Ketika sebuah paket sedang dipenuhi, paket tersebut dapat ditangani secara manual beberapa kali. Rata-rata, sebuah paket dapat ditangani secara manual 20 kali atau lebih selama pengiriman, yang menyumbang rata-rata 17 kali pengiriman e-commerce dapat dibatalkan atau ditangani dengan tidak tepat dalam satu kali pengiriman. Penanganan ini mencakup berbagai tahap proses pemenuhan pesanan, seperti menerima pesanan, memproses, mengambil, mengemas, dan mengirim.
Efisiensi proses pemenuhan pesanan berdampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis. Misalnya, 69% pembeli kemungkinan besar tidak akan berbelanja lagi dengan pengecer jika pembelian tidak sampai dalam waktu dua hari dari tanggal pengiriman yang dijanjikan. Oleh karena itu, mengoptimalkan setiap langkah proses pemenuhan pesanan sangat penting untuk meminimalkan kesalahan penanganan dan memastikan pengiriman tepat waktu.
Dalam konteks pemenuhan pesanan, perusahaan seperti Amazon memproses sejumlah besar paket setiap hari. Misalnya, Amazon memproses lebih dari 66,000 paket per jam, atau kira-kira 1.6 juta pesanan per hari pada tahun 2023. Ini menyoroti skala dan kompleksitas operasi pemenuhan pesanan modern.