Di era digital, e-commerce telah merevolusi cara kita berbelanja. Namun, seiring dengan semakin mudahnya berbelanja online, muncul pula harapan yang lebih tinggi akan layanan pengiriman yang cepat, andal, dan transparan. Seiring dengan terus berkembangnya e-commerce, bisnis harus menemukan cara yang efisien untuk mengirimkan barang kepada pelanggan mereka. Salah satu cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan menggunakan layanan kurir profesional. Artikel ini akan membahas 10 alasan kuat mengapa bisnis e-commerce harus mempertimbangkan menggunakan layanan kurir profesional.
1. Waktu pengiriman lebih cepat
Konsumen masa kini lebih tidak sabaran dari sebelumnya, dan pengiriman cepat dapat menjadi faktor penentu apakah mereka akan menyelesaikan pembelian atau tidak. Menurut laporan dari Invesp, 80% pembeli menginginkan pengiriman di hari yang sama, dan 61% konsumen bersedia membayar lebih untuk layanan pengiriman di hari yang sama. Dengan permintaan yang terus meningkat ini, bisnis e-commerce harus mengutamakan kecepatan agar tetap kompetitif. Layanan kurir, khususnya yang menawarkan pengiriman di hari yang sama atau hari berikutnya, memastikan bahwa bisnis e-commerce dapat memenuhi harapan ini tanpa memerlukan infrastruktur logistik internal.
Selain itu, sebuah studi oleh McKinsey menemukan bahwa lebih dari 25% konsumen akan beralih ke pengecer daring lain jika mereka menawarkan waktu pengiriman yang lebih cepat. Dengan menggunakan layanan kurir profesional, bisnis dapat mengurangi waktu pengiriman, membuat pelanggan senang, dan berpotensi mendapatkan keunggulan kompetitif atas pesaing yang lebih lambat.
2. Peningkatan kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan tidak berhenti di kasir; kepuasan pelanggan berlanjut hingga pengiriman produk. Keterlambatan atau kerusakan produk dapat berdampak negatif pada reputasi Anda, yang mungkin berujung pada ulasan buruk atau kehilangan pelanggan. Menurut Convey, 84% pembeli mengatakan mereka tidak mungkin kembali ke suatu merek setelah pengalaman pengiriman yang buruk.
Layanan kurir yang andal menyediakan pengiriman tepat waktu dan profesional yang dapat mencegah masalah ini. Selain itu, kurir yang menawarkan sistem pelacakan dan komunikasi memberikan ketenangan pikiran kepada pelanggan dengan memberikan pembaruan terkini tentang status pengiriman mereka. Transparansi dan keandalan ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan secara signifikan. Pelanggan yang puas memiliki kemungkinan dua kali lebih besar untuk menjadi pembeli tetap dan lebih cenderung merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.
3. Efektivitas biaya
Mengoperasikan armada pengiriman internal bisa menjadi usaha yang mahal. Bisnis perlu membeli kendaraan, mempekerjakan pengemudi, membayar perawatan kendaraan, dan mengelola biaya bahan bakar. Bagi banyak bisnis e-commerce, terutama yang berskala kecil hingga menengah, hal ini sama sekali tidak memungkinkan. Sebaliknya, menggunakan layanan kurir jauh lebih hemat biaya.
Menurut sebuah artikel yang diterbitkan oleh CNBC, 85% pengecer mengatakan bahwa mengurangi biaya pengiriman merupakan prioritas utama bisnis mereka. Layanan kurir menawarkan model harga yang fleksibel dan dapat disesuaikan sehingga bisnis e-commerce hanya membayar apa yang mereka butuhkan. Layanan ini juga membantu menghilangkan biaya overhead yang terkait dengan pengelolaan armada. Dengan mengalihdayakan layanan pengiriman ke kurir profesional, bisnis dapat menghemat biaya pengiriman rata-rata 20~30% dibandingkan dengan mengelola armada pengiriman mereka sendiri.
