Ao entrarmos na segunda década do século XXI, os serviços de comércio eletrônico tornaram-se extremamente populares entre empresários e consumidores. Desde a sua introdução, o comércio eletrônico provou ser um meio de transação conveniente e agradável tanto para vendedores quanto para compradores. cumprimento Os serviços são partes ainda mais essenciais do comércio eletrônico.
Ajudar as marcas, fornecendo serviços de valor agregado para seus clientes, a fim de tornar sua experiência de compra perfeita, é o que os serviços de atendimento de comércio eletrônico fazem. Também é crucial que você saiba a importância dos serviços de atendimento de comércio eletrônico para os proprietários de empresas. Empresas como a Simple Global e seus serviços de atendimento de comércio eletrônico são os parceiros comerciais complementares mais importantes para os proprietários de empresas.
Eles não apenas atendem os clientes, mas também atuam como um elemento que torna os produtos de uma empresa um grande sucesso. Por exemplo, descobriu-se em 2018 que cerca de 83% dos compradores foram influenciados a fazer compras online porque era oferecido frete grátis na compra.
Esse é o impacto dos serviços de atendimento de comércio eletrônico. No entanto, não é tão simples quanto parece. Este artigo explicará tudo sobre o que é um serviço de atendimento de comércio eletrônico, seus prós e contras e por que você precisa escolher cuidadosamente um serviço apropriado para o seu negócio online.
O que são serviços de atendimento de pedidos?
O elemento da sua operação de comércio eletrônico que entrega seus produtos aos clientes é chamado de comércio eletrônico. cumprimento de pedidosDiversos fatores compõem os procedimentos de logística para e-commerce, mas vamos começar pela definição. Logística para e-commerce é o processo de disponibilizar produtos no site do cliente. Centro de Atendimento As prateleiras ficam cheias até serem despachadas para chegar ao consumidor, o destino final. O processamento do pedido inclui: colheita e embalagem pedidos. seus logísticos a terceiros As operações incluem prazos e técnicas de envio.
Na realidade, o atendimento do comércio eletrônico sempre foi um componente importante da sua empresa. Você era seu próprio fornecedor de atendimento quando embalava caixas em sua garagem. Este processo não para até que os itens encomendados sejam entregues com sucesso ao destinatário pelo centro de atendimento de pedidos.
Existem muitos serviços de atendimento renomados para proprietários de empresas. Cada serviço de atendimento tem seus próprios recursos exclusivos. Alguns dos serviços de atendimento de pedidos mais benéficos e convenientes que você deve conhecer são:
- Cumprimento pela Amazon (FBA): seus recursos exclusivos são mais adequados para vendas multicanais, vasto armazém em torno da luva, política de devolução bem fundamentada e a Amazon cuida de todos os detalhes pós-pedido.
- Cumprimento FedEx: possuem alcance mundial de clientes, atendimento customizado de acordo com a necessidade do varejista e excepcional serviço de rastreamento dos produtos expedidos.
- Correia do chicote: possui serviços expansíveis e atividade estruturada automatizada, e atende uma gama diferenciada de negócios.
- Cumprimento da Shopify: oferece acesso antecipado para clientes dos EUA, serviços de remessa rápida para empresas e clientes dos EUA e serviços de atendimento acessíveis.
- Global Simples: oferece uma solução integrada onde os varejistas podem se conectar a esses serviços de atendimento junto com outros 40 em uma plataforma baseada em nuvem.
O que uma empresa de atendimento de pedidos faz?
O elemento central de suas operações de comércio eletrônico é o cumprimento. Como resultado, você será capaz de gerenciar com eficácia seu fornecedor terceirizado de atendimento de comércio eletrônico se compreender cada etapa do processo. Existem diferentes tipos de serviços de atendimento, como:
- Cumprimento da ordem
- Cumprimento da caixa de assinatura
- Cumprimento de livros
- Cumprimento de acessórios
- Cumprimento de saúde e condicionamento físico
- Atendimento de produtos para bebês
- Atendimento de produtos de beleza
Quanto custam os serviços de atendimento?
Se você está pensando em contratar uma empresa de atendimento de pedidos para cuidar do seu envio, você precisará descobrir quanto custará o envio de cada caixa para ver se vale a pena. Lamentavelmente, não existe nenhum padrão da indústria. Você pode, no entanto, utilizar algumas regras simples para descobrir essas taxas por conta própria. Você saberá o que procurar ao procurar o serviço certo assim que receber um orçamento.
Existem algumas maneiras pelas quais os serviços de atendimento calculam o custo dos serviços. Alguns avaliam seus serviços de hora em hora; alguns calculam o custo com base no número de pedidos. Por exemplo, a estrutura de preços da Simple Global varia de acordo com o tipo de negócio, o número de pedidos mensais e os serviços extras necessários. Junto com isso, Simple Global oferece muitos privilégios adicionais gratuitos.
Os benefícios de usar uma empresa de atendimento
Por vários motivos, as empresas preferem terceirizar os pedidos de seus clientes para uma empresa de atendimento. Vamos dar uma olhada em alguns deles.
