Se você administra uma empresa de comércio eletrônico, é necessário compreender como cumprimento de pedidos Sistemas e operações funcionam, mesmo se você estiver se preparando para terceirizar para uma empresa. logísticos a terceiros empresa, também conhecida como 3PLCompreender os elementos essenciais de um comércio eletrônico eficaz. cumprimento O sistema pode ajudá-lo a tomar as melhores decisões em colheita Como estruturar suas práticas de processamento de pedidos. Este artigo explica os aspectos básicos do processamento de pedidos e vários métodos para estabelecer seu sistema de processamento de pedidos.
O que está associado ao atendimento de pedidos?
Receber
Receber o estoque dos seus fabricantes ou fornecedores é o primeiro passo para que os pedidos cheguem aos seus clientes finais. Se os produtos chegarem à sua casa ou forem enviados diretamente para um cliente, é fundamental que isso aconteça. Centro de AtendimentoO processo é basicamente o mesmo em ambos os casos. Se você utiliza um sistema de gerenciamento de instalações de armazenamento, WMS Resumindo, você incluirá SKUs para seus itens individuais, a fim de acompanhar a localização, a quantidade e o número de vendas.
Armazenamento
Para melhorar seu processo de atendimento de pedidos, você precisa de uma solução organizada para armazenar os itens antes que eles estejam prontos para serem entregues aos seus clientes. Um sistema de organização responsável deve ser executado, não importa se os itens são guardados em um espaço livre ou garagem, ou um armazém de grande porte. Os produtos geralmente são armazenados em paletes, prateleiras, caixas ou caixas com base na variedade de SKUs que você possui. Certificar-se de que seu estoque esteja organizado adequadamente permite que você configure suas operações de seleção para a técnica mais eficaz que o ajudará a economizar tempo durante o processo de atendimento.
processamento de pedido
Uma vez que um pedido foi realmente colocado e salvo corretamente, os SKUs específicos que compõem um pedido são retirados das prateleiras pelo pessoal do armazém e transferidos para uma estação de embalagem de pedidos. Novamente, dependendo do tamanho da sua operação, pode ser algo como uma mesa ou balcão da cozinha, para uma sala dedicada ou estações de trabalho em um armazém. Na estação de embalagem, os produtos passarão por uma série de verificações de garantia de qualidade para garantir que os SKUs correspondam ao pedido e que nenhum item danificado seja enviado.
Envios
Quando um pedido chega ao estágio de envio de atendimento do pedido, será determinado qual é o melhor método de envio para o pedido. Da mesma forma, é dever do departamento de expedição atualizar o status de um pedido para que ele possa ser rastreado tanto pelos vendedores quanto pelos clientes finais que recebem o pedido.
Returns
Para as organizações de comércio eletrônico, a capacidade de lidar efetivamente com esses retornos é fundamental para suas operações de atendimento e para o sucesso total de suas empresas. A política interna precisa deixar claro para seu pessoal ou provedor de serviços de atendimento como as devoluções serão tratadas quando elas aparecerem no depósito.
Quais são algumas das soluções de atendimento de pedidos?
Agora que você entende os aspectos essenciais do processamento de pedidos, precisa determinar qual opção é a mais adequada às necessidades da sua empresa. As principais alternativas são: realizar o processamento internamente, dropshippingVocê pode optar por terceirizar o processamento de pedidos para um operador logístico terceirizado (3PL) ou outra empresa de logística, ou utilizar uma combinação desses métodos. É necessário considerar os aspectos mencionados acima e determinar se você tem o tempo e o espaço necessários para lidar com todos os elementos do processamento de pedidos internamente — levando em conta também sua capacidade e potencial de crescimento — ou se precisa encontrar um parceiro de logística para dar suporte à sua empresa.
Auto-realização
Uma operação de atendimento interno pode ser um ponto de partida perfeito para muitas empresas de comércio eletrônico à medida que começam a funcionar. Você terá uma forte compreensão da estrutura da empresa e do desenvolvimento de vendas se puder descobrir espaço como uma garagem ou espaço extra para gerenciar seu atendimento. Se você não tem uma área dedicada, isso pode se tornar um problema, pois você precisa continuamente realocar tudo. Os erros podem acabar sendo mais difundidos com uma configuração de atendimento de pedidos menos estruturada, o que leva a avaliações negativas e clientes insatisfeitos. Outra preocupação com o atendimento interno é um pico inesperado no serviço devido à sazonalidade ou viralidade de um item. Quando isso acontece, há duas considerações principais de custo com as quais você lidará: área e pessoal. Ambos podem ser ótimos durante uma fase inicial de desenvolvimento, mas nenhum deles é rapidamente reduzido se o serviço cair.
Dropshipping
Com o dropshipping, seus fornecedores cuidam do processamento dos pedidos em seu nome. O estoque é armazenado no local deles e os pedidos são enviados aos clientes diretamente do centro de distribuição. Muitos vendedores de e-commerce utilizam esse modelo. cumprimento interno Expandem suas capacidades através do dropshipping, realizando pedidos de alto custo ou grande volume diretamente dos fornecedores. Outras empresas de e-commerce utilizam o dropshipping como sua única estratégia de processamento de pedidos.
Logística de terceiros (3PL)
A empresa de atendimento 3PL é especializada em gerenciamento de estoque, processamento de pedidos e envio. Esses são os trabalhos mais demorados envolvidos nas operações de atendimento de uma empresa de comércio eletrônico e, muitas vezes, é melhor terceirizar tudo isso para uma empresa de logística. É realmente típico que muitas pequenas e crescentes empresas de comércio eletrônico se voltem para comprar parceiros de atendimento para lidar com parte ou todo o lado de atendimento de pedidos de sua empresa. O que você receberá em troca é o seu know-how e desempenho. Frequentemente, você obtém economias nos custos de envio, pois um 3PL obterá taxas reduzidas com base em seu volume e poderá repassar isso para sua empresa. Outro benefício incluído é o fato de que muitos 3PLs operam centros de atendimento em todo o país para que seus produtos cheguem à porta de seu cliente no menor tempo possível. Mesmo se você optar por gerenciar a maior parte de seu atendimento internamente, um 3PL pode ajudar com qualquer atendimento personalizado que ocorra com lançamentos de itens, vendas sazonais, promoções e outros picos de pedidos. Existem despesas incluídas, mas você precisa comparar os custos de atendimento terceirizados com as despesas de área e pessoal de uma operação de atendimento interno.
Conclusão
O atendimento de pedidos preciso e oportuno é necessário para qualquer organização de comércio eletrônico eficaz. Para permanecer à frente de seus concorrentes, você deve entender todo o procedimento de atendimento de pedidos, adotar hábitos eficazes e gerenciar custos de ponta a ponta. Existem muitas formas de colocar os pedidos nas mãos de seus consumidores, e é fundamental ter conhecimento de todas elas para que você possa determinar qual é a melhor opção para você.
Se você estiver procurando por ajuda com o atendimento do seu pedido, Global Simples pode ser o parceiro de atendimento certo para o seu negócio. Você pode dar uma olhada em nossos vários serviços de atendimento de comércio eletrônico para saber mais e ver se isso é algo que você está procurando.
