Saat kita memasuki dekade kedua abad ke-21, layanan e-commerce telah menjadi sangat populer di kalangan pemilik bisnis dan pelanggan. Sejak diperkenalkan, e-commerce telah membuktikan dirinya sebagai media perdagangan yang sangat nyaman bagi penjual dan pembeli. E-commerce pemenuhan Layanan menjadi bagian yang semakin penting dalam e-commerce.
Membantu merek dengan menyediakan layanan bernilai tambah bagi pelanggan mereka untuk membuat pengalaman berbelanja mereka lancar adalah apa yang dilakukan layanan pemenuhan e-niaga. Penting juga bagi Anda untuk mengetahui betapa pentingnya layanan pemenuhan e-niaga bagi pemilik bisnis. Bisnis seperti Simple Global dan layanan pemenuhan e-niaganya adalah mitra bisnis pelengkap terpenting bagi pemilik bisnis.
Mereka tidak hanya melayani pelanggan tetapi juga bertindak sebagai elemen yang membuat produk bisnis menjadi sukses. Misalnya, ditemukan pada tahun 2018 bahwa sekitar 83% pembeli terpengaruh untuk melakukan pembelian online karena pengiriman gratis ditawarkan dengan pembelian tersebut.
Begitulah dampak dari layanan pemenuhan e-commerce. Namun, itu tidak sesederhana kelihatannya. Artikel ini akan menjelaskan segalanya tentang apa itu layanan pemenuhan e-commerce, seluk beluknya, dan mengapa Anda harus hati-hati memilih layanan yang sesuai untuk bisnis online Anda.
Apa itu Layanan Pemenuhan Pesanan?
Elemen dari operasi e-commerce Anda yang mengirimkan produk Anda kepada pelanggan disebut e-commerce. pemenuhan pesananAda beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam prosedur e-fulfillment Anda, tetapi mari kita lihat definisinya. E-commerce fulfillment adalah proses memasukkan produk ke dalam sistem. pusat pemenuhan barang-barang tersebut disimpan di rak hingga dikirim ke konsumen, tujuan akhir. Pemenuhan pesanan meliputi: memilih ke pengepakan pesanan Anda logistik pihak ketiga Operasi tersebut mencakup waktu dan teknik pengiriman.
Pada kenyataannya, pemenuhan e-commerce selalu menjadi komponen penting dari perusahaan Anda. Anda adalah penyedia pemenuhan Anda sendiri saat Anda mengemas kotak di garasi Anda. Proses ini tidak berhenti sampai barang yang dipesan telah berhasil dikirim ke penerima oleh pusat pemenuhan pesanan.
Ada banyak layanan pemenuhan terkenal di luar sana untuk pemilik bisnis. Setiap layanan pemenuhan memiliki fitur uniknya sendiri. Beberapa layanan pemenuhan pesanan yang paling menguntungkan dan nyaman untuk diketahui adalah:
- Pemenuhan oleh Amazon (FBA): fitur unik mereka paling cocok untuk penjualan multi-saluran, fasilitas gudang yang luas, kebijakan pengembalian yang beralasan, dan Amazon menangani setiap detail pasca pemesanan.
- Pemenuhan FedEx: mereka memiliki jangkauan pelanggan di seluruh dunia, layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pengecer, dan layanan pelacakan yang luar biasa untuk produk yang dikirim.
- Pukulan cemeti: memiliki layanan yang dapat diperluas, dan aktivitas terstruktur otomatis, serta melayani berbagai jenis bisnis.
- Pemenuhan Shopify: menawarkan akses awal untuk pelanggan AS, layanan pengiriman cepat untuk bisnis dan pelanggan AS, dan layanan pemenuhan yang terjangkau.
- Sederhana Global: menawarkan solusi terintegrasi di mana pengecer dapat terhubung dengan layanan pemenuhan ini bersama dengan 40 lainnya di bawah satu platform berbasis cloud.
Apa yang dilakukan Perusahaan Pemenuhan Pesanan?
Elemen utama dari operasi e-commerce Anda adalah pemenuhan. Akibatnya, Anda akan dapat mengelola pemasok pemenuhan e-niaga outsourcing secara efektif jika Anda memahami setiap langkah dalam prosesnya. Ada berbagai jenis layanan pemenuhan seperti:
- Pemenuhan pesanan
- Pemenuhan kotak langganan
- Pemenuhan buku
- Pemenuhan aksesoris
- Pemenuhan Kesehatan dan Kebugaran
- Pemenuhan produk bayi
- Pemenuhan produk kecantikan
Berapa Biaya Layanan Pemenuhan?