Melhor gerenciamento de estoque
O software avançado de atendimento de pedidos fornece às empresas insights importantes por meio de dados de alta qualidade, e as empresas de atendimento podem gerenciar pedidos e estoques com precisão e eficácia. Fácil acesso ao inventário por meio de tecnologia baseada em nuvem, visibilidade precisa do estoque em tempo real, rastreamento e otimização de lotes, relatórios personalizados e muito mais são apenas algumas das vantagens.
Melhore a experiência do cliente
Para fornecer experiências ideais ao cliente, uma empresa de atendimento pode oferecer alternativas de remessa aprimoradas, opções de embalagens de marca e rastreamento de pedidos e devoluções integrados. Os clientes se beneficiarão de envio rápido e econômico, atualizações em tempo real e devoluções simples, entre outras coisas.
Permitir um crescimento rápido
Uma empresa de atendimento permite às empresas tempo e confiança para se concentrarem na expansão, fornecendo serviços de atendimento de pedidos que podem ser rapidamente dimensionados de acordo com a demanda, enviados para novas regiões e encantados os clientes. Atender à demanda sazonal, promocional ou de pedidos de novos produtos, remessas internacionais e menos tempo gasto internamente em operações de atendimento são apenas algumas das vantagens.
Espaço de prateleira flexível
Os provedores de serviços de atendimento de comércio eletrônico têm flexibilidade e bastante espaço nas prateleiras, para que você não precise se preocupar com espaço de armazenamento para seus produtos à medida que seu negócio online cresce de qualquer maneira.
Profissionais de pacotes confiáveis
Os prestadores de serviços de logística receberam treinamento. selecione e empacote Profissionais a bordo. Portanto, dependendo do tamanho do seu negócio online, contratar uma empresa de logística para e-commerce pode evitar que você se preocupe com questões logísticas, além de garantir a qualidade dos pacotes dos seus clientes antes do envio.
Mais recursos disponíveis
Ao contratar um provedor de serviços de atendimento de comércio eletrônico, sua utilização excessiva de recursos diminuirá e o serviço de atendimento otimizará todos os seus custos pós-pedidos, gerenciando com eficácia os pedidos e enviando-os. Ele também economiza o dinheiro que você teria que gastar com o aluguel de espaço adicional.
Reembolso conveniente
Reembolsos e devoluções de produtos ocorrem inevitavelmente nos negócios online. O provedor de serviços de atendimento de comércio eletrônico assumirá a responsabilidade de lidar com a devolução de produtos e reembolsar o dinheiro ao seu cliente sem complicações adicionais. A experiência se torna tranquila para você e seus clientes.
Quando você precisa contratar uma empresa de atendimento?
Se você estiver enfrentando os problemas mencionados abaixo em seu negócio online, é hora de fechar um contrato com uma empresa de atendimento.
- Seu inventário está ficando sem espaço. Alternativamente, o inventário pode ter sido destruído ou perdido devido a instalações de armazenamento insuficientes.
- Os clientes estão solicitando informações de rastreamento de você.
- Seus pedidos estão chegando mais tarde do que o esperado.
- Você deseja contratar trabalhadores de atendimento, mas a ideia de empregá-los (e demiti-los), bem como de lidar com toda a burocracia, é intimidante.
- As devoluções de pedidos estão aumentando e os pedidos chegam danificados.
- Você está preocupado por estar pagando caro pelo frete porque não tem a embalagem adequada.
Como é o processo de atendimento?
Os processos de atendimento têm 4 etapas. Quando um cliente faz um pedido para uma empresa on-line, o proprietário da empresa on-line aceita e redireciona o restante do trabalho para um provedor de serviços de atendimento. Em seguida, os produtos entram no processo de atendimento.
Integração de atendimento multicanal
Você pode visualizar fileiras de prateleiras repletas de mercadorias quando pensa em um armazém de atendimento. Todo bom centro de atendimento de pedidos, por outro lado, é em sua essência uma empresa de tecnologia.
Seu negócio de comércio eletrônico e seu centro de distribuição devem funcionar juntos sem esforço. Seus pedidos devem ir direto para as pessoas que irão embalá-los e despachá-los. A seguir estão três características principais de um bom centro de atendimento de comércio eletrônico.
- Seu negócio de atendimento deve ser capaz de funcionar com qualquer plataforma em que você venda. Seu centro de distribuição deve projetar uma plataforma personalizada para vincular os pedidos recebidos a quaisquer canais de vendas que ainda não oferece suporte.
- O pessoal que embala e envia seus pedidos é tão vital quanto a equipe de TI. Verifique se sua empresa de atendimento possui um departamento de TI forte.
- Certifique-se de que sua empresa de atendimento tenha um tempo de operação mínimo, mas eficaz. Além disso, devem ter um sistema de backup responsivo para compensar eventuais contratempos.
Controle de estoque e recebimento de pedidos
Paletes de seus produtos são entregues em seu centro de distribuição. Os paletes são então adicionados ao estoque e colocados nas prateleiras, prontos para atender seus pedidos. Muitos armazéns de atendimento têm dificuldade para receber. Quando seus produtos são carregados em uma doca, eles não ficam no estoque. E sem estoque não haverá vendas, o que é horrível.
