התרחבות לבריטניה ולאירופה יכולה לפתוח דלת למיליוני לקוחות חדשים, אך מכירה בינלאומית כרוכה בהרבה יותר מתרגום אתר האינטרנט שלכם והפעלת פרסום בחו"ל.
ברגע שההזמנות מתחילות להגיע, עסקים חייבים לקבוע היכן יאוחסן המלאי, כיצד המוצרים ייכנסו לשוק, אילו ספקים יספקו אותם, כיצד יעובדו ההחזרות וכיצד המלאי יישאר מסונכרן בכל ערוץ המכירות.
עבור מותגי מסחר אלקטרוני צומחים, בניית מחלקת לוגיסטיקה פנימית שתטפל באחריות זו יכולה להיות יקרה, גוזלת זמן ומיותרת.
ספק לוגיסטיקה חיצוני , או 3PL, מעניק לעסקים גישה לתשתיות אחסון, טכנולוגיה ומילוי הזמנות מבוססות מבלי לדרוש מהם לבנות את כל הפעילות בעצמם.
התחל עם מלאי מקומי
מותגים רבים בודקים בתחילה את הביקוש הבינלאומי על ידי משלוח כל הזמנה ממדינת המוצא שלהם.
גישה זו עשויה לעבוד בכמויות נמוכות, אך היא הופכת לקשה יותר ויותר ככל שהמכירות גדלות. מרחקי משלוח ארוכים יותר יכולים ליצור עלויות משלוח גבוהות יותר, זמני מעבר איטיים יותר וסבירות גבוהה יותר שלקוחות ייתקלו בחיוב מכס לפני קבלת הזמנותיהם.
אחסון מלאי קרוב יותר ללקוחות משנה את המשוואה.
כאשר מוצרים כבר ממוקמים בשוק היעד, הזמנות יכולות לעבור דרך רשתות של ספקים מקומיות או אזוריות במקום להישלח בנפרד מעבר לגבולות בינלאומיים. זה יכול לעזור לעסקים לקצר את זמני האספקה, ליצור חוויית לקוח צפויה יותר ולהפחית את המורכבות הכרוכה בכל הזמנה בנפרד.
סימפל גלובל מפעילה מרכז אספקה בשטח של 80,000 רגל מרובע במנצ'סטר רבתי, המספק אחסנה, אספקה של מסחר אלקטרוני, הפצה קמעונאית ותמיכה בהחזרות עבור מותגים המשרתים לקוחות ברחבי בריטניה ואירופה.
התייחסו לבריטניה ולאיחוד האירופי כשווקים מחוברים אך נפרדים
אחד השיקולים החשובים ביותר להתרחבות בינלאומית הוא שיש להתייחס לבריטניה ולאיחוד האירופי כאל טריטוריות מכס ומיסוי נפרדות.
מחסן בבריטניה יכול לספק בסיס איתן להגעה ללקוחות בריטים ולתמיכה במשלוחים ליעדים אירופאיים, אך מותגים עדיין חייבים לתכנן בקפידה את הצהרות המכס, אחריות המע"מ, מכסים ותנועת סחורות בין בריטניה לאיחוד האירופי.
עסקים המייבאים או מייצאים סחורות דרך בריטניה עשויים לדרוש מספר EORI של בריטניה, בעוד שמספר EORI של האיחוד האירופי הוא חובה עבור פעילויות מכס רבות בתוך האיחוד האירופי. חובות מע"מ יכולות להשתנות גם בהתאם למקום שבו מאוחסן המלאי, היכן נמצא הלקוח והאם המכירה מתבצעת דרך אתר האינטרנט של המותג עצמו או דרך שוק מקוון.
מערכת One Stop Shop של האיחוד האירופי עשויה לפשט את דיווח המע"מ עבור מכירות צרכניות חוצות גבולות מסוימות על ידי מתן אפשרות לעסקים זכאים להירשם, להגיש דוחות ולבצע תשלומים דרך פורטל אירופי יחיד. עם זאת, על עסקים לקבל ייעוץ מקצועי בנושאי מס ומכס המבוסס על המוצרים הספציפיים שלהם, ערוצי המכירה ומודל ההפצה.
המטרה אינה לבטל כל דרישה בינלאומית. אלא לבנות מבנה מימוש שיקל על ניהול הדרישות הללו.
חברו כל ערוץ מכירות למערכת אספקה אחת
צמיחה בינלאומית הופכת במהירות למסובכת כאשר הזמנות מגיעות דרך מספר פלטפורמות.
מותג עשוי למכור דרך Shopify, Amazon, WooCommerce, eBay, TikTok Shop, חשבונות סיטונאיים ואתר קמעונאי משלו. אם כל ערוץ מתחזק נתוני מלאי נפרדים, העסק מסתכן במכירת יתר של מוצרים, בהחמצת הזמנות או בחידוש מלאי מאוחר מדי.
שותף מודרני למילוי הזמנות צריך לחבר את הערוצים הללו למערכת ניהול מחסן מרכזית אחת.
פורטל ONE של Simple Global מסנכרן מלאי, הזמנות, קבלות והחזרות, תוך מתן נראות בזמן אמת למותגים על פעילות הביצוע שלהם. החברה תומכת ביותר מ-30 פלטפורמות מסחר אלקטרוני, ביותר מ-15 חברות שילוח ומטענים , ופתרונות API ו-EDI לדרישות מותאמות אישית יותר.