Jika Anda mempertimbangkan untuk menyewa perusahaan pemenuhan pesanan untuk menangani pengiriman Anda, Anda harus mencari tahu berapa biaya pengiriman setiap kotak untuk melihat apakah itu sepadan. Sayangnya, tidak ada standar industri. Namun, Anda dapat menggunakan beberapa aturan praktis sederhana untuk mengetahui tarif ini sendiri. Anda akan tahu apa yang harus dicari ketika mencari layanan yang tepat setelah Anda menerima perkiraan.
Ada beberapa cara layanan pemenuhan menghitung biaya layanan mereka. Beberapa menilai layanan mereka setiap jam; beberapa menghitung biaya berdasarkan jumlah pesanan. Misalnya, struktur harga Simple Global bervariasi menurut jenis bisnis, jumlah pesanan bulanan, dan layanan tambahan yang diperlukan. Bersamaan dengan itu, Simple Global menawarkan banyak hak istimewa tambahan gratis.
Manfaat Menggunakan Perusahaan Pemenuhan
Untuk berbagai alasan, bisnis lebih memilih untuk mengalihdayakan pesanan klien mereka ke perusahaan pemenuhan. Mari kita lihat beberapa di antaranya.
Manajemen Inventaris yang Lebih Baik
Perangkat lunak pemenuhan pesanan tingkat lanjut memberikan wawasan penting kepada bisnis melalui data berkualitas tinggi, dan perusahaan pemenuhan dapat mengelola pesanan dan inventaris secara akurat dan efektif. Akses inventaris yang mudah melalui teknologi berbasis cloud, visibilitas stok real-time yang akurat, pelacakan dan pengoptimalan batch, pelaporan kustom, dan banyak lagi hanyalah beberapa keuntungan.
Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang optimal, perusahaan pemenuhan dapat menawarkan alternatif pengiriman yang lebih baik, opsi pengemasan bermerek, dan pelacakan dan pengembalian pesanan bawaan. Pelanggan akan mendapatkan keuntungan dari pengiriman cepat dan hemat biaya, update real-time, dan pengembalian sederhana, antara lain.
Biarkan Pertumbuhan Cepat
Sebuah perusahaan pemenuhan memungkinkan bisnis waktu dan kepercayaan diri untuk fokus pada ekspansi dengan menyediakan layanan pemenuhan pesanan yang dapat dengan cepat menskalakan permintaan, mengirim ke wilayah baru, dan menyenangkan pelanggan. Memenuhi permintaan pesanan produk musiman, promosi, atau baru, pengiriman internasional, dan lebih sedikit waktu yang dihabiskan di rumah untuk operasi pemenuhan hanyalah beberapa keuntungan.
Ruang Rak Fleksibel
Penyedia layanan pemenuhan e-commerce memiliki ruang rak yang fleksibel dan banyak sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang ruang penyimpanan untuk produk Anda karena bisnis online Anda terus berkembang.
Paket Profesional Tepercaya
Penyedia layanan pemenuhan pesanan telah dilatih pilih dan bungkus Para profesional di bidang ini siap membantu. Oleh karena itu, tergantung pada ukuran bisnis online Anda, menyewa perusahaan pemenuhan pesanan e-commerce dapat menyelamatkan Anda dari kekhawatiran tentang masalah logistik serta memastikan kualitas paket pelanggan Anda sebelum dikirim.
Lebih Banyak Sumber Daya yang Tersedia
Setelah menyewa penyedia layanan pemenuhan e-niaga, pemanfaatan sumber daya berlebih Anda akan berkurang dan layanan pemenuhan akan mengoptimalkan semua biaya pesanan pos Anda dengan mengelola pesanan dan mengirimkannya secara efektif. Ini juga menghemat uang yang harus Anda keluarkan dengan menyewa ruang tambahan.
Pengembalian Dana Nyaman
Pengembalian dana dan pengembalian produk pasti terjadi dalam bisnis online. Penyedia layanan pemenuhan e-commerce akan mengambil alih tanggung jawab penanganan pengembalian produk dan pengembalian uang kepada pelanggan Anda tanpa kerumitan ekstra. Pengalaman menjadi lancar bagi Anda dan pelanggan Anda.
Kapan Anda Perlu Menyewa Perusahaan Pemenuhan?
Jika Anda menghadapi masalah yang disebutkan di bawah ini dalam bisnis online Anda, sudah saatnya Anda membuat kontrak dengan perusahaan pemenuhan.
