עם כניסתנו לעשור השני של המאה ה-21, שירותי מסחר אלקטרוני הפכו פופולריים מאוד בקרב בעלי עסקים ולקוחות. מאז השקתו, המסחר האלקטרוני הוכיח את עצמו כאמצעי מסחר נוח ונעים עבור מוכרים וקונים כאחד. הגשמה שירותים הם חלקים חיוניים יותר של מסחר אלקטרוני.
סיוע למותגים על ידי מתן שירותים עם ערך מוסף ללקוחותיהם כדי להפוך את חווית הקנייה שלהם לחלקה הוא מה שעושים שירותי מימוש מסחר אלקטרוני. זה גם חיוני שתדע עד כמה חשובים שירותי מימוש מסחר אלקטרוני לבעלי עסקים. עסקים כמו Simple Global ושירותי הגשמת המסחר האלקטרוני שלה הם השותפים העסקיים המשלימים החשובים ביותר לבעלי עסקים.
הם לא רק משרתים את הלקוחות אלא גם פועלים כמרכיב שהופך את המוצרים של העסק להצלחה כזו. לדוגמה, בשנת 2018 התברר שכ-83% מהקונים הושפעו לבצע רכישות מקוונות מכיוון שהוצע משלוח חינם עם הרכישה.
כזו היא ההשפעה של שירותי מימוש מסחר אלקטרוני. עם זאת, זה לא כל כך פשוט כמו שזה נראה. מאמר זה יסביר הכל על מה זה שירות הגשמה של מסחר אלקטרוני, הפרטים והפרטים שלו, ומדוע עליך לבחור בקפידה שירות מתאים לעסק המקוון שלך.
מהם שירותי מימוש הזמנות?
האלמנט בפעילות המסחר האלקטרוני שלך שמספק את המוצרים שלך ללקוחות נקרא מסחר אלקטרוני. מימוש הזמנהמספר דברים משתלבים בהליכי מילוי הזמנות אלקטרוני, אבל בואו נסתכל על ההגדרה שלהם. מילוי הזמנות אלקטרוני הוא תהליך של הכנסת מוצרים ל... מרכז הגשמה מדפים עד שהם נשלחים אל הצרכן, היעד הסופי. מימוש הזמנות כולל לקטוף ו אריזה הזמנות. שלך לוגיסטיקה של צד שלישי הפעולות כוללות זמני וטכניקות משלוח.
במציאות, מימוש מסחר אלקטרוני תמיד היה מרכיב חשוב בחברה שלך. היית ספק הגשמה שלך כשארזת קופסאות במוסך שלך. תהליך זה אינו מפסיק עד שהפריטים שהוזמנו נמסרו בהצלחה אל הנמען על ידי מרכז מימוש ההזמנות.
ישנם שירותי מילוי ידועים רבים עבור בעלי עסקים. לכל שירות מילוי תכונות ייחודיות משלו. כמה משירותי מילוי ההזמנות המועילים והנוחים ביותר שיש לדעת הם:
- הגשמה על ידי אמזון (FBA): התכונות הייחודיות שלהם מתאימות ביותר למכירות מרובות ערוצים, מתקן מחסן עצום סביב הכפפה, מדיניות החזרה מבוססת היטב, ואמזון מטפלת בכל פרט לאחר ההזמנה.
- הגשמה של FedEx: יש להם טווח הגעה ללקוחות ברחבי העולם, שירות מותאם אישית לפי דרישת הקמעונאי, ושירות מעקב יוצא דופן עבור המוצרים הנשלחים.
- צליפת שוט: בעל שירותים הניתנים להרחבה, ופעילות מובנית אוטומטית, ומשרת מגוון שונה של עסקים.
- הגשמה של Shopify: מציעה גישה מוקדמת ללקוחות בארה"ב, שירותי משלוח מהירים לעסקים ולקוחות בארה"ב, ושירותי מילוי סבירים.
- פשוט גלובלי: מציעה פתרון משולב שבו קמעונאים יכולים להתחבר לשירותי הגשמה אלה יחד עם 40 אחרים תחת פלטפורמה אחת מבוססת ענן.
מה עושה חברת מימוש הזמנות?
המרכיב המרכזי בפעולות המסחר האלקטרוני שלך הוא הגשמה. כתוצאה מכך, תוכל לנהל ביעילות את ספק הגשמה של מסחר אלקטרוני במיקור חוץ אם תבין כל שלב בתהליך. ישנם סוגים שונים של שירותי מילוי כגון:
- מימוש ההזמנה
- מילוי תיבת מנוי
- הגשמת ספרים
- מילוי אביזרים
- הגשמה של בריאות וכושר
- מילוי מוצרי תינוקות
- מילוי מוצרי יופי
כמה עולים שירותי הגשמה?