4. Skalabilitas
Bisnis e-commerce sering mengalami permintaan yang berfluktuasi berdasarkan musim, promosi, atau tren pasar lainnya. Mengelola logistik pengiriman selama periode puncak seperti Black Friday atau musim liburan bisa jadi sangat merepotkan jika tidak didukung infrastruktur yang tepat. Layanan kurir menawarkan fleksibilitas untuk meningkatkan atau menurunkan skala operasi pengiriman sesuai kebutuhan. Hal ini memastikan bahwa bisnis dapat memenuhi permintaan yang tinggi selama musim puncak tanpa melakukan investasi jangka panjang yang signifikan pada kendaraan, staf, dan teknologi.
Statistik dari Deloitte menunjukkan bahwa 34% pengecer kesulitan mengelola tantangan logistik selama musim puncak. Di sisi lain, layanan kurir memiliki infrastruktur yang memadai untuk menangani fluktuasi ini, sehingga memungkinkan bisnis untuk berkembang tanpa tekanan dan biaya terkait perluasan armada pengiriman mereka.
5. Jangkauan global
Bagi bisnis e-commerce yang ingin memperluas bisnisnya ke luar negeri, bermitra dengan layanan kurir yang memiliki jaringan internasional yang mapan sangatlah penting. Mengelola pengiriman internasional secara internal bisa sangat rumit, memerlukan keahlian dalam peraturan bea cukai, hukum pengiriman internasional, dan dokumentasi. Layanan kurir dengan operasi global memiliki keahlian dan kemitraan yang tepat untuk memastikan pengiriman internasional yang lancar.
Perdagangan elektronik lintas batas sedang berkembang pesat, dengan Statista memperkirakan bahwa Pasar e-dagang lintas batas global akan mencapai $8.0 triliun pada tahun 2027. Pertumbuhan ini menghadirkan peluang besar bagi bisnis e-commerce, tetapi hanya jika mereka memiliki kemampuan logistik untuk memenuhi permintaan internasional. Menggunakan layanan kurir dengan jangkauan internasional memungkinkan bisnis untuk memasuki pasar ini tanpa kerumitan mengelola pengiriman internasional secara internal.
6. Penanganan barang secara ahli
Jika bisnis e-commerce Anda berurusan dengan barang-barang yang mudah pecah, bernilai tinggi, atau mudah rusak, penanganan dan pengangkutan barang-barang ini dengan tepat sangatlah penting. Layanan kurir profesional dilengkapi untuk menangani produk-produk yang memerlukan perawatan khusus, memastikan bahwa barang-barang tersebut tiba di tempat tujuan dalam kondisi yang sempurna. Baik itu perlengkapan medis yang sensitif terhadap suhu, barang elektronik yang mudah pecah, atau perhiasan mahal, kurir memiliki peralatan, kemasan, dan prosedur yang tepat.
Menurut Staci, sekitar 7~11% pembeli online pernah menerima produk yang rusak setidaknya satu kaliHal ini tidak hanya mengakibatkan hilangnya pendapatan karena pengembalian barang, tetapi juga dapat merusak reputasi Anda. Kurir profesional dapat membantu meminimalkan risiko ini dengan memastikan penanganan, pengemasan, dan pengangkutan barang yang tepat.
7. Pelacakan & komunikasi yang ditingkatkan
Konsumen modern mengharapkan transparansi dalam pembelian mereka, dan pelacakan merupakan bagian krusial dari pengalaman pengiriman. 93% pelanggan ingin tetap mendapat informasi selama proses pengiriman, menurut penelitian oleh Digital Commerce 360. Banyak layanan kurir profesional menawarkan alat pelacakan dan komunikasi waktu nyata yang memungkinkan bisnis dan pelanggan memantau pengiriman sejak meninggalkan gudang hingga mencapai pintu pelanggan.
