Saat sebuah paket sedang diproses, paket tersebut dapat ditangani secara manual beberapa kali. Rata-rata, sebuah paket dapat ditangani secara manual 20 kali atau lebih selama pengiriman, yang berarti rata-rata 17 kali pengiriman e-commerce dapat terjatuh atau salah penanganan dalam satu pengiriman. Penanganan ini mencakup berbagai tahapan proses pemenuhan pesanan , seperti menerima pesanan, pemrosesan, pengambilan barang , pengemasan , dan pengiriman.
Efisiensi proses pemenuhan pesanan sangat memengaruhi kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis. Misalnya, 69% pembeli cenderung tidak akan berbelanja lagi dengan pengecer jika pembelian tidak sampai dalam waktu dua hari dari tanggal pengiriman yang dijanjikan. Oleh karena itu, mengoptimalkan setiap langkah proses pemenuhan pesanan sangat penting untuk meminimalkan kesalahan penanganan dan memastikan pengiriman tepat waktu.
Dalam konteks pemenuhan pesanan , perusahaan seperti Amazon memproses sejumlah besar paket setiap hari. Misalnya, Amazon memproses lebih dari 66,000 paket per jam , atau sekitar 1.6 juta pesanan per hari pada tahun 2023. Hal ini menyoroti skala dan kompleksitas operasi pemenuhan pesanan modern.