- Inventaris Anda kehabisan ruang. Atau, persediaan mungkin telah hancur atau hilang karena fasilitas penyimpanan yang tidak memadai.
- Pelanggan meminta informasi pelacakan dari Anda.
- Pesanan Anda tiba lebih lambat dari yang diharapkan.
- Anda ingin mempekerjakan pekerja pemenuhan, tetapi gagasan mempekerjakan (dan memberhentikan) mereka, serta berurusan dengan semua birokrasi, menakutkan.
- Pengembalian pesanan meningkat, dan pesanan datang dalam keadaan rusak.
- Anda khawatir bahwa Anda membayar lebih untuk pengiriman karena Anda tidak memiliki kemasan yang tepat.
Seperti Apa Proses Pemenuhannya?
Proses pemenuhan memiliki 4 langkah. Ketika pelanggan melakukan pemesanan ke bisnis online, maka pemilik bisnis online menerima dan mengalihkan sisa pekerjaan ke penyedia layanan pemenuhan. Kemudian produk memasuki proses pemenuhan.
Integrasi Pemenuhan Multi-Saluran
Anda mungkin memvisualisasikan deretan rak yang penuh dengan barang dagangan saat Anda memikirkan gudang pemenuhan. Setiap pusat pemenuhan pesanan yang baik, di sisi lain, adalah perusahaan teknologi pada intinya.
Bisnis e-niaga dan pusat pemenuhan Anda harus bekerja sama dengan mudah. Pesanan Anda harus langsung ke orang yang akan mengepak dan mengirimkannya. Berikut ini adalah tiga karakteristik utama dari pusat pemenuhan e-commerce yang baik.
- Bisnis pemenuhan Anda harus dapat bekerja dengan platform apa pun yang Anda jual. Pusat pemenuhan Anda harus merancang platform yang dipesan lebih dahulu untuk menautkan pesanan yang masuk ke saluran penjualan apa pun yang belum didukungnya.
- Personil yang mengemas dan mengirimkan pesanan Anda sama pentingnya dengan tim TI. Periksa untuk melihat apakah perusahaan pemenuhan Anda memiliki departemen TI yang kuat.
- Pastikan perusahaan pemenuhan Anda memiliki waktu operasi yang minimal namun efektif. Selain itu, mereka harus memiliki sistem cadangan yang responsif untuk menebus kesalahan apa pun.
Kontrol Inventaris dan Menerima Pesanan
Palet produk Anda dikirim ke pusat pemenuhan Anda. Palet kemudian ditambahkan ke inventaris dan ditempatkan di rak, siap untuk memenuhi pesanan Anda. Banyak gudang pemenuhan kesulitan menerima. Saat produk Anda dimuat ke dok, produk tersebut tidak ada dalam inventaris. Dan tanpa inventaris, tidak akan ada penjualan, yang merupakan hal yang mengerikan.
Masalah lainnya adalah menyusut. Penyusutan adalah istilah slang untuk "kehilangan, pencurian, dan kerusakan." Sebagian besar pusat e-fulfillment menyertakan tunjangan penyusutan dalam kontrak mereka. Artinya, hingga level tertentu, Anda akan memakan biaya barang yang hilang. Tunjangan penyusutan biasanya bervariasi dari 2 hingga 10% dari inventaris gudang Anda.
Pilih, Kemas, dan Kirim
Saat pesanan tiba, pusat pemenuhan Anda akan memilih barang yang sesuai untuk kotak tersebut. Mereka akan dikemas dalam kotak yang sempurna oleh pekerja lantai. Pick, pack, and ship adalah bagaimana perusahaan pemenuhan Anda akan mengirimkan kotak tersebut ke pelanggan. Pengiriman ke konsumen Anda cepat berkat pusat pemenuhan yang terletak di pusat.
Pentingnya akurasi tidak dapat dilebih-lebihkan. Memilih dan mengemas pesanan secara tidak benar dapat merugikan Anda, klien. Berikut adalah tiga cara pusat pemenuhan e-niaga Anda dapat membantu Anda memenuhi permintaan pelanggan Anda untuk pengiriman cepat dan murah.
- Cari logistik yang bisa mengantarkan barang Anda keesokan harinya atau mungkin di hari yang sama.
- Pilih fasilitas atau gudang pemenuhan yang terletak di pusat. Sebagian besar klien Anda akan menerima pesanan mereka dalam dua hari atau kurang dari pusat pemenuhan.