אם אתה שוקל לשכור חברת מימוש הזמנות שתטפל במשלוח שלך, תצטרך להבין כמה יעלה משלוח כל קופסה כדי לראות אם זה שווה את זה. למרבה הצער, לא קיים תקן תעשייתי. עם זאת, אתה יכול להשתמש בכמה כללי אצבע פשוטים כדי להבין את התעריפים האלה בעצמך. תדע מה לחפש כשתחפש את השירות המתאים לאחר שתקבל הערכה.
ישנן מספר דרכים שבהן שירותי מילוי מחשבים את העלות שלהם עבור שירותים. חלקם מדרגים את השירותים שלהם על בסיס שעתי; חלקם מחשבים את העלות על סמך מספר ההזמנות. לדוגמה, מבנה התמחור של Simple Global משתנה בהתאם לסוג העסק, מספר ההזמנות החודשיות ושירותים נוספים הנדרשים. יחד עם זה, Simple Global מציעה הרשאות נוספות רבות ללא עלות.
היתרונות בשימוש בחברת הגשמה
מסיבות שונות, עסקים מעדיפים להעביר את הזמנות הלקוחות שלהם למיקור חוץ לחברת מילוי. בואו נסתכל על כמה מהם.
ניהול מלאי טוב יותר
תוכנה מתקדמת למימוש הזמנות מספקת לעסקים תובנות חשובות באמצעות נתונים איכותיים, וחברות מימוש יכולות לנהל הזמנות ומלאי בצורה מדויקת ואפקטיבית. גישה קלה למלאי באמצעות טכנולוגיה מבוססת ענן, נראות מדויקת של מלאי בזמן אמת, מעקב ואופטימיזציה של אצווה, דיווח מותאם אישית ועוד הם רק חלק מהיתרונות.
שפר את חווית הלקוח
כדי לספק חוויות לקוח אופטימליות, חברת מימוש יכולה להציע חלופות משלוח משופרות, אפשרויות אריזה ממותגות ומעקב והחזרות מובנה של הזמנות. הלקוחות ייהנו בין היתר ממשלוח מהיר וחסכוני, עדכונים בזמן אמת והחזרות פשוטות.
אפשר צמיחה מהירה
חברת הגשמה מאפשרת לעסקים את הזמן והביטחון להתמקד בהתרחבות על ידי מתן שירותי מילוי הזמנות שיכולים להתאים במהירות לביקוש, לשלוח לאזורים חדשים ולשמח לקוחות. עמידה בביקוש עונתי, קידום מכירות או הזמנה למוצרים חדשים, משלוח בינלאומי ופחות זמן מושקע בתוך הבית בפעולות מילוי הם רק חלק מהיתרונות.
שטח מדף גמיש
לספקי שירותי מימוש מסחר אלקטרוני יש שטח מדף גמיש ושפע, כך שלא תצטרך לדאוג לגבי שטח אחסון עבור המוצרים שלך, כאשר העסק המקוון שלך גדל בכל מקרה.
אנשי מקצוע אמינים בחבילות
ספקי שירותי מימוש הזמנות הוכשרו לאסוף ולארוז אנשי מקצוע על הסיפון. לכן, בהתאם לגודל העסק המקוון שלכם, שכירת חברת מילוי משלוחים למסחר אלקטרוני יכולה לחסוך לכם דאגה בנוגע לעניין לוגיסטי, כמו גם להבטיח את איכות החבילות של הלקוחות שלכם לפני שהן נשלחות.
משאבים זמינים נוספים
עם שכירת ספק שירותי מילוי מסחר אלקטרוני, הניצול העודף שלך במשאבים יקטן ושירות המילוי יבצע אופטימיזציה של כל עלויות לאחר ההזמנה שלך על ידי ניהול יעיל של ההזמנות ומשלוחן. זה גם חוסך לך את הכסף שתצטרך להוציא על ידי שכירת שטח נוסף.
החזר נוח
החזרים והחזרות של מוצרים חייבים להתרחש בעסקים מקוונים. ספק שירותי מילוי מסחר אלקטרוני ייקח על עצמו את האחריות לטיפול בהחזרת המוצרים והחזר הכסף ללקוח שלך ללא טרחה נוספת. החוויה הופכת חלקה עבורכם וגם עבור הלקוחות שלכם.
