Ve světě elektronického obchodování je vrácení zboží běžnou záležitostí. V průměru se vrátí 20 % až 30 % všech produktů objednaných online, což je výrazně více než 8.89% míra vrácení v kamenných obchodech. Tento rozdíl zdůrazňuje problémy, kterým čelí firmy v oblasti elektronického obchodování kvůli faktorům, jako je nespokojenost s produktem, nesprávná velikost a nesrovnalosti mezi produktem a jeho online popisem.
Míra vrácení se může v různých kategoriích produktů výrazně lišit. Například sektor oděvů a oblečení zaznamenává nejvyšší míru vrácení, s pozoruhodnými 26 % v USA. Naproti tomu kategorie jako hobby potřeby a zahradní produkty mají mnohem nižší míru vrácení, kolem 6 %.
Pochopení těchto statistik je pro e-commerce firmy klíčové, protože mohou pomoci identifikovat oblasti pro zlepšení a zvýšit spokojenost zákazníků. Klíčem je nabídnout bezproblémové vrácení zboží, přičemž 79 % zákazníků očekává dopravu zdarma při vrácení. Navíc 92 % spotřebitelů s větší pravděpodobností provede opakované nákupy, pokud je proces vrácení snadný.
Aby bylo možné efektivně řídit výnosy, mnoho podniků přijímá specializovaný software a strategie, které zefektivňují proces, takže je pohodlný pro zákazníky a nákladově efektivní pro podnik.