Quando um pacote está sendo atendido, ele pode ser manuseado manualmente várias vezes. Em média, um pacote pode ser manuseado manualmente 20 vezes ou mais durante o transporte, o que representa uma média de vezes 17 Uma entrega de comércio eletrônico pode ser derrubada ou mal manuseada em um único envio. Esse manuseio inclui várias etapas do processo. cumprimento processo, como receber o pedido, processar, colheita, embalagem, e envio.
A eficiência do processo de atendimento impacta significativamente a satisfação do cliente e o sucesso do negócio. Por exemplo, 69% de compradores provavelmente não comprarão de um varejista novamente se uma compra não chegar dentro de dois dias da data de entrega prometida. Portanto, otimizar cada etapa do processo de atendimento é crucial para minimizar erros de manuseio e garantir a entrega pontual.
No contexto cumprimento de pedidosEmpresas como a Amazon processam um grande número de encomendas diariamente. Por exemplo, a Amazon processou mais de 66,000 pacotes por hora, ou aproximadamente 1.6 milhões de pedidos por dia em 2023. Isso destaca a escala e a complexidade das operações modernas de atendimento de pedidos.