Menjalankan toko online? Pengepakan dan pengiriman pesanan (pemenuhan) sangatlah penting. Namun seiring dengan semakin besarnya bisnis Anda, hal tersebut mungkin menjadi terlalu berat untuk Anda tangani sendiri. Di situlah perusahaan 3PL berperan! Panduan lengkap ini akan menjelaskan apa itu dan membantu Anda memutuskan apakah cocok untuk bisnis Anda.
Apa itu Logistik Pihak Ketiga (3PL)?
Sebagai pemilik toko online, Anda pasti tahu betapa pentingnya mengirimkan barang dengan cepat (fulfillment). Tetapi bagaimana jika popularitas toko Anda meledak dan Anda tidak dapat memenuhi pesanan pengiriman dan pengiriman sendiri? Di situlah perusahaan 3PL berperan! Mereka menangani semua logistik untuk Anda, mulai dari penyimpanan produk Anda (pergudangan) hingga melacak berapa banyak yang Anda miliki (manajemen inventaris) dan mengirimkannya ke pelanggan Anda. Ini bukanlah ide baru, namun menjadi sangat umum seiring dengan maraknya belanja online. Saat ini, perusahaan 3PL sering kali menggabungkan penyimpanan dan pengiriman ke dalam satu layanan, sehingga semakin memudahkan toko online untuk fokus pada penjualan, bukan pengiriman.
Bagaimana cara kerja 3PL?
Saat berbelanja online, pernahkah Anda bertanya-tanya apa yang terjadi dengan pesanan online Anda setelah Anda mengklik “kirim”? Jika Anda menggunakan perusahaan 3PL yang membantu bisnis e-commerce dalam pengiriman dan penyimpanan, gudang mereka mungkin tampak misterius. Tapi jangan khawatir! Panduan ini akan menjelaskan keseluruhan proses, mulai dari saat Anda menekan “kirim” hingga saat pesanan Anda tiba di depan pintu Anda.
1. Menerima
Sebelum pesanan Anda dapat dikirimkan ke pelanggan Anda, 3PL harus memiliki stok produk Anda. Di sinilah “penerimaan” berperan. Setiap 3PL memiliki caranya sendiri dalam menerima dan menyimpan inventaris. Ini membantu mereka mengatur segala sesuatunya dengan cepat sehingga mereka dapat mulai memenuhi pesanan Anda secepat mungkin.
2. Pergudangan
Setelah produk Anda tiba di gudang 3PL, mereka akan menemukan rumahnya! Setiap item, yang diidentifikasi dengan kode unik, SKU) mendapat tempatnya sendiri di rak, tempat sampah, atau palet. 3PL yang berbeda memiliki ukuran penyimpanan yang berbeda, jadi menemukan satu yang dapat berkembang bersama bisnis Anda adalah hal yang penting. Ingat, 3PL berbeda dengan perusahaan penyimpanan berdasarkan permintaan yang hanya menyewakan ruang. 3PL sebenarnya menjalankan gudang dan menangani semua logistik untuk Anda.
3. Memilih
Setelah pelanggan mengklik "pesan". 3PL mulai bekerja! Di sinilah “ambil dan kemas” berperan. Beberapa 3PL mengharuskan Anda mengunggah detail pesanan secara manual, yang bisa merepotkan. Namun 3PL yang lebih baik menggunakan perangkat lunak mewah yang terhubung langsung ke toko online Anda. Dengan cara ini, pesanan mengalir secara otomatis ke 3PL, menghemat waktu dan sakit kepala Anda. Ketika pesanan tiba, kru gudang mendapat “daftar pengambilan” yang memberi tahu mereka apa yang harus diambil dan di mana menemukannya.
4. Kemas Kemas
Setelah tim gudang mengambil pesanan pelanggan Anda, saatnya packing! 3PL akan menggunakan kotak, bubble mailer, atau tas untuk mengamankan produk Anda, tergantung pada apa yang mereka tawarkan dan kebutuhan barang Anda. Beberapa 3PL mengenakan biaya tambahan untuk bahan pengepakan, sementara yang lain menyertakannya dalam layanan mereka. Mereka akan memilih cara terbaik untuk mengemas pesanan Anda agar tetap aman dan meminimalkan biaya pengiriman dengan menggunakan ukuran kotak yang tepat. Jika Anda ingin menambahkan sentuhan pribadi, beberapa 3PL juga memungkinkan Anda menggunakan kotak dan sisipan khusus untuk mempromosikan merek Anda. Lagipula, paket yang bagus bisa memberikan kesan pertama yang baik.
