Menjelang musim liburan, bisnis e-commerce di seluruh dunia bersiap menghadapi masa tersibuk mereka dalam setahun. Musim belanja liburan selalu menjadi periode kritis bagi para pengecer, tetapi dalam beberapa tahun terakhir, penjualan online telah meroket, mengubah cara konsumen berbelanja dan cara bisnis beroperasi.
❄️ Mengapa Pertumbuhan eCommerce Liburan Tidak Dapat Dihentikan
Musim liburan 2024 akan memecahkan rekor baru, berdasarkan tren pertumbuhan penjualan daring yang konsisten dari tahun ke tahun. Beberapa faktor yang menyebabkan lonjakan ini:
1. Mengubah Preferensi Konsumen. Semakin banyak orang memilih kemudahan berbelanja daring, terutama setelah pandemi mengubah perilaku pembelian secara permanen. Dari belanja melalui ponsel hingga pembelian dengan aktivasi suara, teknologi membuat e-commerce lebih mudah diakses dari sebelumnya.
2. Belanja Omnichannel. Konsumen kini menggunakan pengalaman omnichannel, memadukan belanja online, di toko, dan seluler. Pengecer yang memadukan titik kontak ini dengan penawaran yang dipersonalisasi, sistem pembayaran yang lancar, dan opsi pengiriman yang fleksibel siap meraih keuntungan besar.
3. Tanggal Mulai Belanja Lebih Awal. Pembeli mulai berbelanja lebih awal, didorong oleh promosi awal dan kekhawatiran tentang kekurangan persediaan. Black Friday dan Cyber Monday masih mendominasi, tetapi pembeli yang membeli lebih awal mulai meningkat, sehingga mendorong penjualan pada bulan November dan bahkan Oktober.
4. Memperluas Jangkauan Global. Perdagangan elektronik melampaui batas negara, dan bisnis semakin menjangkau pelanggan internasional. Penjualan lintas batas diperkirakan menjadi pendorong utama pertumbuhan tahun ini, berkat peningkatan logistik dan strategi pemasaran lokal.
☃️ Tren Utama Pendorong Pertumbuhan eCommerce 2024
- Personalisasi. Konsumen masa kini mengharapkan lebih dari sekadar pengalaman berbelanja yang umum. Personalisasi berbasis data mendorong rasio konversi yang lebih tinggi karena pengecer menyesuaikan penawaran mereka dengan preferensi masing-masing pelanggan, pembelian sebelumnya, dan perilaku penelusuran.
- Keberlanjutan. Pembeli semakin sadar lingkungan, dan merek dengan kemasan berkelanjutan, sumber daya yang etis, dan praktik bisnis yang transparan mengalami peningkatan loyalitas dan penjualan. Musim liburan yang "hijau" bisa menjadi solusi yang menguntungkan bagi konsumen dan lingkungan.
- Belanja yang Mengutamakan Perangkat Seluler. Dengan lebih dari setengah transaksi e-commerce terjadi di perangkat seluler, mengoptimalkan pengalaman seluler menjadi lebih penting dari sebelumnya. Kecepatan, kesederhanaan, dan navigasi intuitif adalah faktor utama yang dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan penjualan.
- Perdagangan Sosial & Influencer. Integrasi fitur belanja langsung ke platform media sosial mengaburkan batasan antara konten dan perdagangan. Influencer dan iklan sosial memainkan peran yang lebih besar dalam mendorong lalu lintas ke toko online, terutama untuk audiens yang lebih muda.
📦 Mempersiapkan Diri Menghadapi Musim Liburan
Untuk memanfaatkan lonjakan e-commerce tahun ini, bisnis perlu memastikan bahwa mereka siap menghadapi musim liburan. Berikut beberapa kiatnya:
- Manajemen Stok. Pastikan Anda memiliki stok produk yang tepat dan sistem manajemen inventaris yang andal untuk menghindari kekurangan atau keterlambatan.
- Optimalkan Situs Web Anda. Dari memastikan waktu muat yang cepat hingga pengoptimalan seluler dan proses pembayaran yang lancar, situs web Anda adalah etalase Anda—buatlah situs web Anda bersinar.
- Opsi Pemenuhan yang Fleksibel. Tawarkan opsi pengiriman dan pengembalian yang fleksibel. Pertimbangkan layanan “beli daring, ambil di toko” (BOPIS) untuk melayani pembeli omnichannel.
- Kampanye pemasaran. Buat kampanye khusus hari raya yang menangkap semangat kemeriahan. Fokus pada urgensi (penawaran waktu terbatas), panduan hadiah, dan rekomendasi yang dipersonalisasi.
Looking Forward
Saat kita memasuki masa yang paling indah (dan menguntungkan) tahun ini, jelas bahwa pertumbuhan e-commerce tidak dapat dihentikan. Bisnis yang berfokus pada pengalaman pelanggan, inovasi teknologi, dan efisiensi operasional tidak hanya akan bertahan tetapi juga berkembang pesat di musim liburan ini.
