Dalam dunia e-commerce, untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan, Anda harus selalu memantau kinerja rantai pasokan Anda. Pada tahun 2025, pentingnya melacak metrik utama tidak pernah sebesar ini. Artikel ini akan membahas 10 metrik rantai pasokan teratas yang harus dipantau oleh bisnis e-commerce untuk memastikan keberhasilan di tahun-tahun mendatang.
1. waktu pengiriman
Pada tahun 2025, pelanggan mengharapkan pesanan mereka tiba dengan cepat dan tepat waktu. Waktu pengiriman merupakan metrik penting yang mengukur lamanya waktu yang dibutuhkan suatu produk untuk sampai ke tangan pelanggan setelah dikirimkan.
Formula:
Waktu tunggu pengiriman = Waktu pemrosesan pesanan + Waktu pemrosesan dan persiapan + Waktu transit + Waktu pengiriman dan penanganan + Waktu pengiriman
Contoh:
- Waktu pemrosesan pesanan. 2 jam
- Waktu pemrosesan dan persiapan. 3 jam
- Waktu transit. 3 hari (72 jam)
- Waktu pengiriman dan penanganan. 1 jam
- Waktu pengiriman 48 jam
Total waktu pengiriman = 2 + 3 + 72 + 1 + 48 = 126 jam (sekitar 5.25 hari)
Untuk meningkatkan metrik ini:
- Gunakan beberapa gudang untuk menyimpan inventaris lebih dekat ke pelanggan
- Bermitra dengan operator pengiriman yang andal
- Terapkan sistem pelacakan waktu nyata
Dengan mengurangi waktu pengiriman, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pembelian berulang.
2. Tingkat pemenuhan pesanan
Tingkat pemenuhan pesanan menunjukkan seberapa baik Anda memenuhi permintaan pelanggan. Tingkat ini mengukur persentase pesanan yang dapat Anda kirim segera dari stok yang tersedia. Tingkat pemenuhan pesanan yang tinggi berarti Anda menepati janji kepada pelanggan dan menghindari kehabisan stok.
Formula:
Tingkat pengisian = (Total pesanan yang dikirim / Total pesanan yang ditempatkan) x 100
Contoh:
- Total pesanan yang dikirim. 1,089
- Total pesanan yang ditempatkan. 1,200
Tingkat pengisian = (1,089 / 1,200) x 100 = 90.75%
Untuk meningkatkan rasio pemenuhan pesanan Anda:
- Siapkan alat peramalan permintaan untuk memprediksi item populer
- Siapkan pemesanan ulang otomatis untuk produk yang bergerak cepat
- Menawarkan alternatif untuk barang yang stoknya habis
Targetkan tingkat pemenuhan pesanan sebesar 95% atau lebih tinggi untuk tetap kompetitif di tahun 2025.
3. Perputaran persediaan
Perputaran persediaan mengukur seberapa cepat Anda menjual dan mengganti stok Anda. Tingkat perputaran yang tinggi biasanya berarti Anda mengelola persediaan dengan baik dan tidak menghabiskan terlalu banyak uang untuk barang yang tidak terjual.
Formula:
Rasio perputaran persediaan = Harga pokok penjualan / Rata-rata persediaan
Contoh:
- Harga pokok penjualan. $500,000
- Inventaris awal. $50,000
- Persediaan akhir. $70,000
Rata-rata persediaan = ($50,000 + $70,000) / 2 = $60,000
Rasio perputaran persediaan = $500,000 / $60,000 = 8.33
Untuk meningkatkan perputaran inventaris:
- Gunakan analisis data untuk mengidentifikasi item yang pergerakannya lambat
- Terapkan praktik inventaris tepat waktu
- Jalankan promosi untuk menghabiskan stok berlebih
Menyeimbangkan perputaran tinggi dengan mempertahankan stok yang cukup untuk memenuhi permintaan adalah kunci kesuksesan.
4. Tingkat pesanan sempurna
Tingkat pesanan yang sempurna melacak seberapa sering pesanan dikirimkan tepat waktu, secara penuh, dan tanpa masalah apa pun. Ini adalah metrik komprehensif yang menunjukkan seberapa baik kinerja seluruh rantai pasokan Anda.