Kemampuan pelacakan juga mengurangi jumlah pertanyaan tentang status pesanan, sehingga menghemat waktu bagi tim layanan pelanggan. Lebih jauh lagi, fitur komunikasi tingkat lanjut, seperti pemberitahuan tentang waktu pengiriman atau penundaan, dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan ekspektasi yang jelas.
8. Keandalan dan akuntabilitas
Keandalan adalah landasan dari setiap layanan pengiriman yang baik. Dengan menggunakan layanan kurir profesional, bisnis e-commerce dapat memastikan bahwa pengiriman dilakukan tepat waktu, setiap saat. Kurir sering memberikan jaminan pengiriman, dan jika terjadi masalah, mereka menawarkan asuransi atau kompensasi untuk menutupi barang yang hilang atau rusak.
Menurut sebuah studi oleh Ipsos, 85% konsumen online tidak akan memesan lagi dari pengecer jika mereka memiliki pengalaman pengiriman yang burukBekerja sama dengan layanan kurir yang andal membantu mengurangi risiko ini, memastikan harapan pelanggan terpenuhi, dan jika terjadi kecelakaan, tersedia proses yang andal untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.
9. Fokus pada bisnis inti
Bagi bisnis e-commerce, fokus pada apa yang paling mereka kuasai – entah itu pengembangan produk, akuisisi pelanggan, atau pembangunan merek – sangat penting untuk pertumbuhan. Mengelola logistik pengiriman merupakan proses yang memakan waktu dan sumber daya yang besar. Dengan menyerahkan pengiriman ke layanan kurir, bisnis dapat fokus pada kompetensi inti mereka sambil menyerahkan kerumitan logistik kepada para profesional.
Data dari survei yang dilakukan oleh PwC menunjukkan bahwa hampir 42% bisnis e-commerce merasa kewalahan dengan tantangan operasional dalam mengelola logistik. Dengan bermitra dengan layanan kurir, bisnis dapat meringankan tugas-tugas ini, sehingga sumber daya dapat lebih difokuskan pada pertumbuhan dan pengalaman pelanggan.
10. Pilihan yang ramah lingkungan
Keberlanjutan menjadi perhatian utama bagi konsumen, dan banyak yang bersedia mendukung bisnis yang menganggap serius inisiatif ramah lingkungan. Menurut laporan oleh Environment + Energy Leader, 53% konsumen global lebih memilih membeli produk dari perusahaan yang memiliki komitmen kuat terhadap keberlanjutanLayanan kurir berkembang untuk memenuhi permintaan ini, dengan banyak yang mengadopsi praktik ramah lingkungan seperti menggunakan kendaraan listrik, kurir sepeda, atau opsi pengiriman netral karbon.
Dengan memilih layanan kurir yang ramah lingkungan, bisnis e-commerce dapat mengurangi jejak karbon mereka, menarik pelanggan yang peduli lingkungan, dan meningkatkan upaya tanggung jawab sosial perusahaan mereka. Menawarkan opsi pengiriman yang berkelanjutan juga dapat berfungsi sebagai nilai jual yang unik, membantu membedakan bisnis Anda di pasar yang kompetitif.
Kesimpulan
Dalam dunia e-commerce yang semakin kompetitif, logistik pengiriman bukan lagi sekadar biaya untuk menjalankan bisnis – tetapi juga merupakan pembeda utama. Mulai dari waktu pengiriman yang lebih cepat dan peningkatan kepuasan pelanggan hingga skalabilitas dan keberlanjutan, layanan kurir menawarkan berbagai manfaat yang membantu bisnis e-commerce berkembang pesat. Statistik menunjukkan bahwa konsumen memprioritaskan pengiriman yang cepat, andal, dan transparan, dan menggunakan layanan kurir profesional dapat memastikan bahwa bisnis Anda memenuhi harapan tersebut.
Dengan mengalihdayakan pengiriman ke mitra tepercaya, bisnis daring dapat berfokus pada pengembangan merek mereka, peningkatan produk mereka, dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng sekaligus memberikan pengalaman pengiriman terbaik.
