Peran tersebut akan melapor ke Manajer Keberhasilan Klien. Ini adalah peran di lokasi di fasilitas New Castle, Delaware.
Kualifikasi, keterampilan dan kompetensi
- Diploma SMA atau sederajat
- Lebih disukai gelar associate atau sarjana
- Pengalaman 2-5 Tahun: Layanan Pelanggan
- Keterampilan Komputer Mahir termasuk produk Google Gsuite/Microsoft
- Pemahaman umum tentang Help Desk/Ticketing System, sebaiknya Freshdesk
- Pemecahan masalah dan keterampilan pemecahan masalah yang kreatif
- Tingkat lanjutan komunikasi yang efektif (semua bentuk)
- Kepemimpinan yang luar biasa dan keterampilan membangun tim
- Keakraban dengan proses Distribusi / Rantai Pasokan Gudang termasuk Operator Pengiriman (mis. UPS, FedEx)
- Kemampuan untuk mengelola berbagai prioritas dan tim dalam lingkungan yang serba cepat dan dinamis
Kelola penyelidikan, perselisihan, dan penyelesaian masalah
- Identifikasi masalah/akar penyebab masalah dan terapkan proses atau penyelesaian teknis untuk mendukung tiket terkait
- Meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan
Layanan pelanggan/interaksi
- Kemampuan untuk memprioritaskan beberapa proyek dan tugas secara bersamaan
- Komunikasi proaktif dengan pelanggan dan departemen/staf internal
- Perbarui dan informasikan bila diperlukan dan untuk membantu menyelesaikan masalah dengan tim dukungan klien
- Mendidik / Berkomunikasi dengan pelanggan tentang semua hal baru dan mungkin menarik bagi mereka
- Rekam jejak kepuasan pelanggan dan keunggulan operasional yang terbukti
- Pengalaman komunikasi yang kuat dengan anggota tim
- Keterampilan komunikasi bisnis yang luar biasa
Berpartisipasi dalam pengembangan berkelanjutan perusahaan dan budayanya
- Komitmen terhadap nilai-nilai inti, tanggung jawab pribadi, komitmen terhadap kesuksesan perusahaan, bersemangat untuk belajar dan bekerja dalam tim
- Pertahankan kepatuhan 100% dalam departemen pada semua kebijakan perusahaan