מתי צריך לשכור חברת הגשמה?
אם אתה מתמודד עם בעיות שהוזכרו להלן בעסק המקוון שלך, הגיע הזמן שתעשה חוזה עם חברת מילוי.
- המלאי שלך הולך ואוזל. לחילופין, ייתכן שהמלאי נהרס או אבד עקב מתקני אחסון לא מספיקים.
- לקוחות מבקשים ממך מידע מעקב.
- ההזמנות שלך מגיעות מאוחר מהצפוי.
- אתה רוצה להעסיק עובדי הגשמה, אבל הרעיון של העסקת (ופיטורין) אותם, כמו גם התמודדות עם כל הביורוקרטיה, מפחיד.
- החזרות ההזמנות נמצאות בעלייה, וההזמנות מגיעות פגומות.
- אתה חושש שאתה משלם יותר מדי עבור המשלוח כי אין לך את האריזה המתאימה.
איך נראה תהליך ההגשמה?
לתהליכי הגשמה יש 4 שלבים. כאשר לקוח מבצע הזמנה לעסק המקוון, אז בעל העסק המקוון מקבל ומפנה את שאר העבודה לספק שירותי מילוי. לאחר מכן, המוצרים נכנסים לתהליך הגשמה.
אינטגרציה של הגשמה רב-ערוצית
אתה עשוי לדמיין שורות של מדפים מלאי סחורה כאשר אתה חושב על מחסן מילוי. כל מרכז מימוש הזמנות טוב, לעומת זאת, הוא חברת טכנולוגיה בבסיסו.
עסקי המסחר האלקטרוני ומרכז הגשמה צריכים לעבוד יחד ללא מאמץ. ההזמנות שלך צריכות להגיע ישר לאנשים שעומדים לארוז ולשלוח אותן. להלן שלושה מאפיינים מרכזיים של מרכז הגשמה טוב של מסחר אלקטרוני.
- עסק ההגשמה שלך צריך להיות מסוגל לעבוד עם כל פלטפורמה שאתה מוכר בה. מרכז ההגשמה שלך צריך לעצב פלטפורמה מותאמת אישית כדי לקשר הזמנות נכנסות לכל ערוצי מכירה שהוא עדיין לא תומך בו.
- הצוות שאורז ושולח את ההזמנות שלך חיוני באותה מידה כמו צוות ה-IT. בדוק אם לחברת המילוי שלך יש מחלקת IT חזקה.
- ודא שלחברת המילוי שלך יש זמן פעולה מינימלי אך יעיל. בנוסף לכך, חייבת להיות להם מערכת גיבוי מגיבה כדי לפצות על כל תקלה.
בקרת מלאי וקבלת הזמנות
משטחים של המוצרים שלך מועברים למרכז הגשמה שלך. לאחר מכן, המשטחים מתווספים למלאי ומוצבים על המדפים, מוכנים למלא את ההזמנות שלך. מחסני הגשמה רבים מתקשים בקבלה. כשהמוצרים שלך נטענים ברציף, הם לא נמצאים במלאי. ובלי מלאי, לא יהיו מכירות, וזה דבר נורא.
נושא נוסף הוא הצטמקות. הצטמקות היא כינוי סלנג ל"אובדן, גניבה ושבירה". רוב מרכזי ההגשמה האלקטרונית כוללים קצבת הצטמקות בחוזים שלהם. כלומר, עד לרמה מסוימת, תאכלו את עלות הפריט האבוד. קצבאות הצטמקות נעות בדרך כלל בין 2 ל-10% מהמלאי שבמחסן שלך.
לאסוף, לארוז ולשלוח
כאשר תגיע הזמנה, מרכז המימוש שלך יבחר את הסחורה המתאימה לאריזה. הם ייארזו בקופסה המושלמת על ידי עובד רצפה. בחירה, ארוז ושליחה היא הדרך שבה חברת הגשמה שלך תשלח את הקופסה ללקוח. המשלוח לצרכנים שלך מהיר הודות למרכזי מילוי מרכזיים.
אי אפשר להפריז בחשיבות הדיוק. איסוף ואריזה לא נכונה של הזמנות עלולות לעלות לכם, לקוחות. להלן שלוש דרכים שבהן מרכז הגשמת המסחר האלקטרוני שלך יכול לסייע לך לעמוד בדרישות הלקוחות שלך למשלוח מהיר ובעלות נמוכה.
- חפש לוגיסטיקה שיכולה לספק את הסחורה שלך למחרת או אולי באותו היום.
