron dyqani juaj i tregtisë elektronike nga trafiku i tij. Ju mund të dyfishoni shitjet tuaja duke dyfishuar trafikun tuaj ose duke dyfishuar shkallën e konvertimit - dhe përmirësimi i konvertimeve është zakonisht rruga më efikase dhe e përballueshme.
Ja një shembull. Imagjinoni që dyqani juaj fiton 25 dollarë për shitje:
- Me 1,000 vizitorë mujorë dhe një normë konvertimi prej 1%, kjo do të thotë 10 shitje → 250 dollarë të ardhura.
- Me të njëjtin trafik dhe një normë konvertimi prej 3%, ju realizoni 30 shitje → 750 dollarë të ardhura.
Kjo është trefishi i të ardhurave pa shpenzuar asnjë cent më shumë për trafikun.
Shkalla e konvertimit nuk ka të bëjë vetëm me shitjet. Ajo gjithashtu ju ndihmon të dalloni dobësitë në udhëtimin e klientit tuaj. Një shkallë e ulët konvertimi mund të tregojë faqe të dobëta produktesh, kohë të ngadalta ngarkimi ose procese konfuze të arkëtimit. Duke ndjekur këtë metrikë dhe duke e optimizuar atë, ju e bëni faqen tuaj më efektive dhe miqësore për përdoruesit, gjë që çon në klientë më të lumtur dhe fitime më të larta.
Cila është një normë e mirë konvertimi në tregtinë elektronike?
Nuk ka një përgjigje të vetme për të gjithë, sepse normat e konvertimit ndryshojnë në varësi të llojit të produktit tuaj, çmimeve, industrisë, burimit të trafikut dhe madje edhe kohës së vitit. Megjithatë, shumica e dyqaneve të tregtisë elektronike bien në diapazonin e përgjithshëm të mëposhtëm:
- Më pak se 1%Ka nevojë për përmirësim; shpesh për shkak të trafikut me cilësi të ulët ose problemeve me faqen.
- % 1 2 tek%Mesatarja e zakonshme për shumë dyqane online.
- % 2 4 tek%Konsiderohet i shëndetshëm dhe konkurrues.
- Mbi 4%Performancë e shkëlqyer, veçanërisht në tregjet konkurruese.
Markat luksoze, për shembull, mund të kenë norma më të ulëta konvertimi sepse blerësit kanë nevojë për më shumë kohë për të marrë vendime, ndërsa artikujt e blerjeve impulsive ose promovimet sezonale mund t'i rrisin normat e konvertimit.
Në fund të fundit, pika më e rëndësishme e referencës është performanca juaj e kaluar. Ndiqni nivelin tuaj bazë dhe punoni drejt përmirësimit të vazhdueshëm me kalimin e kohës. Edhe një rritje prej 0.5% në normën e konvertimit mund të ketë një ndikim të madh në të ardhurat tuaja.
Cilët janë faktorët që ndikojnë në normat e konvertimit?
Shumë variabla ndikojnë nëse dikush që viziton faqen tuaj vendos të konvertohet. Disa janë teknike, të tjera psikologjike dhe disa drejtohen nga audienca juaj specifike. Ja faktorët më me ndikim:
Shpejtësia dhe performanca e faqes së internetit
Shpejtësia e faqes ka një efekt të drejtpërdrejtë në përvojën e përdoruesit dhe konvertimet. Sipas studimeve të shumta, çdo sekondë vonesë në kohën e ngarkimit të faqes mund të çojë në rënie të ndjeshme të shkallës së konvertimit. Një faqe me ngarkim të ngadaltë i frustron përdoruesit dhe i bën ata të braktisin dyqanin tuaj para se të shfletojnë.
Këshillë veprimiPërdorni mjete si Google PageSpeed Insights ose GTmetrix për të kontrolluar shpejtësinë tuaj. Kompresoni imazhet, minimizoni kodin dhe merrni në konsideratë përdorimin e një rrjeti të ofrimit të përmbajtjes (CDN).
