Dans le monde du commerce électronique et l'exécution des commandesLes petits détails font toute la différence. Parmi ceux-ci, les emballage Le bordereau d'expédition joue un rôle étonnamment crucial. Souvent négligé, ce simple document est bien plus qu'un bout de papier dans un colis ; c'est un outil indispensable pour garantir l'exactitude des informations, la transparence et la satisfaction client. Que vous gériez une petite boutique en ligne ou une grande entreprise, le bordereau d'expédition est essentiel. réalisation Pour une logistique efficace et des clients satisfaits, il est crucial de comprendre la fonction et la structure d'un bordereau d'expédition.
Dans ce guide ultime, nous détaillerons tout ce que vous devez savoir sur les bordereaux d'expédition : ce qu'ils sont, pourquoi ils sont importants, ce qu'ils incluent, en quoi ils diffèrent des factures et comment les créer et les optimiser pour votre processus d'exécution.
Qu'est-ce qu'un bon de livraison?
Un bordereau d'expédition, également appelé liste de colisage Le bon de livraison, ou bordereau d'expédition, est un document inclus dans un colis expédié qui répertorie les articles contenus à l'intérieur. Il sert de référence pour le transporteur et le destinataire. centre de distribution et au client, en veillant à ce que tout ce qui figure sur la commande soit comptabilisé et correctement livré.
Contrairement aux factures, les bordereaux d'expédition n'indiquent généralement pas les prix. Ils se concentrent plutôt sur le contenu de l'envoi, ce qui les rend particulièrement utiles pour le suivi des stocks et la vérification des commandes.
Pourquoi les bons de livraison sont-ils importants dans l’exécution des commandes ?
Les bons de livraison sont essentiels pour rationaliser le processus d’exécution des commandes pour plusieurs raisons :
- Vérification de l'exactitude:Le personnel de l'entrepôt utilise les bordereaux d'expédition pour vérifier les articles prélevés avant l'emballage et l'expédition, réduisant ainsi les erreurs.
- Confiance du client:Les clients peuvent rapidement vérifier que les articles reçus correspondent à ce qui a été commandé.
- Retours et échanges:Si un client doit retourner un produit, le bordereau d'expédition permet d'identifier l'article et la commande corrects.
- Contrôle de l'inventaireLes bordereaux d'expédition permettent de suivre les articles sortants, ce qui est essentiel pour un suivi en temps réel. la gestion des stocks.
- La piste de vérification:Ils agissent comme des enregistrements physiques de ce qui a été expédié et quand.
Sans bons de livraison, les équipes de préparation de commandes risquent de rencontrer des difficultés liées aux erreurs de préparation et à l'augmentation des commandes. taux de retouret les plaintes des clients.
Bordereau d'expédition vs facture : principales différences
Même s'ils peuvent sembler similaires à première vue, les bons de livraison et les factures ont des objectifs très différents.
| Caractéristique | Bordereau d'emballage | Facture |
|---|---|---|
|
Affiche une liste détaillée ? |
Oui |
Oui |
|
Affiche les prix ? |
Non |
Oui |
|
Inclus dans le forfait ? |
Oui (à l'intérieur de la boîte) |
Souvent envoyé par courrier électronique ou par courrier postal séparément |
|
Utilisé pour le paiement ? |
Non |
Oui |
|
Orienté client ? |
Oui |
Oui |
|
Utilisation en entrepôt ? |
Oui |
Rarement |
En bref, les bordereaux d'expédition concernent le contenu, tandis que les factures concernent le paiement. Les deux sont essentiels.
Quelles informations doivent figurer dans un bordereau d’expédition ?
Un bon de livraison bien conçu doit inclure tous les détails pertinents pour garantir la clarté du bordereau d'expédition pour le personnel de l'entrepôt et le client final. Voici une liste des éléments clés :
Les éléments essentiels du bordereau d'expédition comprennent :
- Nom et logo de l'entreprise
- Nom du client et adresse de livraison
- Numéro de commande et date
- SKU ou numéros d'article
- Descriptions de produits
- Quantités commandées et expédiées
- Notes facultatives (par exemple, commandes en souffrance, instructions de manipulation spéciales)
- Instructions de retour (le cas échéant)
Le design doit être clair, facile à lire et éviter tout encombrement inutile. Des codes-barres ou des codes QR peuvent également être inclus pour simplifier la lecture et le suivi.
Comment les bons de livraison améliorent-ils la précision des commandes ?
L'exactitude des commandes est une priorité absolue dans les opérations de traitement des commandes. Un seul article incorrect peut entraîner l'insatisfaction du client, augmenter les frais de retour et nuire à la réputation de la marque. Voici comment les bordereaux d'expédition peuvent vous aider :
- Mécanisme de double contrôle:Les préparateurs de commandes utilisent des bordereaux d'expédition pour faire correspondre les articles sélectionnés avec ce qui est répertorié.
- Confirmation visuelle:Les emballeurs confirment visuellement que tous les articles correspondent au bordereau d'expédition avant de sceller la boîte.
- Réduction des erreurs:Lorsqu'ils sont intégrés à la lecture de codes-barres, les bordereaux d'expédition minimisent les erreurs humaines.
Ils agissent essentiellement comme un filet de sécurité pendant la phase finale de réalisation.
