Poin Kunci:
- Merek perlu memadukan kreativitas di seluruh Web3, media sosial, ritel online, dan pengalaman di dalam toko untuk menjangkau basis audiens yang lebih luas.
- Masa depan belanja langsung ke konsumen akan menjadi versi yang lebih tangguh yang dikenal sebagai terhubung ke konsumen.
- Pengecer yang berfokus untuk menciptakan koneksi sejati dengan pelanggan mereka di setiap saluran ini akan berhasil di tahun 2023.
Merek seperti perusahaan pengganti makanan Huel dan perusahaan perawatan pria Harry's telah mengumpulkan kesuksesan ritel jutaan dolar dalam dekade terakhir dengan memotong perantara dan menjual langsung ke pelanggan secara online menggunakan media sosial dan iklan yang mengutamakan digital. Perusahaan yang dipermasalahkan semuanya berfungsi sebagai contoh prototipe dari model ritel langsung-ke-konsumen (DTC) yang baru muncul. Kecenderungan ini sudah berjalan dengan baik ketika pandemi di seluruh dunia melanda, tetapi banyak toko fisik terpaksa tutup dan mengalihkan fokus mereka ke penjualan online untuk bertahan hidup.
Sebaliknya, penjualan produsen oven pizza luar ruangan Ooni meroket selama penguncian, meningkat dari £13.7 juta (USD$16.7 juta) pada tahun 2019 menjadi £52.7 juta (USD$63.6 juta) pada tahun 2020, menunjukkan efektivitas organisasi tertentu dalam menghadapi badai. . Konsumen juga telah beradaptasi dengan baik terhadap tren yang berkembang ini, dan pada tahun 2021, diharapkan 60% pelanggan akan melakukan setidaknya satu kali pembelian dari perusahaan direct-to-consumer.
Mengapa DTC Menjadi Tren Sekarat?
Pasar sekali lagi menyaksikan perubahan cepat karena epidemi secara bertahap mereda. Penjualan langsung ke konsumen (DTC) untuk Nike, merek yang lebih tua dan mapan, meningkat sebesar 30% menjadi $16.5 miliar pada tahun 2021. Namun, pada tahun 2022, banyak bisnis DTC yang diperdagangkan secara publik, seperti Warby Parker dan Allbirds, telah harga saham mereka turun sebanyak 64%. Alasan untuk pertunjukan yang buruk ini dapat ditemukan dalam cara kerja ekonomi. Pengecer merasakan efek dari penyeimbangan kembali ekonomi dalam bentuk kenaikan harga dan rantai pasokan yang tegang.
Saat pandemi mereda dan pergeseran pasar, merek-merek mapan juga menerapkan strategi DTC. Namun, saham beberapa merek DTC yang terdaftar secara publik telah turun dalam beberapa tahun terakhir karena faktor ekonomi seperti kenaikan inflasi dan tekanan rantai pasokan. Selain itu, fitur transparansi baru dari perusahaan teknologi membuat merek DTC semakin sulit dan mahal untuk mendapatkan pelanggan baru melalui iklan media sosial.
McKinsey menemukan bahwa kenaikan harga menjadi perhatian utama bagi sekitar dua pertiga konsumen Inggris, dengan lebih dari 70% melaporkan bahwa mereka telah mengubah pola pembelian sebagai hasilnya. Namun, penurunan merek DTC baru-baru ini tidak hanya disebabkan oleh fenomena ini. Merek lebih sulit mendapatkan konsumen baru melalui iklan media sosial berbayar setelah tahun 2021 ketika Apple meluncurkan fitur transparansi baru yang memungkinkan pengguna memilih keluar dari pemantauan aplikasi.
Faktor pasar ini akan menyebabkan ritel DTC bertransformasi menjadi model ritel baru yang lebih kuat pada tahun 2023, yang dikenal sebagai connect-to-consumer (C2C/CTC). Dari media sosial dan Web3 hingga ritel online dan tradisional, strategi baru ini adalah tentang memaksimalkan paparan kepada konsumen. Merek yang ingin merangkulnya harus kreatif dengan cara mereka menggunakan keempat saluran ini untuk menyebarkan pesan mereka dan membangun basis penggemar mereka.
CTC Membantu Anda Membangun Hubungan Pembeli Yang Kuat
Gymshark, sebuah perusahaan peralatan kebugaran, menciptakan pangkas rambut pop-up pada bulan Juli yang dikelola oleh tukang cukur yang terlatih dalam kesehatan mental untuk membuat para pria membicarakan masalah mereka saat mereka potong rambut. Sebagai alternatif, War Paint, produk make-up yang ditujukan khusus untuk pria, sedang mengubah lokasi yang ditutup papan menjadi etalase virtual. Konsep CTC juga sedang diuji secara intensif di beberapa situs media sosial.
Dalam tiga bulan pertama tahun 2022, pesanan media sosial meningkat empat kali lipat, seperti dilansir Shopify. YouTube termasuk dalam pasar potensial ini. Misalnya, YouTuber Inggris Gabriella, yang memiliki hampir 900,000 pelanggan, menggunakan salurannya untuk menjual alat tulis. Saluran penggemar Manchester United United Stand yang memiliki 1.4 juta pelanggan juga menggunakan YouTube dan Shopify untuk menjual produk kepada anggotanya.
Generasi ketiga dari World Wide Web juga memfasilitasi sarana interaksi baru antara merek dan audiens target mereka. Mungkin Anda memiliki token atau NFT di dompet digital Anda yang memberi Anda akses ke promosi khusus online atau perlakuan VIP saat berbelanja secara lokal. Starbucks adalah salah satu perusahaan besar pertama yang menerapkan tren ini dengan memberikan manfaat khusus kepada pelanggannya melalui program hadiah berbasis Web3.
Terhubung dengan Pelanggan di tahun 2023
Pada tahun 2023, pedagang paling sukses adalah mereka yang memprioritaskan menciptakan hubungan yang tulus dengan audiens target mereka di semua platform ini. Dengan menghilangkan ketergantungan mereka pada salah satu pendekatan distribusi, perusahaan seperti ini akan terus berkembang. Saat ini, Anda dapat menjalankan bisnis di mana saja dan menjangkau ratusan pelanggan di lokasi fisik atau miliaran di antaranya secara online menggunakan platform seperti YouTube, TikTok, dan Web3.
Menanggapi kekuatan pasar ini, DTC retail berkembang menjadi pendekatan baru yang disebut connect-to-consumer (CTC), yang mencakup menjangkau pelanggan melalui berbagai saluran secara bersamaan, termasuk media sosial, platform online, dan toko fisik.
Merek harus kreatif dalam cara mereka terhubung dengan pelanggan dan membangun komunitas di berbagai platform. Contohnya termasuk toko pop-up, fitur media sosial, dan teknologi Web3. Pada tahun 2023, peritel yang akan berhasil adalah mereka yang fokus membangun hubungan autentik dengan pelanggan melalui semua jalur ini, menjadi agnostik saluran, dan mengoperasikan toko di mana pun.