Outra questão está diminuindo. Encolhimento é uma gíria para “perda, roubo e quebra”. A maioria dos centros de atendimento eletrônico inclui uma margem de redução em seus contratos. Ou seja, até um nível específico, você arcará com o custo do item perdido. As tolerâncias de redução normalmente variam de 2 a 10% do seu estoque armazenado.
Escolha, embale e envie
Quando um pedido chega, seu centro de distribuição selecionará os produtos apropriados para a caixa. Eles serão embalados na caixa perfeita por um trabalhador de chão. Escolher, embalar e enviar é como sua empresa de atendimento enviará a caixa ao cliente. O envio para seus consumidores é rápido graças aos centros de atendimento localizados centralmente.
A importância da precisão não pode ser exagerada. Escolher e embalar pedidos incorretamente pode custar caro a vocês, clientes. Aqui estão três maneiras pelas quais seu centro de atendimento de comércio eletrônico pode ajudá-lo a atender às demandas de seus clientes por remessas rápidas e de baixo custo.
- Procure uma logística que possa entregar sua mercadoria no dia seguinte ou talvez no mesmo dia.
- Escolha um armazém ou instalação de atendimento centralmente localizado. A maioria de seus clientes deve receber seus pedidos em dois dias ou menos no centro de distribuição.
- Informe-se sobre as taxas de erro do centro de distribuição.
Processamento de Devoluções (logística reversa)
As devoluções são inevitáveis no mundo do comércio eletrônico. As devoluções são vitais para clientes de comércio eletrônico. Este pode ser um componente significativo para aumentar suas vendas. O rastreamento de devoluções é um aspecto fundamental do cumprimento do comércio eletrônico. Aqui estão três maneiras pelas quais seu parceiro de atendimento de comércio eletrônico pode ajudar você e seus clientes com devoluções:
- Procure um armazém que possa reabastecer as devoluções dentro de um a dois dias. Receber devoluções nas docas prejudica a confiança do seu negócio e do consumidor.
- Permita que seu fornecedor terceirizado gerencie o atendimento ao cliente de retorno para que você possa se concentrar no crescimento do seu negócio.
- Faça um procedimento para lidar com itens danificados. Considere lançar um segundo site para revender itens devolvidos a um preço reduzido. Verifique se o seu fornecedor de atendimento de comércio eletrônico pode auxiliar na avaliação de devoluções e no processamento de pedidos de itens com desconto.
Como escolher um provedor de serviços de atendimento
Ao selecionar o melhor provedor de serviços de atendimento para sua organização, há diversas variáveis a serem consideradas. Escolher um centro de distribuição com excelente atendimento ao cliente é insuficiente. Você precisará de um parceiro de remessa especializado nos produtos que você vende e que esteja próximo de seus clientes.
Seu centro de atendimento de comércio eletrônico está sob seu comando. Não há problema em fazer muitas perguntas para escolher o fornecedor de atendimento certo para sua empresa. Aqui estão algumas perguntas a serem feitas para ajudá-lo a descobrir o melhor provedor de atendimento para sua empresa:
- Que tipos de itens você envia? Procure um centro de distribuição especializado nos produtos que você vende. Como resultado, você economizará dinheiro em embalagem e entrega.
- Que tipo de serviços de valor você oferece? Seu negócio de comércio eletrônico pode se beneficiar de um armazém que possa equipar seus produtos.
- Como você atende ao atendimento ao cliente? Um bom provedor de serviços de atendimento de comércio eletrônico tirará de seus ombros muitos encargos de atendimento ao cliente.
- Quanto você cobra para abrir uma conta e como você divide todos os custos junto com os erros de cumprimento? Informe-se adequadamente sobre como eles dividem suas taxas para que você não sofra com custos ocultos mais tarde e pergunte também quem cobre as despesas adicionais por um cumprimento equivocado.
- Você tem energia reserva? Certifique-se de que seu provedor de serviços de atendimento tenha energia reserva em caso de dificuldades técnicas para garantir que seus clientes recebam seus pedidos no prazo.
Você também pode fazer muitas perguntas diferentes relacionadas aos seus serviços e mão de obra.
Conclusão
O cumprimento ineficiente do comércio eletrônico pode sufocar o crescimento da sua empresa. Os clientes podem ficar insatisfeitos e deixar comentários negativos devido a caixas mal embaladas, problemas de envio e atrasos.
Agora você tem um conhecimento completo dos fundamentos do processo de atendimento de pedidos. Então você está pronto para procurar outras opções de atendimento. Responder a essas perguntas sobre o que você precisa do seu centro de atendimento de comércio eletrônico é uma ideia fantástica. Em seguida, procure um parceiro que possa ajudá-lo a expandir seu negócio de comércio eletrônico.
O sucesso do seu comércio eletrônico depende da sua capacidade de atender pedidos. Pode ser difícil realizar uma avaliação completa do seu centro de distribuição, mas é necessária. Você ficará grato a nós mais tarde.
