Ключевые моменты:
- Бренды должны будут сочетать креативность в Web3, социальных сетях, онлайн-торговле и в магазине, чтобы охватить более широкую аудиторию.
- Будущее покупок напрямую потребителю будет за более устойчивой версией, известной как подключение к потребителю.
- Ритейлеры, которые сосредоточены на установлении подлинной связи со своими покупателями по каждому из этих каналов, добьются успеха в 2023 году.
Такие бренды, как фирма по производству заменителей пищи Huel и компания по уходу за мужчинами Harry's, добились многомиллионного успеха в розничной торговле за последнее десятилетие, отказавшись от посредников и продавая напрямую покупателям в Интернете, используя социальные сети и цифровую рекламу. Все рассматриваемые компании служили прототипами модели розничной торговли, ориентированной на потребителя (DTC). Эта тенденция уже была в самом разгаре, когда разразилась всемирная пандемия, но многие обычные магазины были вынуждены закрыться и переключить свое внимание на онлайн-продажи, чтобы выжить.
Напротив, продажи производителя уличных печей для пиццы Ooni резко выросли во время блокировки, увеличившись с 13.7 млн фунтов стерлингов (16.7 млн долларов США) в 2019 году до 52.7 млн фунтов стерлингов (63.6 млн долларов США) в 2020 году, что демонстрирует эффективность некоторых организаций в преодолении шторма. . Потребители также хорошо адаптировались к этой растущей тенденции, и ожидается, что к 2021 году 60% клиентов сделают хотя бы одну покупку в компании, работающей напрямую с потребителем.
Почему DTC является умирающей тенденцией?
Рынок снова стал свидетелем быстрых изменений по мере того, как эпидемия постепенно сходит на нет. Прямые продажи (DTC) для Nike, более старого, более известного бренда, выросли на 30% до 16.5 млрд долларов в 2021 году. Однако в 2022 году многие из публичных компаний DTC, такие как Warby Parker и Allbirds, цены на их акции падают на целых 64%. Причины таких плохих показателей можно найти в работе экономики. Ритейлеры ощущают последствия перебалансировки экономики в виде роста цен и перегрузки цепочек поставок.
По мере того, как пандемия отступает и рынок меняется, известные бренды также используют стратегии DTC. Тем не менее, акции некоторых публично зарегистрированных брендов DTC в последние годы упали из-за таких экономических факторов, как рост инфляции и давление в цепочке поставок. Кроме того, новые функции прозрачности от технологических компаний усложнили и удорожили для брендов DTC привлечение новых клиентов с помощью рекламы в социальных сетях.
McKinsey обнаружила, что повышение цен является главной проблемой примерно для двух третей британских потребителей, при этом более 70% сообщили, что в результате они изменили свои модели покупок. Однако недавний спад брендов DTC объясняется не только этим явлением. Брендам стало труднее привлекать новых потребителей с помощью платной рекламы в социальных сетях после 2021 года, когда Apple запустила новую функцию прозрачности, которая позволила пользователям отказаться от мониторинга приложений.
Эти рыночные факторы заставят розничную торговлю DTC преобразоваться в новую, более надежную модель розничной торговли в 2023 году, известную как подключение к потребителю (C2C/CTC). От социальных сетей и Web3 до онлайн и традиционной розничной торговли, эта новая стратегия направлена на максимальное воздействие на потребителей. Бренды, которые хотят принять это, должны будут творчески подойти к тому, как они используют эти четыре канала для распространения своего сообщения и создания своей фан-базы.
CTC помогает вам построить прочные отношения с покупателями
Gymshark, компания по производству оборудования для фитнеса, в июле создала временную парикмахерскую, в которой работают парикмахеры, получившие образование в области психического здоровья, чтобы парни говорили о своих проблемах во время стрижки. В качестве альтернативы War Paint, косметический продукт, предназначенный исключительно для мужчин, превращает заколоченные помещения в виртуальные витрины. Концепция CTC также активно тестируется в реальных условиях на нескольких сайтах социальных сетей.
По данным Shopify, за первые три месяца 2022 года заказы в социальных сетях выросли в четыре раза. YouTube включен в этот потенциальный рынок. Например, британский ютубер Габриэлла, у которой почти 900,000 1.4 подписчиков, использует свой канал для продажи канцелярских товаров. Неофициальный фан-канал «Манчестер Юнайтед» United Stand, у которого XNUMX миллиона подписчиков, также использует YouTube и Shopify для продажи товаров своим участникам.
Третье поколение Всемирной паутины также способствует новым средствам взаимодействия между брендами и их целевой аудиторией. Возможно, в вашем цифровом кошельке есть токен или NFT, который дает вам доступ к специальной онлайн-акции или VIP-обслуживанию при совершении покупок на месте. Starbucks является одной из первых крупных компаний, внедривших эту тенденцию, предоставляя своим клиентам специальные преимущества через программу вознаграждений на основе Web3.
Связь с клиентами в 2023 году
В 2023 году самыми успешными продавцами будут те, кто уделяет первостепенное внимание созданию искренних отношений со своей целевой аудиторией на всех этих платформах. Устраняя свою зависимость от какого-либо одного подхода к распределению, такие фирмы будут продолжать процветать. Сегодня вы можете вести бизнес в любом месте и привлечь сотни клиентов в физическом месте или миллиарды из них в Интернете с помощью таких платформ, как YouTube, TikTok и Web3.
В ответ на эти рыночные силы розничная торговля DTC превращается в новый подход, называемый подключением к потребителю (CTC), который включает в себя одновременное привлечение клиентов по нескольким каналам, включая социальные сети, онлайн-платформы и обычные магазины.
Бренды должны будут творчески подходить к тому, как они взаимодействуют с клиентами и создают сообщества на разных платформах. Примеры этого включают всплывающие окна, функции социальных сетей и технологию Web3. В 2023 году преуспеют те ритейлеры, которые сосредоточатся на установлении подлинной связи с покупателями с помощью всех этих способов, станут независимыми от каналов продаж и будут открывать магазины повсюду.
