Las marcas de comercio electrónico invierten muchísimo tiempo en optimizar las páginas de productos, las campañas publicitarias y la experiencia de compra. Pero hay otro factor de conversión que a menudo se pasa por alto: la entrega.
Según el Informe de Tendencias de Comercio Electrónico de DHL de 2026 , el 67 % de los compradores en línea han abandonado un carrito de compra debido a las opciones de entrega disponibles, mientras que el 52 % de las empresas de comercio electrónico reconocen la entrega como una razón por la que los clientes abandonan la compra antes de completarla.
Eso significa que la satisfacción del cliente no es simplemente lo que sucede después de una venta. Puede determinar si la venta se realiza o no.
La entrega se ha convertido en parte de la experiencia del cliente.
Los clientes evalúan cada vez más los gastos de envío antes de hacer clic en "Comprar".
¿Cuánto costará el envío? ¿Cuándo llegará el pedido? ¿Pueden confiar en la empresa de mensajería ? ¿Qué sucede si necesitan devolverlo?
Si esas respuestas no cumplen con las expectativas, incluso un gran producto y un precio competitivo pueden no ser suficientes.
Un estudio de DHL reveló que el envío gratuito es el factor principal que, según los compradores, les animaría a completar una compra.
Para las marcas de comercio electrónico, el reto consiste, por lo tanto, en encontrar el equilibrio entre la experiencia de entrega que desean los clientes y el coste real de proporcionársela.
Aquí te mostramos varias maneras en que una estrategia de cumplimiento puede ayudarte.
1. Almacene su inventario más cerca de sus clientes.
El envío de todos los pedidos desde un único almacén puede resultar costoso y lento cuando los clientes están repartidos por diferentes regiones.
Un modelo de cumplimiento distribuido permite a las empresas ubicar su inventario más cerca de los principales mercados de clientes.
En lugar de que un pedido viaje a través del país, o incluso a través del océano, potencialmente puede ser procesado desde una instalación más cercana a su destino final.
Eso puede ayudar a las marcas:
- Reducir las distancias de envío
- Mejorar la velocidad de entrega
- Menores costos de transporte
- Ofrecer opciones de envío más competitivas
- Reducir la dependencia de servicios exprés costosos
Simple Global, por ejemplo, utiliza una red de centros de distribución y almacenes para ayudar a las empresas de comercio electrónico a distribuir el inventario y gestionar los pedidos más cerca de los clientes.
2. Proporcione a los clientes expectativas de entrega claras.
Los clientes no necesariamente necesitan todos los pedidos para mañana.
Sin embargo, sí quieren saber cuándo llegará.
Los retrasos inesperados, las estimaciones de envío imprecisas y la inconsistencia en la entrega pueden dañar rápidamente la confianza al momento de realizar la compra.
Las marcas deberían hacer que los costes de envío y los plazos de entrega previstos sean lo más transparentes posible antes de que los clientes lleguen a la fase de pago final.
El cumplimiento fiable también facilita el mantenimiento de esas promesas.
3. No consideres el envío gratuito como realmente “gratis”.
El envío gratuito sigue siendo muy atractivo para los consumidores, pero alguien tiene que pagarlo.
En lugar de simplemente absorber los costos de envío cada vez más elevados, las marcas de comercio electrónico pueden analizar la operación de cumplimiento de pedidos subyacente.
Reducir las zonas de envío , mejorar la eficiencia del embalaje, posicionar estratégicamente el inventario y seleccionar los servicios de transporte adecuados pueden ayudar a reducir el coste real de una oferta de envío gratuito o de bajo coste.
El objetivo no es necesariamente ofrecer la entrega más rápida posible.
Se trata de crear el mejor equilibrio entre las expectativas del cliente y los costes de cumplimiento sostenibles.
4. Incluir la rentabilidad en la estrategia.
La entrega no termina cuando el paquete llega a la puerta del cliente.
Las devoluciones se han convertido en otro aspecto fundamental de la decisión de compra en el comercio electrónico.
Investigaciones previas de DHL revelaron que los compradores otorgan gran importancia a contar con opciones de devolución confiables y convenientes, lo que convierte la logística inversa en parte de la experiencia general del cliente, en lugar de ser simplemente un problema operativo.
Por lo tanto, las marcas deberían hacer devoluciones:
- Fácil de comprender
- Fácil de iniciar
- Conveniente para el cliente
- Procesamiento eficiente
- Visible dentro de los sistemas de inventario
Una experiencia de devolución frustrante puede hacer que se pierda a un cliente que, de otro modo, podría haber vuelto a comprar.
5. Conecta tus canales de comercio electrónico con la gestión de pedidos.
El comercio electrónico moderno rara vez se realiza a través de una única tienda online.
Las marcas pueden vender simultáneamente a través de Shopify, Amazon, marketplaces, canales minoristas y plataformas de comercio social.
A medida que se multiplican esos canales, la visibilidad del inventario se vuelve cada vez más importante.
Un sistema de gestión de pedidos conectado puede ayudar a sincronizar los pedidos y el inventario en diferentes canales de venta, reduciendo el riesgo de sobrevender productos o provocar retrasos en la entrega.
Actualmente, Simple Global ofrece integraciones con más de 30 canales de comercio electrónico , además de su amplia red de distribución.
La satisfacción se está convirtiendo en una estrategia de conversión.
Tradicionalmente, la satisfacción del cliente se consideraba algo que ocurría después de que el marketing hubiera cumplido su función.
Esa distinción está desapareciendo.
Un cliente puede descubrir tu marca a través de un anuncio, pasar diez minutos navegando por tu tienda, añadir varios productos a su carrito y aun así marcharse porque el coste de envío o el plazo de entrega estimado no cumplen sus expectativas.
Cuando el 67% de los compradores online afirman que la entrega les ha llevado a abandonar su carrito de compra, la logística merece un lugar en el debate sobre la conversión.
Las marcas que reconozcan esto pueden empezar a tratar la gestión de pedidos no solo como un gasto operativo, sino como parte de la experiencia del cliente.
Transforma una mejor gestión de pedidos en un mejor comercio electrónico.
Simple Global ayuda a las marcas de comercio electrónico a almacenar inventario, procesar pedidos y enviarlos a los clientes a través de una red global de centros de distribución y almacenes.
Con 8 centros de distribución y redes de almacenes, capacidad de envío a más de 180 países y territorios, más de 30 integraciones de comercio electrónico y una tasa de puntualidad y precisión del 99.5 %, Simple Global proporciona la infraestructura que las empresas necesitan para escalar la logística sin tener que construirla ellas mismas.
Porque conseguir que los clientes lleguen a la página de pago es solo la mitad del trabajo. Ofrecerles una experiencia que les haga sentirse cómodos al completar la compra es lo que convierte ese tráfico en ingresos.