Optimizimi i celularit
Sot, mbi 60% e trafikut të tregtisë elektronike vjen nga pajisjet mobile. Nëse dyqani juaj nuk është i optimizuar për ekrane më të vogla, po krijoni probleme të panevojshme. Butonat mund të jenë shumë të vegjël, teksti mund të jetë i vështirë për t’u lexuar ose faqet mund të ngarkohen ngadalë.
Këshillë veprimiPërdorni dizajn që i përshtatet të tjerëve. Testoni faqen tuaj në pajisje dhe sisteme operative të ndryshme për të siguruar një përvojë të qetë nga shfletimi deri te përfundimi i blerjes.
Faqet e produkteve
Faqja e produktit tuaj është vendi ku merret vendimi. Ajo duhet të jetë e dizajnuar për të informuar, ndërtuar besim dhe emocionuar vizitorin. Elementet kryesore përfshijnë:
- Imazhe me rezolucion të lartë me zmadhim dhe kënde të shumëfishta
- Përshkrime të qarta dhe bindëse të produkteve
- Çmimi, madhësia dhe informacioni i transportit
- Prova sociale (p.sh., vlerësime ose vlerësime)
- Butona të spikatur "Shto në shportë"
Këshillë veprimiPërqendrohuni te përfitimet, jo vetëm te veçoritë. Përgjigjuni pyetjeve të mundshme përpara se ato të bëhen.
Procesi i arkëtimit
Edhe nëse një vizitor shton diçka në shportën e tij, ai mund të mos e përfundojë kurrë blerjen. Problemet e zakonshme të blerjes përfshijnë shumë hapa, krijimin e kërkuar të llogarisë ose opsione të kufizuara pagese.
Këshillë veprimiThjeshtojeni. Hiqni fushat e panevojshme të formularëve, ofroni pagesën për mysafirë dhe lejoni funksionet e plotësimit automatik. Ofroni metoda të shumta pagese, duke përfshirë portofolet dixhitale si Apple Pay ose PayPal.
Besimi dhe besueshmëria
Vizitorët për herë të parë nuk ju njohin, kështu që ata kanë nevojë për shenja që mund t'ju besojnë. Dizajni profesional, informacioni i qartë i kontaktit, kartat e besimit dhe politikat e kthimit luajnë të gjitha një rol në ndërtimin e besueshmërisë.
Këshillë veprimiShfaq vlerësimet, shfaq ikonat e pagesës së sigurt dhe përfshi pyetje të shpeshta në lidhje me transportin, kthimet dhe mbështetjen.
Çmimet dhe transporti
Kostot e papritura - veçanërisht në arkë - janë një nga arsyet kryesore për braktisjen e shportës. Jini transparentë në lidhje me çmimet dhe merrni në konsideratë ofrimin e pragjeve të transportit falas (p.sh., "Transporti falas për porositë mbi 50 dollarë").
Këshillë veprimiTheksoni promovimet herët. Mos i fshihni tarifat deri në hapin e fundit.
Cilësia e trafikut
Nëse faqja juaj e internetit po tërheq vizitorë që nuk janë të interesuar në atë që shisni, norma juaj e konvertimit do të vuajë. Sigurohuni që reklamat, SEO-ja dhe përmbajtja juaj po synojnë audiencën e duhur.
Këshillë veprimiAnalizoni normat e kthimit të klientëve dhe burimet e trafikut. Nëse shihni trafik të lartë, por angazhim të ulët, rivlerësoni strategjinë tuaj të synimit.
Si të gjurmoni dhe analizoni shkallën tuaj të konvertimit
Njohja e normës së konvertimit është pika fillestare. Përdorni mjete analitike për të ndjekur performancën dhe për të gjetur fusha për përmirësim. Ja disa nga mjetet më të mira:
- Google Analytics: Gjurmimi i trafikut, sjelljes dhe konvertimeve të faqes.
- Blerje AnalitikënI integruar për dyqanet Shopify, i shkëlqyer për ndjekjen e kanaleve të shitjeve.
- Hotjar ose Crazy EggHartat e nxehtësisë dhe regjistrimet e seancave për të treguar se ku klikojnë, lëvizin ose lëshojnë përdoruesit.
