Dukungan merek e-niaga & layanan pelanggan yang dialihdayakan
Dukungan merek Simple Global memungkinkan Anda melakukan outsourcing layanan pelanggan sambil tetap mendapat informasi dan memegang kendali.
Fitur kami
Sistem Tiket
Sistem tiket kami memungkinkan para profesional dukungan merek untuk membalas dengan cepat dan akurat
Basis Pengetahuan
Spesialis dukungan merek kami yang berdedikasi bekerja sebagai perpanjangan tangan berlabel putih di tim Anda
Respon cepat
Tim kami segera menanggapi pertanyaan pelanggan Anda dalam 24 jam kerja
Laporan mingguan
Dapatkan wawasan tentang interaksi antara pakar dukungan merek kami dan pelanggan.
Dukungan merek khusus
Layanan pelanggan menjadi sederhana,
Temukan dukungan merek di Simple Global
Pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis Anda. Seiring pertumbuhan Anda, basis pelanggan Anda juga akan berkembang, dan semakin banyak pelanggan, semakin banyak pula pertanyaan yang muncul. Itu bagus, karena keterlibatan pelanggan adalah tanda bahwa orang-orang berinvestasi pada perusahaan dan produk Anda!
Namun menjawab pertanyaan pelanggan bisa menjadi sebuah tantangan, terutama ketika mencoba untuk tetap fokus pada inovasi dan pertumbuhan. Pertanyaan yang tidak terjawab dapat menyebabkan pelanggan tidak puas dan kehilangan penjualan.
Solusinya sederhana
Dukungan merek oleh Simple Global
Saat Anda memilih Dukungan Merek, kami akan menugaskan satu atau beberapa profesional dukungan pelanggan kami ke perusahaan Anda. Terlatih secara spesifik tentang merek Anda, mereka akan bekerja secara eksklusif untuk Anda, menanggapi pertanyaan pelanggan Anda dan menyelesaikan masalah mereka. Kami akan terus memberi Anda laporan mingguan, sehingga Anda tetap mendapat informasi dan memegang kendali.
Hasilnya?
Pelanggan Anda menerima jawaban yang jelas dan ringkas yang mereka butuhkan. Masalah mereka diselesaikan dengan cepat dan efisien, sehingga berpotensi mengubah pelanggan biasa menjadi duta setia merek Anda.
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan Anda secara efisien
- Skalakan berdasarkan permintaan pelanggan dan kebutuhan bisnis Anda
- Mempekerjakan pakar layanan pelanggan yang berbasis di AS
The Tiga Alasan dukungan merek tepat untuk Anda!
Alasan 1
Anda kewalahan dengan pertanyaan pelanggan
Bisnis Anda berkembang, dan pertumbuhan berarti lebih banyak penjualan. Tapi itu juga berarti lebih banyak pertanyaan dari pelanggan. Baik Anda seorang pemula atau sudah berdiri selama bertahun-tahun, Anda mungkin tidak siap menghadapi lonjakan pertanyaan pelanggan yang datang seiring dengan meningkatnya jumlah pesanan.
Di situlah kami berperan. Tim Dukungan Merek Anda akan menanggapi pertanyaan pelanggan dalam waktu 24 jam kerja, dan menyelesaikan masalah apa pun yang muncul secepat dan seefisien mungkin. Selain itu, kami akan bekerja sama dengan Anda untuk menyusun Basis Pengetahuan yang merinci kebijakan dan produk perusahaan Anda. Dengan panduan ini, kami akan membuat perpustakaan jawaban tertulis atas pertanyaan paling umum pelanggan, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan kepuasan.
Alasan 2
Anda memerlukan bantuan, tetapi belum siap untuk mempekerjakan staf layanan pelanggan
Mempekerjakan dan melatih karyawan baru memakan waktu dan mahal. Dan mungkin sulit menemukan keseimbangan yang tepat antara beban kerja dan tenaga kerja. Anda tentu tidak ingin kekurangan staf, namun Anda juga tidak ingin membayar seseorang untuk waktu henti.
Dengan Dukungan Merek Global yang Sederhana, Anda dapat merasa tenang. Layanan kami sepenuhnya terukur, jadi Anda hanya akan membayar berapa jam yang dihabiskan untuk melayani pelanggan Anda. Spesialis layanan pelanggan kami siap turun tangan sesuai kebutuhan, memastikan kebutuhan pelanggan Anda terpenuhi tanpa penundaan yang tidak semestinya atau waktu henti yang mahal.
Alasan 3
Anda menginginkan layanan pelanggan teladan yang menciptakan pelanggan senang
Ketika berbicara tentang merek Anda, Anda menginginkan representasi terbaik. Kontak pelanggan Anda dengan dukungan pelanggan membentuk opini mereka tentang perusahaan Anda, baik atau buruk. Layanan pelanggan yang luar biasa, mudah diakses dan responsif adalah landasan loyalitas pelanggan, promosi dari mulut ke mulut yang positif, dan peningkatan potensi penjualan.
Spesialis dukungan pelanggan kami yang berpengalaman dan berbasis di AS akan mempelajari merek Anda luar dan dalam. Mereka akan menanggapi pertanyaan dalam 1 hari kerja, menggunakan nada ramah dan profesional yang akan memberikan dampak positif pada perusahaan Anda. Baik melalui email, chat, media sosial, atau telepon, pusat layanan pelanggan kami yang terintegrasi dan canggih siap membantu Anda.