משמעות הדבר היא שמותג יכול לשמור על נראות ושליטה מבלי לתאם ידנית כל משימת מחסן.
מיקור חוץ של העבודה הפיזית, לא של חוויית הלקוח
עסקים מסוימים מהססים להוציא למיקור חוץ את הזמנותיהם משום שהם חוששים לאבד שליטה על המותג שלהם.
במציאות, 3PL הנכון אמור לעזור לחברה לספק חוויית לקוח עקבית יותר.
פעילות מיקור חוץ של אספקה יכולה לנהל:
- קליטת מלאי ובדיקות איכות
- אחסנה מאובטחת
- קטיף ו אריזה
- תיאום משלוחים וספקים
- הפצה קמעונאית וסיטונאית
- דיווח מלאי
- בדיקת החזרות וחידוש מלאי
- שילובי שוק ומסחר אלקטרוני
הפעילות של Simple Global בבריטניה תומכת בהזמנות מסחר אלקטרוני, הפצה B2B וקמעונאות, ניהול מלאי ולוגיסטיקה הפוכה ממפעלה במנצ'סטר רבתי.
המותג עדיין קובע כיצד מוצגים מוצרים, אילו חומרי אריזה משמשים ומה הלקוחות צריכים לחוות. ה-3PL מספק את האנשים, המערכות והתשתית הפיזית הנדרשים כדי לספק חוויה זו באופן עקבי.
לשלב תשואות באסטרטגיה מההתחלה
החזרות מטופלות לעתים קרובות כדאגה משנית במהלך התרחבות בינלאומית. עם זאת, הן יכולות להפוך לאחד ההיבטים הקשים ביותר של מתן שירות ללקוחות בשוק אחר.
ללא פתרון החזרות מקומי, ייתכן שצפויים לקוחות לשלוח מוצרים לא רצויים לחו"ל. זה יכול להפוך את ההחזרות ליקרות, איטיות ומתסכלות.
שותף אספקה אזורי יכול לקבל מוצרים שהוחזרו, לבדוק את מצבם, לעדכן רישומי מלאי ולחדש את המלאי של פריטים זכאים. שירותי הלוגיסטיקה ההפוכה של Simple Global בבריטניה כוללים עיבוד החזרות, בדיקת מוצרים, בדיקות איכות ותמיכה בחידוש מלאי.
תהליך החזרה חלק יותר עושה יותר מאשר הפחתת לחץ תפעולי. הוא יכול גם להעניק ללקוחות ביטחון רב יותר בעת רכישה ממותג בינלאומי בפעם הראשונה.
התרחבות מבלי להתחייב לתשתית קבועה
פתיחת מחסן דורשת מעסק להתחייב לרכוש, ציוד, גיוס, הכשרה, ביטוח, אבטחה, תוכנה וקשרי חברות הובלה לפני שהוא מבין את השוק במלואו.
גם הביקוש יכול להשתנות. מחסן שנבנה לעונת השיא עשוי להיות יקר שלא לצורך בתקופות איטיות יותר, בעוד שמתקן קטן עלול להפוך במהירות למגביל אם המכירות יגברו.
עבודה עם 3PL מאפשרת לעסק להשתמש בתשתית קיימת ולהגדיל את פעילות האספקה בהתאם לנפח ההזמנות בפועל.
מודל זה יכול להיות בעל ערך רב במיוחד עבור מותגים שהם:
- בדיקת הביקוש בבריטניה או באירופה
- השקה לאחר קמפיין גיוס המונים מוצלח
- מעבר מחבילות בינלאומיות למלאי מקומי
- התרחבות משירות ישיר לצרכן לקמעונאות
- הוספת אמזון או ערוצי שוק אחרים
- חווים קפיצות עונתיות או הזמנות במסגרת מבצעי קידום מכירות
במקום להשקיע חודשים בבניית מחלקת לוגיסטיקה, העסק יכול למקד את המשאבים הפנימיים שלו בפיתוח מוצרים, שיווק, רכישת לקוחות ואסטרטגיית שוק.
התרחבות לא צריכה לדרוש המצאה מחדש של העסק שלך
כניסה לבריטניה ולאירופה היא צעד משמעותי, אך היא אינה מחייבת להפוך חברת מסחר אלקטרוני למפעיל מחסן.
בעזרת מבנה אספקה נכון, מותגים יכולים למקם את המלאי קרוב יותר ללקוחות, לחבר ערוצי מכירה מרובים, לשפר את מהירות האספקה, לעבד החזרות באופן מקומי ולשמור על נראות על כל הפעילות.
Simple Global מספקת שירותי מימוש הזמנות במסחר אלקטרוני באמצעות רשת עולמית של יותר משמונה מוקדים, כולל המתקן שלה במנצ'סטר רבתי, עם פורטל אחד המחבר את פעילות המלאי וההזמנה במערכת אחת. רשת המימוש הרחבה יותר שלה תומכת במותגים המשלחים ליותר מ-180 מדינות וטריטוריות.
העסקים הבינלאומיים החזקים ביותר לא בהכרח מחזיקים בכמות התשתיות הגדולה ביותר. הם בונים את השותפויות הנכונות, ומשתמשים בהן כדי להיכנס לשווקים חדשים במהירות, גמישות וביטחון גדולים יותר.
