Com os avanços tecnológicos, os clientes obtiveram algumas vantagens técnicas na hora de fazer compras online. Eles digitam, clicam e deslizam o dedo na tela para encontrar os produtos que precisam. Se você possui um negócio de e-commerce, seu sucesso dependerá não apenas da qualidade do seu produto, mas também da qualidade do seu serviço de entrega.
Embora embalar e enviar pedidos por conta própria ofereça vantagens – experiência personalizada, economia e flexibilidade – à medida que seu negócio de e-commerce cresce e ganha impulso, torna-se um desafio rastrear todos os pedidos e o estoque.
E quando o envio é comprometido, isso interfere em uma parte essencial do seu negócio: a movimentação de produtos da sua loja online até os clientes. Infelizmente, a maioria das empresas não se concentra o suficiente no fulfillment para e-commerce e, como resultado, acaba perdendo clientes devido a atrasos na entrega ou até mesmo à falta de estoque.
Para se manter competitivo e garantir uma experiência de compra positiva para o cliente, é importante fazer parceria com uma empresa de atendimento de pedidos em que você possa confiar. Aquele que transforma sua loja de e-commerce em uma fonte de renda passiva e não um pé no saco - por assim dizer.
Aqui estão alguns outros benefícios que você pode esperar ao escolher o parceiro logístico terceirizado certo:
1. Concentre-se no crescimento do seu negócio de comércio eletrônico
Há uma boa chance de você não ter iniciado seu negócio de comércio eletrônico porque gosta de embalar caixas. Mesmo que suas técnicas de enchimento e embalagem sejam incomuns, são as outras habilidades que você traz para o seu negócio que o tornam único.
Além disso, seu tempo se torna escasso com o crescimento do seu volume de vendas online. Mesmo com uma equipe pequena, porém eficiente e talentosa, você ainda não precisa gastar muitas horas de expediente embalando e despachando pedidos.
Terceirizar o atendimento de pedidos economizará mais tempo, permitindo que você se concentre no crescimento de seus negócios. E você não prefere lidar com marketing online, sourcing de produtos e vendas em vez de logística de back-end?
2. Melhore seu atendimento ao cliente
É mais fácil manter clientes do que conquistar novos. Estudos mostram que as empresas perdem aproximadamente US$ 62 bilhões anualmente devido ao mau atendimento ao cliente. Atualmente, com a forte concorrência no mercado, o atendimento ao cliente é uma das maneiras pelas quais as empresas de e-commerce podem se diferenciar.
A maioria das empresas de atendimento de pedidos fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone ou e-mail, facilitando devoluções, reembolsos e trocas. Além disso, um parceiro de atendimento de pedido pode fornecer datas de entrega garantidas ou opções de entrega no mesmo dia. Novamente, isso funciona para aprimorar a experiência do cliente.
3. Forneça embalagens personalizadas
Um parceiro de atendimento de pedidos pensa dentro e fora da caixa. Para a maioria das empresas de comércio eletrônico, os clientes que chegam pela primeira vez recebem seus produtos quando chegam em sua porta; atualmente, caixas marrons surradas e envoltas em fitas adesivas não o cortam.
As opções de embalagens personalizadas permitem que você crie seus encartes de envio, cupons e caixas personalizadas, atualizando sua embalagem para torná-la nova e estimulante cada vez que os clientes fizerem compras. Normalmente, isso se baseia em comportamentos de gastos, dados demográficos, datas comemorativas ou aniversários. Isso ajuda a criar lealdade e também a transformar os clientes em defensores da marca.
4. Obtenha a melhor tecnologia e gestão de estoque
Outro benefício de um parceiro de logística é que ele possui tecnologia, experiência e liderança no setor que podem tornar seu negócio de e-commerce mais eficiente. Isso inclui integração perfeita com seus canais de venda e outras ferramentas de gestão que otimizam o controle de estoque e a seleção de transportadoras .