- בחר מתקן מילוי או מחסן במיקום מרכזי. רוב הלקוחות שלך אמורים לקבל את ההזמנות שלהם תוך יומיים או פחות ממרכז המימוש.
- שאל לגבי שיעורי השגיאות במרכז הגשמה.
עיבוד החזרות (לוגיסטיקה הפוכה)
החזרות הן בלתי נמנעות בעולם המסחר האלקטרוני. החזרות הן חיוניות ללקוחות מסחר אלקטרוני. זה עשוי להיות מרכיב משמעותי בהגדלת המכירות שלך. מעקב החזרות הוא היבט מרכזי בהגשמה של מסחר אלקטרוני. הנה שלוש דרכים שבהן השותף למימוש המסחר האלקטרוני שלך יכול לעזור לך וללקוחות שלך עם החזרות:
- חפשו מחסן שיכול לחדש מלאי החזרות תוך יום עד יומיים. קבלת החזרות על המזח פוגעת באמון העסק והצרכנים שלך.
- אפשר לספק שלך במיקור חוץ לנהל את שירות לקוחות החזר כדי שתוכל להתמקד בהגדלת העסק שלך.
- ערכו נוהל לטיפול בפריטים פגומים. שקול להשיק אתר שני כדי למכור מחדש פריטים שהוחזרו במחיר מוזל. ודא שספק מימוש המסחר האלקטרוני שלך יכול לסייע בהערכת החזרות ועיבוד הזמנות לפריטים מוזלים.
כיצד לבחור ספק שירותי הגשמה
בעת בחירת ספק שירותי הגשמה הטוב ביותר עבור הארגון שלך, ישנם מספר משתנים שיש לקחת בחשבון. בחירת מרכז הגשמה עם שירות לקוחות מעולה אינה מספקת. תזדקק לשותף משלוחים שמתמחה במוצרים שאתה מוכר וקרוב ללקוחות שלך.
מרכז הגשמת המסחר האלקטרוני שלך נמצא בפיקודו. זה בסדר לשאול הרבה שאלות כדי לבחור את ספק ההגשמה המתאים לחברה שלך. הנה כמה שאלות שכדאי לשאול כדי לעזור לך למצוא את ספק ההגשמה הטוב ביותר עבור העסק שלך:
- אילו סוגי פריטים אתה שולח? חפשו מרכז הגשמה המתמחה במוצרים שאתם מוכרים. כתוצאה מכך תחסכו כסף על אריזה ומשלוח.
- איזה סוג של שירותים בעלי ערך אתה מציע? עסק המסחר האלקטרוני שלך יכול להפיק תועלת ממחסן שיכול להתאים את המוצרים שלך.
- איך נותנים מענה לשירות לקוחות? ספק שירותי מימוש מסחר אלקטרוני טוב יוריד לך הרבה עול שירות לקוחות מהכתפיים.
- כמה גובים על הקמת חשבון ואיך מחלקים את כל העלויות יחד עם טעויות מימוש? יש לברר נכון כיצד הם מחלקים את שכר הטרחה כדי שלא תסבלו מעלויות נסתרות בהמשך והקפידו לשאול גם מי מכסה את ההוצאות הנוספות בגין מימוש שגוי.
- יש לך כוח גיבוי? ודא שלספק שירותי המילוי שלך יש כוח גיבוי במקרה של קשיים טכניים כלשהם כדי לוודא שהלקוחות שלך מקבלים את ההזמנות שלהם בזמן.
אתה יכול גם לשאול שאלות רבות ושונות הקשורות לשירותים ולכוח האדם שלהם.
סיכום
מימוש מסחר אלקטרוני לא יעיל עלול לחנוק את הצמיחה של החברה שלך. לקוחות עלולים להיות לא מרוצים ולהשאיר ביקורות שליליות כתוצאה מאריזות גרועות, בעיות במשלוח ועיכובים.
כעת יש לך הבנה מעמיקה של היסודות של תהליך מילוי ההזמנה. אז אתה מוכן לבדוק אפשרויות הגשמה אחרות. תשובה לשאלות אלו בנוגע למה שאתה דורש ממרכז הגשמה של מסחר אלקטרוני הוא רעיון נפלא. לאחר מכן חפש שותף שיוכל לסייע לך בהגדלת עסקי המסחר האלקטרוני שלך.
הצלחת המסחר האלקטרוני שלך תלויה ביכולת שלך למלא הזמנות. זה עשוי להיות קשה לבצע הערכה יסודית של מרכז ההגשמה שלך, אבל זה הכרחי. אתה תהיה אסיר תודה לנו מאוחר יותר.
