Peran Supervisor akan melatih dan mendukung kesuksesan dan pengembangan bisnis gudang pemenuhan kami. Peran ini akan mengawasi semua aspek operasi gudang dan berinteraksi dengan perwakilan dukungan pelanggan/klien untuk membantu penyelesaian masalah atau pertanyaan. Peran tersebut akan melapor ke Manajer Gudang. Ini adalah peran di tempat di fasilitas New Castle, Delaware.
Kelola penyelidikan, perselisihan, dan penyelesaian masalah
- Identifikasi masalah/ akar penyebab masalah dan terapkan proses atau resolusi teknis untuk mendukung tiket terkait
- Meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan
- Mengelola tim kecil sumber daya, memfasilitasi operasi, dan mengelola kepuasan pelanggan dan penyelesaian masalah
- Mempersiapkan dan menyelesaikan rencana aksi berbasis kinerja untuk perbaikan
- Identifikasi, tentukan, dan terapkan perubahan proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi secara keseluruhan
Layanan pelanggan dan interaksi
- Kemampuan untuk memprioritaskan beberapa proyek dan tugas secara bersamaan
- Komunikasi proaktif dengan pelanggan
- Perbarui dan informasikan bila diperlukan dan untuk membantu menyelesaikan masalah dengan tim dukungan klien
- Mendidik / Berkomunikasi dengan pelanggan tentang semua hal baru dan mungkin menarik bagi mereka
- Rekam jejak kepuasan pelanggan dan keunggulan operasional yang terbukti
- Pengalaman Kepemimpinan & Komunikasi yang kuat dengan tim kecil yang terdiri dari 10-20 anggota tim
- Keterampilan komunikasi bisnis yang luar biasa
- Berpartisipasi dalam pengembangan berkelanjutan perusahaan dan budayanya
- Komitmen pada Nilai Inti, Akuntabilitas Pribadi
- Berkomitmen untuk Sukses Perusahaan, bersemangat untuk belajar dan pemain tim
- Pertahankan kepatuhan 100% dalam departemen pada semua kebijakan perusahaan
Kegiatan operasional
- Melakukan audit inventaris, penghitungan, dll.
- Kegiatan gudang untuk membantu tim operasi dan dapat terdiri dari:
– Meraih, mengulurkan tangan dan lengan ke segala arah
- Berdiri, kadang-kadang untuk waktu yang lama
– Berjalan, bergerak dengan berjalan kaki untuk menyelesaikan tugas
– Mendorong, menggunakan ekstremitas atas untuk menekan sesuatu dengan kekuatan tetap untuk mendorong ke depan, ke bawah, atau ke luar
– Mengangkat, mengangkat benda dari posisi yang lebih rendah ke posisi yang lebih tinggi atau memindahkan benda secara horizontal dari posisi ke posisi
– Pekerjaan ringan, sesekali mengerahkan tenaga hingga 55 pon
Kualifikasi, keterampilan dan kompetensi
- Gelar Associate atau Sarjana
- Pengalaman 2-5 Tahun: Mengawasi Pemenuhan – Penerimaan, Pengambilan, Pengepakan, Manajemen Pengangkut Paket
- Pemecahan masalah dan keterampilan pemecahan masalah kreatif
- Kemampuan untuk menunjukkan komunikasi efektif tingkat lanjut (semua bentuk)
- Kepemimpinan yang luar biasa dan keterampilan membangun tim
- Kemampuan untuk mengelola banyak prioritas dan tim dalam lingkungan yang bergerak sangat cepat dan dinamis