לעתים קרובות צרכנים נוטשים את עגלות הקניות שלהם עקב עלויות משלוח גבוהות או בלתי צפויות. 48% מהקונים המקוונים לנטוש את העגלות שלהם בגלל עלויות נוספות, כגון דמי משלוח. זה הופך את עלויות המשלוח לאחת הסיבות המובילות לנטישת העגלה. מחקר אחר מצביע על כך 60% מהקונים לעזוב את העגלות שלהם בגלל עלויות נוספות גבוהות, כולל משלוח. בְּנוֹסַף, 41% מהקונים המקוונים דיווחים ברחבי העולם על נטישת עגלות עקב דמי משלוח גבוהים.
ההשפעה של עלויות המשלוח על נטישת העגלה היא משמעותית. לדוגמה, למוצרים עם דמי משלוח גבוהים יש א שיעור נטישת עגלה גבוה ב-30%. בהשוואה לאלה עם משלוח חינם או הנחה. כדי למתן את זה, הצעת משלוח חינם או שקיפות לגבי עלויות המשלוח יכולים לעזור להפחית את שיעורי הנטישה. לדוגמה, הצגת עלויות המשלוח בבירור בדפי המוצר או מתן מחשבון משלוח לפני התשלום יכול לעזור לנהל את ציפיות הלקוחות ולהפחית הפתעות בקופה.
באופן כללי, טיפול יעיל בעלויות המשלוח הוא חיוני להפחתת נטישת העגלה ולשיפור המכירות במסחר אלקטרוני.