A função de Supervisor treinará e apoiará o sucesso e o desenvolvimento de nosso negócio de armazém de atendimento. Esta função supervisionará todos os aspectos da operação do depósito e interagirá com os representantes de suporte ao cliente/cliente para auxiliar na resolução de problemas ou dúvidas. A função se reportará ao Gerente do Armazém. Esta é uma função local nas instalações de New Castle, Delaware.
Gerenciar consultas, disputas e resolução de problemas
- Identificar problemas/causa raiz para problemas e implementar processo ou resolução técnica para dar suporte a tíquetes relacionados
- Melhorar a satisfação geral do cliente
- Gerenciar uma pequena equipe de recursos, facilitando as operações e gerenciando a satisfação do cliente e a resolução de problemas
- Preparar e concluir planos de ação baseados em desempenho para melhoria
- Identificar, definir e implementar mudanças nos processos de negócios para melhorar a eficiência geral
Atendimento e interação com o cliente
- Capacidade de priorizar vários projetos e tarefas ao mesmo tempo
- Comunicação proativa com os clientes
- Atualize e informe quando necessário e para ajudar a resolver problemas com a equipe de suporte ao cliente
- Educar/comunicar com os clientes sobre todas as coisas novas e de possível interesse para eles
- Histórico comprovado de satisfação do cliente e excelência operacional
- Forte experiência em liderança e comunicação com equipe pequena de 10 a 20 membros
- Habilidades excepcionais de comunicação empresarial
- Participar do desenvolvimento contínuo da empresa e de sua cultura
- Compromisso com os valores essenciais, responsabilidade pessoal
- Comprometido com o sucesso da empresa, com vontade de aprender e espírito de equipa
- Manter 100% de adesão dentro do departamento em todas as políticas da empresa
Atividades operacionais
- Realização de auditorias de inventário, contagens, etc.
- As atividades do armazém para auxiliar a equipe de operações e podem consistir no seguinte:
– Alcançar, estender mãos e braços em qualquer direção
– Em pé, às vezes por longos períodos de tempo
– Andar, mover-se a pé para realizar tarefas
– Empurrar, usando as extremidades superiores para pressionar contra algo com força constante, a fim de empurrar para frente, para baixo ou para fora
– Levantar, levantar objetos de uma posição inferior para uma posição superior ou mover objetos horizontalmente de uma posição para outra
– Trabalho leve, exercendo até 55 libras de força ocasionalmente
Qualificações, habilidades e competências
- Licenciatura ou Licenciatura
- 2-5 anos de experiência: Supervisão de atendimento - recebimento, coleta, embalagem, gerenciamento de transportadora de encomendas
- Habilidades de solução de problemas e resolução criativa de problemas
- Capacidade de mostrar um nível avançado de comunicação eficaz (todas as formas)
- Habilidades excepcionais de liderança e formação de equipes
- Capacidade de gerenciar várias prioridades e equipes em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado