Seit über einem Jahrzehnt ist kostenloser Versand die beliebteste Form der Verkaufsförderung im Online-Handel – mittlerweile ist er für Kunden keine Ausnahme mehr, sondern eine Selbstverständlichkeit. Studien belegen, dass fast 70 % der Online-Einkäufe aufgrund unerwarteter Kosten wie Versandkosten abgebrochen werden.
Für einen reibungslosen und effizienten Betrieb Ihres Online-Geschäfts ist es wichtig, im Voraus über Versandkosten und andere versteckte Kosten Bescheid zu wissen. Aber ist kostenloser Versand wirklich die beste Option?
Kundenvoreingenommenheit
Wie bei jeder anderen Entscheidung, die ein Kunde trifft, ist seine Entscheidungspsychologie tiefer als Sie vielleicht denken.
Zum Beispiel; Wenn ein Kunde ein Produkt im Wert von 10.00 $ in seinen Warenkorb legt, aber Versandkosten in Höhe von 5.00 $ sieht, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass er den Warenkorb verlässt. Wenn derselbe Kunde jedoch ein Produkt im Wert von 15.00 $ mit kostenlosem Versand hinzufügt, wird er dazu verleitet, mit dem Kauf fortzufahren – da der Kunde das Produkt wahrscheinlich als höherwertig einschätzt, gleichzeitig aber einen Versandbonus erhält – und somit wahrscheinlicher ist, dass er den Kauf abschließt der Kauf.
Die einfache Methode, kostenlosen Versand anzubieten und gleichzeitig den tatsächlichen Versandpreis in den Produktpreis einzubeziehen, verringert die Reibung, wenn Kunden hohe Versandkosten sehen. Dies macht ihre Kaufentscheidung zu einem positiveren Erlebnis und sie werden möglicherweise in Zukunft wieder zum Kauf zurückkehren.
Versandkosten
Der kostenlose Versand ist für viele Einzelhändler eine gute Möglichkeit, den Verkauf von Produkten mit geringerem Wert anzukurbeln. Manchmal kann es besser sein, die Versandkosten beizubehalten oder sogar zu erhöhen.
Heutzutage nehmen sich Verbraucher beim Online-Kauf eines Produkts wahrscheinlich mehr Zeit, um eine präzisere und fundiertere Entscheidung zu treffen. Dadurch können Sie beispielsweise bei größeren Artikeln höhere Versandkosten einkalkulieren; Bei einem größeren Artikel wie einem Möbelstück macht sich der Kunde weniger Gedanken über die Versandkosten und ist eher auf den tatsächlichen Preis des Produkts eingestellt. Kunden wissen, dass der Versand von Produkten dieser Größe nicht billig ist und sind bereit, die Versandkosten zu zahlen, solange das Produkt ihren Wünschen entspricht.
Schlussfolgerungen
Der psychologische Aspekt der Versandkosten ist ein interessantes Thema und kann untersucht und für bessere Verkäufe optimiert werden. Kostenloser Versand wird für kleine Produkte immer wichtiger, bei größeren Produkten sind jedoch in manchen Fällen höhere Versandkosten zu erwarten.