5. pengiriman
Setelah pesanan Anda dikemas dan siap dikirim, 3PL akan mengirimkannya. Kebanyakan 3PL, termasuk Simple Global, menangani pembelian dan pencetakan label pengiriman untuk Anda. Beberapa bermitra dengan operator tertentu, sementara yang lain membandingkan harga dari berbagai operator untuk memberi Anda penawaran terbaik mengenai kecepatan pengiriman. Nama-nama besar seperti DHL, USPS, dan UPS lah yang sebenarnya akan mengambil paket dari gudang dan mengirimkannya ke pelanggan Anda. Kecepatan pengiriman bergantung pada apa yang dipilih pelanggan saat checkout dan opsi yang ditawarkan 3PL. Terakhir, 3PL terbaik akan secara otomatis mengirimkan info pelacakan ke toko online Anda sehingga Anda dan pelanggan Anda dapat mengikuti perjalanan paket.
6. Pengembalian
Beberapa 3PL bahkan dapat menangani pengembalian! Jika pelanggan mengirimkan sesuatu kembali, 3PL akan mengurusnya, menentukan apakah akan menyimpannya kembali atau membuangnya (berdasarkan instruksi Anda). Mereka bahkan dapat memberikan label pengembalian untuk pelanggan Anda, sehingga mempermudah semua orang. Dengan cara ini, Anda tidak perlu mengurus sendiri pengembaliannya, dan pelanggan Anda dapat dengan mudah melacak kiriman pengembalian mereka.
Apa yang Harus Anda Perhatikan Saat Memilih Mitra 3PL?
Tidak semua 3PL diciptakan sama. Selain mengirimkan pesanan Anda, beberapa 3PL menawarkan fitur tambahan yang sangat membantu. Berikut ikhtisar singkat beberapa hal yang harus Anda cari dari penyedia layanan 3PL.
Inventarisasi Manajemen
Selain pengiriman, beberapa kaleng 3PL juga menjadi inventaris BFF Anda (sahabat selamanya). Ini berarti mereka dapat melacak tingkat stok Anda, menunjukkan apa yang laku dan apa yang tidak, dan bahkan memperingatkan Anda kapan waktunya memesan lebih banyak agar Anda tidak pernah kehabisan (kehabisan stok). Dengan cara ini, Anda selalu dapat melihat berapa banyak stok yang Anda miliki dan membuat pelanggan Anda senang dengan tidak pernah menampilkan pesan “stok habis” kepada mereka.
Pengiriman 2 Hari
Pembeli menginginkan pengiriman yang cepat dan terjangkau! Hampir 75% dari mereka mengharapkannya, dan banyak yang meninggalkan troli atau membatalkan pesanan jika itu bukan pilihan. Inilah sebabnya mengapa toko-toko besar menawarkan pengiriman super cepat, terkadang gratis. Untuk mengimbanginya, pertimbangkan untuk menggunakan 3PL yang memiliki gudang di area berbeda. Dengan menyimpan produk Anda lebih dekat dengan pelanggan, 3PL dapat menawarkan pengiriman lebih cepat dengan biaya lebih rendah. Mereka juga sering kali dapat menegosiasikan diskon dengan perusahaan pelayaran untuk lebih menghemat Anda.
Persediaan Terdistribusi
Bayangkan Anda memiliki gudang di pantai timur dan barat Amerika Serikat. Jika pelanggan di pantai barat melakukan pemesanan, akan jauh lebih cepat dan murah jika mengirimkannya dari gudang di pantai barat daripada dari gudang di pantai timur. Ini disebut inventaris terdistribusi. Beberapa 3PL memiliki gudang di banyak tempat dan dapat secara otomatis mengarahkan pesanan Anda ke gudang terdekat. Ini bisa sangat membantu jika Anda memiliki pelanggan di seluruh negeri. Dengan mendekatkan produk dengan pelanggan, Anda dapat menawarkan pengiriman lebih cepat dengan harga lebih murah. Namun, menyebarkan inventaris Anda mungkin bukan ide terbaik untuk usaha kecil yang baru memulai. namun seiring pertumbuhan bisnis Anda, memiliki gudang di berbagai area dapat menjadi cara yang bagus untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan bersiap menghadapi apa pun!
Pemenuhan B2B dan B2C
Tidak semua bisnis hanya menjual langsung ke konsumen (B2C). Ada juga yang menjual ke bisnis lain (B2B). Jika Anda melakukan keduanya, menemukan 3PL yang dapat menangani keduanya dapat menghemat banyak kerumitan. 3PL ini dapat menangani hal-hal seperti pengiriman drop ke toko besar dan pengiriman grosir. Pada dasarnya, mereka dapat menjadi toko serba ada untuk menyimpan, mengemas, dan mengirimkan semua produk Anda, kepada siapa pun Anda menjual.