Formula:
Tingkat pesanan sempurna = (% pesanan terkirim tepat waktu) x (% pesanan selesai) x (% pesanan bebas kerusakan) x (% pesanan dengan dokumentasi akurat)
Contoh:
- % pesanan terkirim tepat waktu. 90%
- % pesanan selesai. 95%
- % pesanan bebas kerusakan. 85%
- % pesanan dengan dokumentasi yang akurat. 90%
Tingkat pesanan sempurna = 0.90 x 0.95 x 0.85 x 0.90 = 0.656 atau 65.6%
Untuk meningkatkan tingkat pesanan sempurna Anda:
- Sederhanakan sistem pemrosesan pesanan Anda
- Tingkatkan pengemasan untuk mengurangi kerusakan selama pengiriman
- Melatih staf secara teratur tentang prosedur penanganan yang tepat
Tingkat pesanan sempurna yang tinggi menghasilkan pelanggan yang lebih bahagia dan lebih sedikit pengembalian.
5. Waktu siklus tunai ke tunai
Metrik ini mengukur berapa lama waktu yang Anda perlukan untuk mengubah investasi inventaris Anda menjadi uang tunai. Waktu siklus yang lebih pendek berarti Anda mengelola arus kas Anda dengan lebih efisien.
Formula:
Waktu siklus tunai ke tunai = DIO + DSO – DPO
Dimana:
- DIO = Hari Persediaan Beredar
- DSO = Hari Penjualan Luar Biasa
- DPO = Jumlah Hari Hutang yang Belum Dibayar
Contoh:
- DIO: 41 hari
- DSO: 33 hari
- DPO: 32 hari
Waktu siklus tunai ke tunai = 41 + 33 – 32 = 42 hari
Untuk mengurangi waktu siklus tunai ke tunai Anda:
- Negosiasikan persyaratan pembayaran yang lebih baik dengan pemasok
- Dorong pelanggan untuk membayar dengan cepat dengan insentif
- Optimalkan tingkat inventaris Anda untuk menghindari kelebihan stok
Waktu siklus yang lebih pendek memberi Anda lebih banyak fleksibilitas untuk berinvestasi dalam peluang pertumbuhan.
6. Biaya rantai pasokan
Melacak total biaya rantai pasokan Anda sangat penting untuk menjaga profitabilitas. Metrik ini mencakup biaya seperti pergudangan, transportasi, dan biaya penyimpanan inventaris.
Formula:
Total biaya rantai pasokan = Biaya tetap + Biaya variabel
Contoh:
- Total biaya tetap. $100,000
- Biaya variabel per unit. $3
- Total unit yang diproduksi. 20,000
Total biaya rantai pasokan = $100,000 + ($3 x 20,000) = $160,000
Untuk mengelola biaya rantai pasokan:
- Tinjau dan negosiasikan kontrak secara berkala dengan pemasok dan operator
- Berinvestasi dalam otomatisasi untuk mengurangi biaya tenaga kerja
- Optimalkan tata letak gudang Anda untuk efisiensi
Dengan menjaga biaya tetap terkendali, Anda dapat menawarkan harga yang kompetitif sambil mempertahankan margin keuntungan yang sehat.
7. Tarif pengiriman tepat waktu
Tingkat pengiriman tepat waktu mengukur seberapa sering Anda mengirimkan pesanan sesuai tanggal yang dijanjikan. Metrik ini penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan mengurangi pertanyaan layanan pelanggan tentang keterlambatan pengiriman.
Formula:
Tingkat pengiriman tepat waktu = (Jumlah pesanan yang dikirim tepat waktu / Jumlah total pesanan yang dikirim) x 100
Contoh:
- Pesanan dikirim tepat waktu. 6,500
- Total pesanan yang dikirim. 7,000
Tingkat pengiriman tepat waktu = (6,500 / 7,000) x 100 = 92.8%
Untuk meningkatkan tingkat pengiriman tepat waktu Anda:
- Tetapkan ekspektasi pengiriman yang realistis
- Gunakan perangkat lunak manajemen pesanan untuk memprioritaskan pesanan yang mendesak
- Pantau kinerja operator dan beralihlah jika perlu
Tingkat pengiriman tepat waktu yang tinggi menghasilkan ulasan positif dan pelanggan tetap.
