O custo médio de processamento de uma devolução no comércio eletrônico pode ser surpreendentemente alto. Para a maioria dos varejistas online, o custo para lidar com uma devolução normalmente varia de 20% a 65% do valor original do item. Em alguns casos, especialmente com políticas de devolução gratuita ou processos complexos, esse custo pode ser ainda maior. lógica reversa, esse custo pode chegar a 66% do preço do produto.
O que torna as devoluções tão caras?
Vários fatores contribuem para o alto custo das devoluções no comércio eletrônico:
- Taxas de envioDevolver o item ao armazém ou Centro de Atendimento É um custo direto, especialmente se o varejista pagar pelo frete de devolução.
- Reabastecimento e inspeção: Os itens devolvidos precisam ser verificados quanto a danos, reembalados e reabastecidos, o que exige trabalho e tempo.
- Depreciação do produto: Nem todos os itens devolvidos podem ser revendidos como novos. Apenas cerca de 48% dos produtos devolvidos são revendidos pelo preço integral, o que significa que os varejistas frequentemente perdem valor com esses produtos.
- Perda de vendas e fidelidade do cliente: Devoluções podem levar à perda de receita, especialmente se o cliente não fizer outra compra ou se o processo de devolução prejudicar a reputação da marca.
- Sobrecarga operacionalGerenciar devoluções geralmente exige espaço adicional de armazenamento, pessoal e, às vezes, departamentos dedicados ou... logísticos a terceiros parceiros.
Por que os custos de devolução variam?
O custo pode mudar com base em:
- Tipo de ProdutoRoupas e calçados, por exemplo, tendem a ter preços mais altos. taxas de retorno e custos de processamento devido a problemas de tamanho e ajuste.
- Política de devolução: Oferecer devoluções gratuitas ou políticas muito flexíveis aumenta os custos para o varejista.
- Condição dos itens devolvidos:Se os produtos forem devolvidos danificados ou abertos, eles podem não ser revendidos, aumentando o prejuízo.
Exemplo
Se um item for vendido por US$ 100, o custo para processar uma devolução pode variar de US$ 20 a US$ 65, dependendo dos fatores acima. Para algumas empresas, especialmente aquelas com políticas de devolução generosas, o custo pode ser ainda maior.
Tabela de resumo
| Componente de Custo | Descrição |
|---|---|
|
Envios |
Custo para enviar o item de volta ao depósito |
|
Reabastecimento/inspeção |
Trabalho para verificar, reembalar e reabastecer |
|
Depreciação do produto |
Perda se o item não puder ser revendido como novo |
|
Vendas perdidas |
Perda de receita se o item não for substituído/trocado |
|
Sobrecarga operacional |
Pessoal extra, espaço ou serviços de terceiros |
Em suma, processar devoluções no e-commerce é muito mais do que simplesmente aceitar a devolução de um item. Os custos combinados podem representar uma parcela significativa do preço de venda original, tornando uma gestão de devoluções eficaz crucial para a lucratividade.