Bordereaux d'expédition numériques ou imprimés : les différences
Les entreprises de e-commerce modernes disposent de plusieurs options pour générer des bordereaux d'expédition. Voici une comparaison entre les deux formats :
Bordereaux d'expédition imprimés
- Le plus courant dans Exécution B2C
- Inséré physiquement dans les packages
- Utile pour les clients et les transporteurs
Bordereaux d'expédition numériques
- Idéal pour les marques privilégiant le numérique ou respectueuses de l'environnement
- Envoyé par e-mail ou disponible via le suivi de commande en ligne
- Réduit le gaspillage de papier et les coûts d'impression
Certains logiciels de traitement des commandes permettent les deux, offrant aux entreprises une flexibilité en fonction des préférences des clients et des types de commandes.
Comment créer un bordereau d'expédition (étape par étape)
Créer un bordereau d'expédition est simple avec les bons outils. Voici une méthode simple, étape par étape :
Étape 1 : Choisissez un modèle ou un logiciel
Utilisez des plateformes de commerce électronique comme Shopify, WooCommerce ou des outils d'expédition comme ShipStation, qui génèrent automatiquement des bons de livraison.
Étape 2 : Saisissez les détails de la commande
Indiquez le nom du client, son adresse, son numéro de commande et les informations sur l'article. Si vous utilisez un logiciel, cette étape est généralement automatisée.
Étape 3 : Ajoutez votre image de marque
Insérez le logo de votre entreprise et les coordonnées de votre entreprise pour une touche professionnelle.
Étape 4 : Réviser et imprimer
Vérifiez l’exactitude des informations et imprimez le bordereau d’expédition pour l’inclure physiquement.
Étape 5 : Insérer dans l'emballage
Placez le bordereau d'expédition à l'intérieur du colis (de préférence sur le dessus des articles).
Quelles sont les meilleures pratiques pour utiliser les bons de livraison dans le cadre de l’exécution des commandes ?
Pour tirer le meilleur parti de vos bordereaux d’expédition, suivez ces meilleures pratiques du secteur :
1. Standardiser le formatage
Utilisez la même mise en page pour toutes les commandes afin de garantir la cohérence de votre équipe de traitement.
2. Inclure l'image de marque
Votre bordereau d’expédition est un point de contact avec votre client : faites en sorte qu’il reflète votre marque.
3. Ajoutez une touche personnelle
Pensez à ajouter une note de remerciement, un code promotionnel ou un message pour améliorer l'expérience client.
4. Vérifiez à nouveau les erreurs
Mettez en place un processus permettant de vérifier les bordereaux d’expédition avant l’impression, en particulier dans les environnements à volume élevé.
5. Utilisez les bordereaux d’expédition comme outils de formation
Apprenez aux nouveaux employés à lire et à utiliser efficacement les bons de livraison lors de leur intégration.
Intégration des bons de livraison à votre logiciel de gestion des commandes
De nombreux commerces électroniques et 3PL Ces plateformes permettent la génération et l'impression automatiques des bons de livraison. L'intégration simplifie les opérations et réduit les erreurs.
Outils populaires prenant en charge les bons de livraison :
- Shopify:Génère automatiquement des bons de livraison pour chaque commande.
- ShipStation: Propose des modèles personnalisables et des options d'impression en masse.
- NetSuite / Systèmes ERP:Permet des processus d'exécution évolutifs et automatisés.
- Logiciel 3PL:Des plateformes comme ShipBob, ShipHero et Red Stag Fulfillment utilisent des systèmes de bordereaux d'expédition intégrés.
Assurez-vous que votre logiciel peut gérer :
- Impression en masse
- Marquage personnalisé
- Prise en charge des codes-barres/QR
- Commandes multicanaux
Choisir le bon outil améliorera la vitesse d’exécution et réduira les erreurs manuelles.
Questions fréquemment posées sur les bordereaux d'expédition
Q1. Un bordereau d'expédition est-il la même chose qu'une étiquette d'expédition ?
A1. Non. Une étiquette d'expédition est apposée à l'extérieur du colis et comprend porteur Informations, adresses et suivi. Un bordereau d'expédition, listant les articles inclus, est glissé dans le colis.
Q2. Les prix sont-ils indiqués sur un bordereau d'expédition ?
A2. Généralement non. Les bordereaux d'expédition indiquent le contenu du colis, et non son prix. C'est particulièrement important pour les cadeaux.
Q3. Toutes les commandes doivent-elles inclure un bordereau d'expédition ?
A3. Oui, sauf si vos clients demandent expressément une livraison dématérialisée. Même dans ce cas, il est judicieux de conserver une version numérique pour un usage interne et les retours.
Q4. Puis-je créer des bons de livraison manuellement ?
A4. Oui, mais ce n'est pas recommandé pour les opérations à volume élevé. Les bordereaux manuels sont sujets aux erreurs et aux inefficacités. L'automatisation est plus évolutive.
Q5. Que dois-je faire si un article est en rupture de stock ?
A5. Inclure une note sur le bordereau d'expédition indiquant que l'article est en rupture de stock ou non inclus. Cela évite toute confusion et renforce la confiance.
Résumé
En résumé, un bordereau d'expédition dans le cadre du commerce électronique est un document inclus dans un envoi qui répertorie les articles de la commande, aidant à la fois l'entrepôt et le client à vérifier l'exactitude et l'exhaustivité du contenu.