8. Tingkat pengembalian
Dalam e-commerce, pengembalian barang merupakan hal yang wajar. Namun, tingkat pengembalian barang yang tinggi dapat menggerogoti keuntungan Anda dan menimbulkan masalah logistik. Melacak tingkat pengembalian barang membantu Anda mengidentifikasi area yang bermasalah dan meningkatkan produk atau proses Anda.
Formula:
Tingkat pengembalian = (Jumlah unit yang dikembalikan / Jumlah unit yang terjual) x 100
Contoh:
- Unit dikembalikan. 50
- Unit terjual. 1,000
Tingkat pengembalian = (50 / 1,000) x 100 = 5%
Untuk mengurangi tingkat pengembalian Anda:
- Berikan deskripsi produk yang rinci dan akurat
- Gunakan foto dan video berkualitas tinggi untuk memamerkan produk
- Menawarkan panduan ukuran untuk pakaian dan alas kaki
Tingkat pengembalian yang lebih rendah berarti pelanggan yang lebih bahagia dan biaya yang lebih rendah untuk bisnis Anda.
9. Akurasi inventaris
Akurasi inventaris mengukur seberapa baik inventaris tercatat Anda sesuai dengan stok fisik aktual Anda. Inventaris yang tidak akurat dapat menyebabkan penjualan berlebih, kehabisan stok, dan pelanggan yang frustrasi.
Formula:
Akurasi inventaris = (Jumlah fisik / Jumlah tercatat) x 100
Contoh:
- Hitungan fisik. 950 unit
- Jumlah yang tercatat. 1,000 unit
Akurasi inventaris = (950 / 1,000) x 100 = 95%
Untuk meningkatkan akurasi inventaris:
- Melakukan penghitungan inventaris fisik secara berkala
- Gunakan kode batang atau teknologi RFID untuk pelacakan
- Menerapkan prosedur penghitungan siklus
Akurasi inventaris yang tinggi memastikan Anda dapat memenuhi pesanan dengan andal dan merencanakan permintaan masa mendatang.
10. Skor kepuasan pelanggan (CSAT)
Meskipun bukan merupakan metrik rantai pasokan, kepuasan pelanggan adalah ukuran utama seberapa baik kinerja rantai pasokan Anda. Pelanggan yang puas cenderung akan menjadi pembeli tetap dan merekomendasikan toko Anda kepada orang lain.
Formula:
CSAT = (Jumlah pelanggan yang puas / Jumlah total tanggapan survei) x 100
Contoh:
- Pelanggan yang puas (diberi nilai 4 atau 5). 80
- Total tanggapan survei. 100
CSAT = (80 / 100) x 100 = 80%
Untuk meningkatkan skor CSAT Anda:
- Berikan komunikasi yang jelas selama proses pemesanan
- Tawarkan pengembalian dan penukaran tanpa repot
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat
Skor CSAT yang tinggi merupakan indikator kuat keberhasilan bisnis jangka panjang.
Bottom line
Saat kita melangkah menuju tahun 2025, bisnis e-commerce yang memantau 10 metrik rantai pasokan ini dengan cermat akan berada pada posisi yang tepat untuk meraih kesuksesan. Dengan berfokus pada waktu pengiriman, rasio pemenuhan pesanan, perputaran inventaris, rasio pesanan sempurna, waktu siklus tunai ke tunai, biaya rantai pasokan, rasio pengiriman tepat waktu, rasio pengembalian, akurasi inventaris, dan kepuasan pelanggan, Anda dapat menciptakan operasi yang lebih efisien dan ramah pelanggan.
Ingat, kunci perbaikan adalah pengukuran dan analisis yang konsisten. Gunakan metrik ini untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan melacak kemajuan Anda dari waktu ke waktu. Dengan alat dan strategi yang tepat, Anda dapat mengoptimalkan rantai pasokan Anda untuk memenuhi permintaan pelanggan e-commerce yang terus berkembang pada tahun 2025 dan seterusnya.
