A função se reportará ao Gerente de Sucesso do Cliente. Esta é uma função local nas instalações de New Castle, Delaware.
Qualificações, habilidades e competências
- Diploma do ensino medio ou equivalente
- Desejável grau de associado ou bacharel
- 2-5 anos de experiência: atendimento ao cliente
- Habilidades de informática proficientes, incluindo produtos Google Gsuite/Microsoft
- Compreensão geral do Sistema de Help Desk/Ticketing, preferencialmente Freshdesk
- Habilidades de solução de problemas e resolução criativa de problemas
- Nível avançado de comunicação eficaz (todas as formas)
- Habilidades excepcionais de liderança e formação de equipes
- Familiaridade com os processos de distribuição/cadeia de suprimentos do armazém, incluindo transportadoras (ou seja, UPS, FedEx)
- Capacidade de gerenciar várias prioridades e equipes em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado
Gerenciar consultas, disputas e resolução de problemas
- Identificar problemas/causas raiz dos problemas e implementar processo ou resolução técnica para dar suporte a tickets relacionados
- Melhorar a satisfação geral do cliente
Atendimento/interação com o cliente
- Capacidade de priorizar vários projetos e tarefas ao mesmo tempo
- Comunicação proativa com clientes e departamentos/funcionários internos
- Atualize e informe quando necessário e para ajudar a resolver problemas com a equipe de suporte ao cliente
- Educar/comunicar com os clientes sobre todas as coisas novas e de possível interesse para eles
- Histórico comprovado de satisfação do cliente e excelência operacional
- Forte experiência de comunicação com os membros da equipe
- Habilidades excepcionais de comunicação empresarial
Participar do desenvolvimento contínuo da empresa e de sua cultura
- Compromisso com os valores fundamentais, responsabilidade pessoal, comprometido com o sucesso da empresa, ansioso para aprender e trabalhar em equipe
- Manter 100% de adesão dentro do departamento em todas as políticas da empresa