Аутсорсинговая поддержка бренда электронной коммерции и обслуживание клиентов
Поддержка бренда Simple Global позволяет вам передать обслуживание клиентов на аутсорсинг, оставаясь при этом в курсе и контролируя ситуацию.
Наши особенности
Система тикетов
Наша система обработки заявок позволяет специалистам по поддержке бренда отвечать быстро и точно.
Knowledge Base
Наши преданные своему делу специалисты по поддержке бренда работают как расширение вашей команды.
Быстрый ответ
Наша команда оперативно ответит на запросы ваших клиентов в течение 24 рабочих часов.
Еженедельный Отчет
Получите представление о взаимодействии между нашими специалистами по поддержке бренда и клиентами.
Выделенная поддержка бренда
Обслуживание клиентов стало проще,
Откройте для себя поддержку бренда в Simple Global
Клиенты — это источник жизненной силы вашего бизнеса. По мере вашего роста будет расти и ваша клиентская база, а с увеличением количества клиентов будет появляться и больше запросов. Это здорово, поскольку вовлеченность клиентов является признаком того, что люди инвестируют в вашу компанию и ваши продукты!
Но успевать за запросами клиентов может быть непросто, особенно если вы пытаетесь сосредоточиться на инновациях и росте. Вопросы без ответа могут привести к недовольству клиентов и потере продаж.
Решение простое
Поддержка бренда Simple Global
Когда вы выберете поддержку бренда, мы назначим в вашу компанию одного или нескольких наших специалистов по поддержке клиентов. Обученные специфике вашего бренда, они будут работать исключительно на вас, отвечая на запросы ваших клиентов и решая их проблемы. Мы будем держать вас в курсе событий, предоставляя еженедельные отчеты, чтобы вы оставались в курсе событий и контролировали ситуацию.
Каков же результат?
Ваши клиенты получают четкие и краткие ответы, которые им нужны. Их проблемы решаются быстро и эффективно, потенциально превращая случайных клиентов в лояльных представителей вашего бренда.
- Эффективно обрабатывает запросы и проблемы ваших клиентов
- Масштабируется в зависимости от спроса клиентов и потребностей вашего бизнеса.
- Нанимают экспертов по обслуживанию клиентов из США.
The Три причины Поддержка бренда подходит именно вам!
Причина 1
Вы перегружены запросами клиентов
Ваш бизнес растет, а рост означает увеличение продаж. Но это также означает больше вопросов от клиентов. Независимо от того, являетесь ли вы стартапом или работаете уже много лет, вы, возможно, не готовы к всплеску запросов клиентов, который сопровождается увеличением количества заказов.
Вот тут-то мы и вступаем в игру. Ваша команда поддержки бренда будет отвечать на запросы клиентов в течение 24 рабочих часов и решать любые возникающие проблемы максимально быстро и эффективно. Кроме того, мы будем работать с вами над составлением базы знаний с подробным описанием политики и продуктов вашей компании. Используя это руководство, мы создадим библиотеку заранее написанных ответов на наиболее распространенные запросы клиентов, что сократит время ответа и повысит удовлетворенность.
Причина 2
Вам нужна помощь, но вы не готовы нанять персонал по обслуживанию клиентов
Наем и обучение новых сотрудников требует много времени и средств. И может быть сложно найти правильный баланс между рабочей нагрузкой и рабочей силой. Вы не хотите, чтобы у вас не хватало персонала, но вы также не хотите в конечном итоге платить кому-то за простой.
Благодаря поддержке Simple Global Brand Support вы можете быть спокойны. Наш сервис полностью масштабируем, поэтому вы платите только за часы, фактически потраченные на обслуживание ваших клиентов. Наши специалисты по обслуживанию клиентов готовы вмешаться в случае необходимости, гарантируя, что потребности ваших клиентов будут удовлетворены без неоправданных задержек или дорогостоящих простоев.
Причина 3
Вам нужно образцовое обслуживание клиентов, которое делает клиентов счастливыми
Когда дело доходит до вашего бренда, вы хотите, чтобы его представление было максимально возможным. Общение ваших клиентов со службой поддержки формирует их мнение о вашей компании в лучшую или худшую сторону. Выдающаяся забота о клиентах, которая одновременно доступна и оперативно реагирует, является краеугольным камнем лояльности клиентов, положительных отзывов и увеличения потенциала продаж.
Наши опытные специалисты службы поддержки клиентов в США изучат ваш бренд изнутри и снаружи. Они ответят на запросы в течение 1 рабочего дня, используя дружелюбный, профессиональный тон, который положительно отразится на вашей компании. Наш интегрированный современный центр обслуживания клиентов находится в вашем распоряжении по электронной почте, в чате, в социальных сетях или по телефону.