Metrika të rëndësishme për t'u ndjekur:
- Shkalla e përgjithshme e konvertimit
- Shkalla e konvertimit sipas pajisjes
- Shkalla e braktisjes së shportës dhe arkës
- Shkalla e konvertimit sipas kanalit (organik, me pagesë, email, etj.)
- Shkalla e konvertimit për produkt ose kategori
Këto të dhëna ju ndihmojnë të identifikoni se cilat faqe performojnë mirë, ku ngecin vizitorët dhe cilat fushata sjellin trafik me konvertim të lartë.
10 këshilla për të përmirësuar normën e konvertimit për bizneset e tregtisë elektronike
Tani për pjesën argëtuese: rritja e shifrave tuaja. Ja strategji të provuara për të rritur shkallën e konvertimit pa rritur shpenzimet për reklama.
1. Thjeshtoni navigimin
Një menu konfuze ose strukturë e dobët e faqes mund t'i largojë njerëzit. Vizitorët duhet të jenë në gjendje të gjejnë atë që duan vetëm me disa klikime.
Këshilla:
- Përdorni etiketa të qarta dhe përshkruese në menunë tuaj.
- Shtoni një shirit kërkimi.
- Organizoni produktet në kategori logjike dhe përdorni filtra.
2. Përdorni imazhe produktesh me cilësi të lartë
Klientët nuk mund ta prekin ose provojnë produktin tuaj, kështu që gjithë punën duhet ta bëjnë pamjet vizuale. Investoni në fotografi cilësore që i bëjnë produktet tuaja të duken të parezistueshme.
Këshilla:
- Tregoni shkallën dhe kontekstin (p.sh., dikush që e vesh artikullin).
- Përfshi video për demonstrim dinamik.
- Përdorni zmadhimin dhe pamjet 360 gradë nëse është e mundur.
3. Përmirësoni përshkrimet e produkteve
Shmangni përshkrimet e paqarta ose të përgjithshme. Përdorni gjuhë bindëse dhe të fokusuar te përfitimet. Tregoni një histori ose pikturoni një tablo se si produkti përshtatet në jetën e klientit.
Këshilla:
- Theksoni problemin që zgjidh produkti juaj.
- Përdorni pika për skanim të lehtë.
- Parashikoni dhe përgjigjuni pyetjeve të zakonshme.
4. Shtoni vlerësime dhe prova sociale
Përmbajtja e gjeneruar nga përdoruesit ndërton besim. Vlerësimet, dëshmitë dhe madje edhe fotot e klientëve mund të rrisin ndjeshëm konvertimin.
Këshilla:
- Kërkojuni blerësve të lënë vlerësime pas blerjes.
- Shfaq vlerësimet mesatare në faqet e produkteve.
- Theksoni vlerësimet kryesore ose ato më të dobishmet.
5. Ofroni transport falas ose me çmim të sheshtë
Surprizat e transportit janë një pengesë. Transporti falas - edhe me një vlerë minimale të porosisë - mund të jetë një nxitje e fuqishme.
Këshilla:
- Promovoni transportin falas në të gjithë faqen e internetit.
- Tregoni kostot e transportit në fillim të procesit.
- Përdorni banderola ose njoftime për të inkurajuar porosi më të mëdha.
6. Krijoni një ndjenjë urgjence
Kur blerësit mendojnë se mund të humbasin diçka, ka më shumë të ngjarë të veprojnë. Përdorni urgjencën dhe mungesën në avantazhin tuaj - por gjithmonë jini të ndershëm.
Këshilla:
- Trego nivelet e stokut ("Vetëm 3 kanë mbetur!").
- Ofroni zbritje për një kohë të kufizuar.
- Përdorni kohëmatës me numërim mbrapsht për ngjarjet e shitjeve.
7. Thjeshtoni arkëtimin
Vështirësitë gjatë përfundimit të blerjes janë një nga shkaktarët kryesorë të konvertimeve. Një përfundim i shpejtë dhe i qetë i blerjes ndihmon në mbylljen e marrëveshjes.
Këshilla:
- Zvogëloni fushat e formularit (pyesni vetëm atë që është e nevojshme).
