התפקיד ידווח למנהל הצלחת הלקוח. זהו תפקיד באתר במתקן ניו קאסל, דלאוור.
כישורים, כישורים וכישורים
- דו-לשוני (קוריאנית/אנגלית)
- High School תואר או שווה ערך
- עדיפות לתואר עמית או תואר ראשון
- ניסיון של 2-5 שנים: שירות לקוחות
- מיומנויות מחשב בקיאות כולל מוצרי Google Gsuite/Microsoft
- הבנה כללית של Help Desk/מערכת כרטיסים, רצוי Freshdesk
- כישורי פתרון בעיות ויצירתיות בפתרון בעיות
- רמה מתקדמת של תקשורת אפקטיבית (כל הצורות)
- כישורי מנהיגות ובניית צוות יוצאי דופן
- היכרות עם תהליכי הפצת מחסנים/שרשרת אספקה, כולל מובילי משלוח (כלומר UPS, FedEx)
- יכולת ניהול סדרי עדיפויות וצוותים מרובים בסביבה דינמית בקצב מהיר מאוד
ניהול בירורים, מחלוקות ופתרון בעיות
- זיהוי בעיות/סיבות שורש לבעיות ויישום תהליך או פתרון טכני לתמיכה בכרטיסים קשורים
- שפר את שביעות רצון הלקוחות הכללית
שירות לקוחות/אינטראקציה
- יכולת לתעדף מספר פרויקטים ומשימות בו זמנית
- תקשורת יזומה עם לקוחות ומחלקות/צוות פנים
- עדכן והודיע בעת הצורך וכדי לעזור בפתרון בעיות עם צוות תמיכת הלקוחות
- לחנך/לתקשר עם לקוחות על כל הדברים החדשים והאפשריים לעניין אותם
- רקורד מוכח של שביעות רצון לקוחות ומצוינות תפעולית
- ניסיון רב בתקשורת עם חברי הצוות
- כישורי תקשורת עסקית יוצאי דופן
להשתתף בהמשך הפיתוח של החברה ותרבותה
- מחויבות לערכי ליבה, אחריות אישית, מחויבות להצלחת החברה, להוט ללמוד ושחקן צוות
- לשמור על 100% דבקות בתוך המחלקה בכל מדיניות החברה