2021 tornou-se um ano em que empresas de todo o mundo tiveram que adaptar suas práticas comerciais em decorrência da persistente pandemia de COVID-19. Com as empresas agora operando online, o setor testemunhou um aumento expressivo na utilização de inteligência artificial, desde os chatbots comuns em sites até as plataformas digitais. As coisas realmente passaram do normal para o novo e aprimorado.
Compras por pesquisa por voz
Os consumidores adoram conveniência. Sim, é realmente simples assim. Com smartphones ao alcance de todos, basta falar com o telefone para gerar uma busca em um site, o que se tornou a nova forma de facilidade e conveniência. É por isso que produtos como Alexa, da Amazon , Google Assistente e Siri, da Apple, se tornaram grandes sucessos nesse segmento.
Relata-se que o número de compradores que utilizam a tecnologia de compra por voz deverá aumentar em 55% até 2022.
Aumento da demanda por produtos personalizados
Personalizar um produto faz a diferença para o cliente. Na verdade, isto resulta na inclusão dos clientes nas compras – o que significa que os clientes estão mais dispostos a partilhar os seus dados e ao mesmo tempo ficam satisfeitos com compras personalizadas.
Mais marcas estão começando a participar desta prática e, até 2022, a maioria das empresas de comércio eletrônico mudará para uma experiência mais personalizada para seus clientes. No longo prazo, isso gera uma experiência fácil para o cliente, ao mesmo tempo que fortalece a fidelidade à marca.
Os chatbots vieram para ficar
O atendimento ao cliente é a parte do “tudo ou nada” de qualquer negócio. Lidar com as dúvidas dos clientes é uma coisa, mas resolvê-las é outra. Muito poucas empresas podem contratar representantes de atendimento ao cliente para realizar essas tarefas. É aqui que os chatbots entram em ação.
Os chatbots melhoraram muito nos últimos anos, permitindo uma interação simplificada com clientes em potencial e criando uma experiência tranquila de atendimento ao cliente. A integração de chatbots no seu atendimento ao cliente é a forma mais eficiente e eficaz de realizar diferentes tarefas ao mesmo tempo; respondendo perguntas diretamente ao cliente (FAQ), recomendando ou sugerindo produtos, coletando pesquisas de feedback e informando os clientes sobre quaisquer promoções ou promoções de feriados.
Você está procurando uma plataforma de chatbot para o seu negócio? Se sim, definitivamente vale a pena conferir o Tidio . É um dos softwares de chatbot mais populares do mercado atualmente, que sua empresa pode usar gratuitamente. É o que usamos aqui na Simple Global. Ele oferece diversos planos de chatbot com base no número de visitantes que seu site recebe mensalmente.
Conclusão
Para realmente expandir e crescer na nova era on-line das práticas comerciais, você precisa melhorar e simplificar a comunicação com o cliente e, ao mesmo tempo, entrar em novos mercados para atrair um público maior.