- Lejo pagesën si mysafir.
- Ofroni tregues besimi si SSL dhe karta sigurie.
8. Përdorni bisedë të drejtpërdrejtë ose mjete ndihme
Një përgjigje e shpejtë mund të bëjë diferencën midis një shitjeje dhe një rikthimi në treg. Chat-i i drejtpërdrejtë, chatbot-et, apo edhe pyetjet e shpeshta të hollësishme mund t'i zgjidhin kundërshtimet shpejt.
Këshilla:
- Shtoni kërkesa proaktive në bisedë si "Keni nevojë për ndihmë për të gjetur madhësinë tuaj?"
- Ofroni orë mbështetjeje ose garanci për kohën e përgjigjes.
- Përdorni rrjedhat e chatbot-it për të udhëzuar përdoruesit drejt produkteve ose informacionit.
9. Testi A/B kryhet rregullisht
Mos supozo - testo. Përdor testimin A/B për të eksperimentuar me variacione të titujve, tekstit të butonave, imazheve të produkteve, paraqitjeve dhe më shumë.
Këshilla:
- Ndrysho një gjë në të njëjtën kohë.
- Lërini testet të funksionojnë mjaftueshëm gjatë për të mbledhur të dhëna kuptimplote.
- Përdorni mjete si Google Optimize ose VWO.
10. Përdorni garanci dhe mjete për uljen e rrezikut
Blerësit shqetësohen për keqardhje ose shqetësime. Zvogëloni rrezikun e perceptuar me garanci kthimi, arkë të sigurt dhe politika të qarta.
Këshilla:
- Oferta e kthimit "pa pyetje".
- Përdorni garanci për kthimin e parave ose kënaqësinë.
- Theksoni qartë politikat pranë butonit "Bli".
Pyetje të shpeshta rreth normave të konvertimit
P1. Cila është një normë e mirë konvertimi për një dyqan ecommerce?
A1. Shumica e dyqaneve të tregtisë elektronike kanë një mesatare prej 2% deri në 4%, por kjo ndryshon në varësi të industrisë, llojit të produktit dhe cilësisë së trafikut. Pika më e mirë e referencës është performanca juaj aktuale - përqendrohuni në përmirësimin e saj me kalimin e kohës.
P2. Pse shkalla ime e konvertimit është e ulët edhe me trafik të lartë?
A2. Kjo ndodh shpesh kur trafiku juaj nuk është i synuar mirë, ose nëse faqja juaj e internetit ka probleme me përdorshmërinë. Shkaktarët e zakonshëm përfshijnë shpejtësinë e ngadaltë të faqes, faqet e dobëta të produkteve ose një proces të ndërlikuar të arkëtimit.
P3. A konvertohet trafiku celular po aq mirë sa ai i desktopit?
A3. Jo gjithmonë. Përdoruesit e celularëve kanë tendencë të kenë norma më të ulëta konvertimi, veçanërisht nëse faqja nuk është e përshtatshme për celularë. Optimizimi për celularë mund të përmirësojë ndjeshëm normën tuaj të përgjithshme të konvertimit.
P4. Sa shpesh duhet ta kontrolloj normën e konvertimit?
A4. Është një ide e mirë ta monitoroni atë çdo javë ose çdo muaj, varësisht nga vëllimi i trafikut tuaj. Ndjekja e rregullt ju ndihmon të dalloni trendet dhe problemet përpara se ato të ndikojnë në fitimet tuaja.
P5. A mund ta përmirësoj shkallën e konvertimit pa ridizajnuar të gjithë faqen time të internetit?
A5. Po—rregullime të vogla si përmirësimi i imazheve të produkteve, thjeshtimi i procesit të arkëtimit, shtimi i vlerësimeve ose sqarimi i propozimit tuaj të vlerës mund të rrisin konvertimet pa një ridizajnim të plotë.
përmbledhje
Si përmbledhje, Shkalla e Konvertimit në tregtinë elektronike është përqindja e vizitorëve të faqes së internetit që përfundojnë një veprim të dëshiruar, siç është kryerja e një blerjeje.