5. Reduz seus custos operacionais
É caro realizar seu próprio transporte, comprar suprimentos de embalagem, contratar funcionários, manter o controle de qualidade e alugar espaço. Com um parceiro de atendimento de pedidos, você pode evitar esses custos indiretos e começar a compartilhar recursos e espaço com outros vendedores.
Aproveitando as economias de escala, você pode obter as melhores condições e preços! Além disso, geralmente você paga uma taxa fixa ao centro de distribuição apenas pelos serviços que utiliza, como separação , embalagem e envio de pedidos. A Simple Global oferece preços simplificados para logística de centros de distribuição para marcas de e-commerce. Nossos custos estimados são de US$ 2.00 para menos de 1,000 itens separados e US$ 1.85 para 1,001 a 2,000 itens separados. Isso reduzirá seus custos operacionais.
6. Distribuição e armazenamento eficientes
Uma empresa de atendimento permite que você organize, armazene e envie seus pedidos comerciais de e-commerce com mais eficiência. Ele fará todo o trabalho de gerenciamento, armazenamento e recebimento de seus produtos, além de oferecer fácil acesso para rastrear os níveis de seu estoque atual.
Contar com um parceiro de logística elimina o risco de erros de envio. Além disso, a tecnologia de gestão de estoque, os métodos otimizados de separação e embalagem , os processos automatizados e os procedimentos avançados de devolução e recebimento oferecidos por esse parceiro garantem um processamento de pedidos eficiente e preciso.
7. Amplie seu negócio com menos dores de cabeça
Com o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico, o envio se torna mais preocupante, principalmente se você vende seus produtos por vários caminhos. Considere o número de etapas entre o recebimento de um pedido e a entrega na porta do cliente, e você perceberá que atender aos pedidos pode ser um desafio.
No entanto, quando você tem um parceiro de atendimento de pedidos ao seu lado, não precisa se preocupar em contratar novos funcionários de atendimento, em busca de espaço de armazenamento de baixo custo, gerenciamento de estoque extra, bem como embalagem e distribuição. Em vez disso, você terá a confiança de que deseja expandir seus negócios de comércio eletrônico o mais rápido possível, sem afetar adversamente a experiência do cliente.
8. Entre em novos mercados
Sem dúvida, as compras online são um dos setores de crescimento mais rápido. No entanto, a maioria das empresas de comércio eletrônico tem como objetivo entrar no mercado global, mas hesita devido aos riscos envolvidos. Ter um parceiro de atendimento de pedidos é a melhor maneira de entrar em novos mercados sem estabelecer lojas tradicionais em todo o mundo onde você pretende vender seus produtos. Além disso, você pode aproveitar as vantagens do local de distribuição e das excelentes taxas de envio do parceiro de distribuição.
9. Entrega mais rápida
Se você realiza o processamento de pedidos internamente, provavelmente o faz de um local conveniente. No entanto, é provável que sua empresa não esteja localizada em um lugar que ofereça custos e prazos de entrega ideais para seus clientes. Trabalhar com um parceiro de logística permitirá que você economize nos custos de envio e acelere a entrega dos pedidos aos seus clientes.
10. Experiência de realização
Lembre-se de que você não está ansioso para se tornar um especialista em processamento, mas está tentando gerenciar seu negócio de comércio eletrônico. Ao terceirizar sua embalagem, transporte e armazenamento para um parceiro de distribuição experiente e confiável, você aproveitará as vantagens de seu equipamento, software e pessoal. Um parceiro de atendimento de pedidos entende bem o seu negócio. Portanto, a parceria com uma empresa de atendimento de pedidos tornará o processo de atendimento mais fácil.
Tome uma atitude hoje!
Em um mercado online em constante evolução e cada vez mais competitivo, o processamento de pedidos precisa acompanhar a velocidade dos negócios de e-commerce. Além dos benefícios mencionados acima, você pode contar com a Simple Global para total transparência no processo de processamento de pedidos, utilizando nosso software de ponta, o ONE , que se integra a marketplaces como Shopify, eBay e Amazon. Com o ONE, você economizará tempo atualizando informações e adicionando produtos em uma única plataforma.
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