2021 הפכה לשנה שבה עסקים בכל העולם נאלצו להתאים את שיטות העבודה העסקיות שלהם כתוצאה ממגיפת ה-COVID-19 המתמשכת. כאשר עסקים פועלים כעת באינטרנט, התעשייה ראתה עלייה מסיבית בבינה מלאכותית לצ'אט-בוט האתר הנפוץ. דברים באמת הלכו מ נוֹרמָלִי ל חדש ומשופר.
קניות בחיפוש קולי
צרכנים אוהבים נוחות. כן, זה באמת כל כך פשוט. עם טלפונים חכמים בהישג יד של כולם, פשוט דיבור לתוך הטלפון שלך כדי ליצור חיפוש באתר הוא הצורה החדשה של קלות ונוחות. מכאן, מדוע מוצרים אוהבים האלקסה של אמזון, העוזר של גוגל, ו סירי של אפל הפכו להצלחות גדולות בתחום זה.
דווח כי קונים קוליים צפויים לעשות זאת עלייה של 55% עד 2022.
ביקוש מוגבר למוצרים מותאמים אישית
התאמה אישית של מוצר עושה את ההבדל ללקוח. למעשה, זה גורם להכללה של הלקוחות ברכישות - כלומר לקוחות מוכנים יותר לשתף את הנתונים שלהם תוך שביעות רצון מרכישות מותאמות אישית.
מותגים נוספים מתחילים לקחת חלק בפרקטיקה זו ועד שנת 2022, רוב עסקי המסחר האלקטרוני יעברו לכיוון חוויה מותאמת אישית יותר ללקוחותיהם. בטווח הארוך, זה מייצר חווית לקוח קלה תוך חיזוק נאמנות המותג.
צ'טבוטים כאן כדי להישאר
שירות לקוחות הוא החלק "לעשות או לשבור" של כל עסק. טיפול בשאלות של לקוחות זה דבר אחד, אבל למעשה לפתור אותן זה דבר אחר. מעט מאוד עסקים יכולים להרשות לעצמם לשכור נציגי שירות לקוחות שיבצעו את המשימות הללו. זה המקום שבו צ'אטבוטים נכנסים לפעולה.
צ'אטבוטים השתפרו מאוד בשנים האחרונות, מה שמאפשר אינטראקציה פשוטה עם לקוחות פוטנציאליים ויצירת חווית שירות לקוחות חלקה. השילוב של צ'טבוטים בשירות הלקוחות שלך הוא הדרך היעילה והיעילה ביותר לבצע בצורה חלקה משימות שונות בבת אחת; מענה לשאלות ישירות ללקוח (שאלות נפוצות), המלצה או הצעה למוצרים, איסוף סקרי משוב וליידע לקוחות לגבי כל מבצע או מבצע לחגים.
האם אתה מחפש פלטפורמת צ'טבוט לעסק שלך? אם כן, אתה בהחלט יכול לבדוק טידיו. זוהי אחת מתוכנות הצ'טבוט הפופולריות בשוק הנוכחי שהעסק שלך יכול לעשות בה שימוש רב ללא עלות. זה גם מה שאנחנו משתמשים כאן ב- Simple Global. הוא מציע מגוון תוכניות צ'אטבוט בהתבסס על מספר המבקרים באתר שאתה מקבל בכל חודש.
סיכום
כדי באמת להתרחב ולצמוח לתוך העידן המקוון החדש של שיטות עסקיות, עליך לשפר ולפשט את התקשורת עם הלקוחות תוך כדי דחיפה לשווקים חדשים כדי למשוך קהל גדול יותר.