Manajemen Pengembalian
Beberapa 3PL bahkan dapat membantu pengembalian. Mereka dapat menerima barang yang dikembalikan, mencari tahu apa yang harus dilakukan dengannya (seperti menyetok ulang atau membuangnya berdasarkan instruksi Anda), dan bahkan menggunakan perangkat lunak khusus untuk memperlancar proses pengembalian bagi pelanggan Anda. Ini bisa sangat menghemat waktu Anda.
Kiting
Ingin menambahkan sentuhan pribadi pada produk Anda? Beberapa 3PL menawarkan layanan yang disebut “kitting.” Ini memungkinkan Anda memberi tahu mereka dengan tepat bagaimana Anda ingin pesanan Anda disiapkan. Misalnya, Anda dapat meminta mereka untuk menambahkan stiker pada setiap kotak, menggunakan bahan kemasan khusus Anda, atau bahkan memasukkan sejumlah barang (SKU) tertentu ke dalam satu kotak. Pada dasarnya, Anda dapat menyesuaikan cara produk Anda disajikan kepada pelanggan.
Data Analytics
Tidak semua 3PL diciptakan sama. Beberapa diantaranya, seperti Simple Global, menawarkan alat data canggih yang dapat memberi Anda wawasan tentang bisnis Anda dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. Alat-alat ini dapat membantu Anda dalam segala hal, mulai dari mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan pesanan ke pelanggan, hingga melihat berapa banyak ruang penyimpanan yang Anda gunakan dan berapa biayanya. Data ini dapat menjadi tambang emas untuk membuat keputusan yang lebih baik mengenai bisnis Anda.
Pemenuhan Seluruh Dunia
Berencana membawa bisnis Anda ke tingkat internasional? Beberapa 3PL dapat membantu Anda berekspansi ke negara baru! 3PL global ini memiliki gudang di banyak tempat di seluruh dunia, sehingga Anda dapat menyimpan produk lebih dekat dengan pelanggan internasional. Hal ini dapat membuat pengiriman menjadi lebih cepat dan murah. Bahkan lebih baik lagi, beberapa 3PL dapat menangani kerumitan pengiriman lintas batas. Idealnya, 3PL akan memiliki satu sistem yang mudah digunakan untuk mengelola semua gudang, pesanan, dan inventaris Anda, di mana pun mereka berada.
3 Keuntungan Besar Menggunakan Perusahaan 3PL
Singkatnya, menggunakan perusahaan 3PL bisa menjadi keuntungan besar bagi toko online Anda. Mereka dapat menangani semua penyimpanan, pengepakan, dan pengiriman produk Anda, sehingga Anda dapat fokus menjalankan bisnis Anda. Hal ini dapat menghemat waktu dan uang Anda, dan bahkan membantu Anda menjangkau pelanggan baru di seluruh dunia!
1. Menghemat Waktu & Uang
Seiring berkembangnya toko online Anda, memenuhi pesanan sendiri menjadi sebuah beban. Dengan melakukan outsourcing ke 3PL, Anda menghilangkan kebutuhan untuk:
- Beli atau sewa ruang gudang
- Berinvestasi dalam peralatan pemenuhan (forklift, dll.)
- Beli perangkat lunak manajemen gudang
- Mempekerjakan dan mengelola staf gudang
- Membayar kompensasi pekerja dan asuransi pertanggungjawaban
Dengan membiarkan 3PL menangani pemenuhan, Anda menghemat waktu dan uang. Ini membebaskan Anda untuk fokus pada hal-hal yang lebih penting, seperti:
- Mengembangkan produk baru
- Memasarkan bisnis Anda
Singkatnya, menggunakan perusahaan 3PL bisa menjadi keuntungan besar bagi bisnis e-commerce Anda. Mereka dapat menangani semua penyimpanan, pengepakan, dan pengiriman produk Anda, sehingga Anda dapat fokus menjalankan bisnis Anda. Hal ini dapat menghemat waktu dan uang Anda, dan bahkan membantu Anda menjangkau pelanggan baru di seluruh dunia.
2. Akses Keahlian Logistik
Menjalankan toko e-niaga itu sulit, dan Anda mungkin tidak punya waktu untuk menjadi ahli logistik juga. Di situlah 3PL berperan! Mereka dikelola oleh orang-orang yang mengetahui seluk beluk pengiriman dan logistik, jadi Anda tidak perlu mempelajari semuanya sendiri. Para profesional 3PL ini juga memiliki sumber daya untuk terus mengikuti tren pengiriman terkini dan menemukan cara untuk membuat segalanya berjalan lebih lancar dan efisien untuk bisnis Anda.
