Doprava zdarma má hluboký dopad na chování spotřebitelů, významně ovlivňuje rozhodování o nákupu a zvyšuje celkovou spokojenost zákazníků. Zasahuje do vnímání hodnoty spotřebitelů a dává jim pocit, že dostávají lepší nabídku, i když jsou náklady na dopravu započítány do ceny produktu.
Zjistila to studie Walkera Sandse 90% nakupujících online je pravděpodobnější, že budou nakupovat online, pokud je nabízena doprava zdarma. Podobně to odhalil průzkum UPS 88% spotřebitelů je pravděpodobnější, že budou nakupovat online s dopravou zdarma.
Doprava zdarma také hraje zásadní roli při snižování míry opuštění košíku. Vysoké náklady na dopravu jsou hlavní příčinou opuštění košíku přibližně 55 % až 67 % spotřebitelů kvůli těmto nákladům opouštějí své vozíky. Nabídkou dopravy zdarma mohou podniky zefektivnit proces placení a zvýšit míru konverze.
Navíc doprava zdarma může zvýšit průměrné hodnoty objednávky. Mnoho spotřebitelů je ochotno přidat další položky do svých košíků, aby splnili minimální hranici objednávky požadovanou pro dopravu zdarma. Například, 59 % dotázaných spotřebitelů řekli, že doplní své objednávky, aby měli nárok na dopravu zdarma. Tato strategie nejen zvyšuje prodeje, ale také zvyšuje loajalitu zákazníků, as 62% spotřebitelů je pravděpodobnější, že budou nakupovat u prodejců nabízejících dopravu zdarma.
Stručně řečeno, doprava zdarma je mocný nástroj, který ovlivňuje chování spotřebitelů tím, že zvyšuje pravděpodobnost nákupu, snižuje opouštění košíku a podporuje loajalitu zákazníků. V konkurenčním prostředí elektronického obchodu zůstává klíčovým faktorem při řízení prodeje a zvyšování spokojenosti zákazníků.