Konsumen sering kali meninggalkan keranjang belanja mereka karena biaya pengiriman yang tinggi atau tidak terduga. 48% pembeli online meninggalkan keranjang belanja mereka karena biaya tambahan, seperti biaya pengiriman. Hal ini menjadikan biaya pengiriman sebagai salah satu alasan utama pengabaian keranjang belanja. Studi lain menunjukkan bahwa 60% pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka karena biaya tambahan yang tinggi, termasuk biaya pengiriman. Selain itu, 41% pembeli online laporan di seluruh dunia yang meninggalkan keranjang belanja karena biaya pengiriman yang tinggi.
Dampak biaya pengiriman terhadap pembatalan keranjang belanja cukup signifikan. Misalnya, produk dengan biaya pengiriman tinggi memiliki Tingkat pembatalan keranjang belanja 30% lebih tinggi dibandingkan dengan yang memberikan pengiriman gratis atau diskon. Untuk mengatasi hal ini, menawarkan pengiriman gratis atau bersikap transparan tentang biaya pengiriman dapat membantu mengurangi tingkat pembatalan. Misalnya, menampilkan biaya pengiriman dengan jelas di halaman produk atau menyediakan kalkulator pengiriman sebelum pembayaran dapat membantu mengelola ekspektasi pelanggan dan mengurangi kejutan saat pembayaran.
Secara keseluruhan, menangani biaya pengiriman secara efektif sangat penting untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja dan meningkatkan penjualan dalam e-dagang.