3. Dapatkan Jangkauan Global
Berencana untuk memperluas bisnis e-commerce di luar wilayah Anda? 3PL dapat membantu! Berbeda dengan pemenuhan in-house, perusahaan 3PL memiliki gudang di banyak tempat. Ini bisa menjadi keuntungan besar karena pengiriman dari satu lokasi bisa jadi mahal, terutama untuk pelanggan yang jauh. Dengan menggunakan 3PL dengan gudang di seluruh lokasi, Anda dapat mengirimkan produk ke pelanggan lebih cepat dan lebih murah, sehingga dapat membantu Anda mengembangkan bisnis online.
Kapan Bisnis eCommerce Harus Bekerja Dengan 3PL?
Berikut rincian umum kapan bisnis e-commerce harus mempertimbangkan untuk mencari 3PL:
Pemenuhan Pesanan Anda Menjadi Beban:
- Jika penjualan Anda meningkat dan Anda kesulitan memenuhi sendiri pengepakan dan pengiriman pesanan, 3PL dapat meringankan beban Anda.
- Seiring berkembangnya bisnis Anda, Anda mungkin kehabisan ruang untuk menyimpan inventaris. 3PL menawarkan ruang gudang khusus yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
- Menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menyelesaikan tugas akan menghilangkan area lain dalam bisnis Anda. 3PL meluangkan waktu Anda untuk fokus pada pemasaran, pengembangan produk, dan inisiatif strategis lainnya.
Ingin Memperluas atau Meningkatkan Efisiensi:
- Jika Anda ingin memperluas jangkauan ke wilayah geografis baru, 3PL dengan gudang di lokasi berbeda dapat mengurangi biaya pengiriman dan waktu transit secara signifikan bagi pelanggan Anda.
- 3PL dapat menyederhanakan manajemen inventaris Anda dengan melacak tingkat stok, menyediakan data waktu nyata, dan bahkan mengotomatiskan pemesanan ulang untuk mencegah kehabisan stok.
- 3PL sering kali melakukan negosiasi diskon dengan operator pengiriman besar, yang dapat menghasilkan penghematan biaya yang signifikan untuk bisnis Anda. Selain itu, gudang yang ditempatkan secara strategis yang ditawarkan oleh 3PL dapat semakin mengurangi biaya pengiriman dengan menjaga produk lebih dekat dengan pelanggan Anda.
- Jika Anda berpikir untuk menjual secara internasional, 3PL dengan kehadiran global dapat menyederhanakan kompleksitas pengiriman lintas batas dan pemenuhan internasional.
Melampaui Pemenuhan:
- Menjalankan toko online tidak mengharuskan Anda menjadi ahli logistik. 3PL dapat memberikan pengetahuan berharga dan selalu mengikuti perkembangan tren dan peraturan pengiriman terkini.
- Beberapa 3PL menawarkan layanan yang lebih luas di luar pemenuhan, termasuk kitting (menyesuaikan cara Anda menyiapkan pesanan), pemrosesan pengembalian, dan bahkan analisis data untuk membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik.
Singkatnya, Pertimbangkan 3PL jika:
- Anda menghabiskan terlalu banyak waktu atau uang untuk pemenuhan.
- Anda ingin memperluas jangkauan atau meningkatkan efisiensi.
- Anda tidak memiliki sumber daya atau keahlian untuk menangani pemenuhan secara internal.
Ingat, 3PL dapat menjadi mitra yang berharga bagi bisnis e-commerce Anda, memungkinkan Anda fokus pada pertumbuhan sambil menangani kompleksitas logistik.
Kesimpulan
Kesimpulannya, menggunakan perusahaan 3PL dapat menjadi pengubah permainan untuk toko online Anda. Mereka dapat menangani semua penyimpanan, pengepakan, dan pengiriman produk Anda, sehingga Anda dapat fokus menjalankan bisnis Anda. Hal ini dapat menghemat waktu dan uang Anda, dan bahkan membantu Anda menjangkau pelanggan baru di seluruh dunia. Baik Anda adalah bisnis kecil yang baru memulai atau perusahaan besar yang ingin berkembang, ada 3PL di luar sana yang dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda. Jadi, jika Anda merasa kewalahan dengan tugas pemenuhan, atau jika Anda sedang mencari cara untuk meningkatkan efisiensi dan mengembangkan bisnis Anda, pertimbangkan untuk bermitra dengan 3PL. Ini mungkin keputusan terbaik yang pernah Anda buat untuk toko online Anda.