- Tanyakan tentang tingkat kesalahan pusat pemenuhan.
Pemrosesan Pengembalian (logistik terbalik)
Pengembalian tidak dapat dihindari di dunia e-niaga. Pengembalian sangat penting bagi pelanggan e-niaga. Ini mungkin menjadi komponen penting dalam meningkatkan penjualan Anda. Pelacakan pengembalian adalah aspek kunci dari pemenuhan e-niaga. Berikut adalah tiga cara mitra pemenuhan e-niaga Anda dapat membantu Anda dan pelanggan Anda dengan pengembalian:
- Cari gudang yang bisa restock kembali dalam waktu satu sampai dua hari. Menerima pengembalian dermaga menguras kepercayaan bisnis dan konsumen Anda.
- Izinkan pemasok outsourcing Anda untuk mengelola layanan pelanggan kembali sehingga Anda dapat fokus mengembangkan bisnis Anda.
- Buatlah prosedur penanganan barang rusak. Pertimbangkan untuk meluncurkan situs web kedua untuk menjual kembali item yang dikembalikan dengan harga yang lebih murah. Pastikan bahwa pemasok pemenuhan e-niaga Anda dapat membantu dalam evaluasi pengembalian dan pemrosesan pesanan untuk item yang didiskon.
Cara Memilih Penyedia Layanan Pemenuhan
Saat memilih penyedia layanan pemenuhan terbaik untuk organisasi Anda, ada beberapa variabel yang perlu dipertimbangkan. Memilih pusat pemenuhan dengan layanan pelanggan yang sangat baik tidaklah cukup. Anda akan membutuhkan mitra pengiriman yang berspesialisasi dalam produk yang Anda jual dan dekat dengan klien Anda.
Pusat pemenuhan e-niaga Anda berada di bawah komando Anda. Tidak apa-apa untuk mengajukan banyak pertanyaan untuk memilih pemasok pemenuhan yang tepat untuk perusahaan Anda. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat diajukan untuk membantu Anda menemukan penyedia pemenuhan terbaik untuk bisnis Anda:
- Apa jenis barang yang Anda kirimkan? Cari pusat pemenuhan yang berspesialisasi dalam produk yang Anda jual. Anda akan menghemat uang untuk pengemasan dan pengiriman sebagai hasil dari ini.
- Layanan nilai seperti apa yang Anda tawarkan? Bisnis e-commerce Anda bisa mendapatkan keuntungan dari gudang yang dapat melengkapi produk Anda.
- Bagaimana Anda melayani layanan pelanggan? Penyedia layanan pemenuhan e-niaga yang baik akan meringankan banyak beban layanan pelanggan Anda.
- Berapa biaya yang Anda kenakan untuk menyiapkan akun dan bagaimana Anda membagi semua biaya bersama dengan kesalahan pemenuhan? Tanyakan dengan benar tentang bagaimana mereka membagi biaya mereka sehingga Anda tidak menderita biaya tersembunyi di kemudian hari dan pastikan juga untuk menanyakan siapa yang menanggung biaya tambahan untuk pemenuhan yang salah.
- Apakah Anda memiliki kekuatan cadangan? Pastikan penyedia layanan pemenuhan Anda memiliki kekuatan cadangan jika terjadi kesulitan teknis untuk memastikan pelanggan Anda menerima pesanan mereka tepat waktu.
Anda juga dapat mengajukan banyak pertanyaan berbeda yang berkaitan dengan layanan dan tenaga kerja mereka.
Kesimpulan
Pemenuhan e-commerce yang tidak efisien dapat menghambat pertumbuhan perusahaan Anda. Pelanggan mungkin tidak puas dan meninggalkan ulasan negatif sebagai akibat dari kotak yang dikemas dengan buruk, masalah pengiriman, dan penundaan.
Anda sekarang memiliki pemahaman menyeluruh tentang dasar-dasar proses pemenuhan pesanan. Jadi, Anda siap untuk melihat opsi pemenuhan lainnya. Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini mengenai apa yang Anda butuhkan dari pusat pemenuhan e-commerce Anda adalah ide yang bagus. Kemudian cari partner yang bisa membantu Anda dalam mengembangkan bisnis e-commerce Anda.
Keberhasilan e-niaga Anda bergantung pada kemampuan Anda untuk memenuhi pesanan. Mungkin sulit untuk melakukan penilaian menyeluruh terhadap pusat pemenuhan Anda, tetapi itu perlu. Anda akan berterima kasih kepada kami nanti.
