Ve světě elektronického obchodování jsou vracení zboží běžným jevem. V průměru kolem 20 % až 30 % všech produktů objednané online jsou vráceny, což je výrazně vyšší hodnota než u 8.89% návratnost k vidění v kamenných prodejnách. Tento nepoměr zdůrazňuje výzvy, kterým podniky elektronického obchodu čelí kvůli faktorům, jako je nespokojenost s produktem, nesprávná velikost a nesrovnalosti mezi produktem a jeho online popisem.
Jedno návratnost se může v různých kategoriích produktů výrazně lišit. Například odvětví oděvů a oblečení zaznamenává nejvyšší míru vrácení zboží s výrazným 26% návratnost v USA. Naproti tomu kategorie jako hobby potřeby a zahradní produkty mají mnohem nižší návratnost, kolem 6 %.
Pochopení těchto statistik je pro podniky elektronického obchodu klíčové, protože mohou pomoci identifikovat oblasti pro zlepšení a zvýšit spokojenost zákazníků. Nabízet bezproblémové vrácení je klíčové, s 79% zákazníků očekávám dopravu zdarma zpět. Navíc, 92% spotřebitelů je pravděpodobnější, že budou opakovat nákupy, pokud je proces vrácení snadný.
Aby bylo možné efektivně řídit výnosy, mnoho podniků přijímá specializovaný software a strategie, které zefektivňují proces, takže je pohodlný pro zákazníky a nákladově efektivní pro podnik.