Průměrné náklady na zpracování vrácení zboží v elektronickém obchodování mohou být překvapivě vysoké. Pro většinu online prodejců se náklady na zpracování vrácení obvykle pohybují od 20 % do 65 % původní hodnoty položky. V některých případech, zejména v případě bezplatného vrácení zboží nebo složitých podmínek... reverzní logistika, tyto náklady mohou dosáhnout až 66 % ceny produktu.
Co dělá vrácení zboží tak drahým?
K vysokým nákladům na vrácení zboží z elektronického obchodování přispívá několik faktorů:
- PoštovnéOdeslání položky zpět do skladu nebo plnění je to přímý náklad, zejména pokud prodejce hradí náklady na zpáteční dopravu.
- Doplnění zásob a kontrolaVrácené zboží je třeba zkontrolovat, zda není poškozené, znovu zabalit a znovu naskladnit, což vyžaduje práci a čas.
- Odpisy produktuNe všechny vrácené položky lze dále prodat jako nové. Pouze asi 48 % vrácených produktů se dále prodá za plnou cenu, což znamená, že maloobchodníci často ztrácejí na hodnotě tohoto zboží.
- Ztráta prodeje a loajality zákazníkůVrácení zboží může vést ke ztrátě příjmů, zejména pokud zákazník neprovede další nákup nebo pokud proces vrácení poškodí reputaci značky.
- Provozní režieSpráva vrácených zásilek často vyžaduje dodatečné skladové prostory, personál a někdy i specializovaná oddělení nebo logistika třetích stran partnerů.
Proč se náklady na vrácení liší?
Cena se může měnit v závislosti na:
- Typ výrobkuNapříklad oblečení a boty mívají vyšší sazby za vrácení a náklady na zpracování kvůli problémům s velikostí a přizpůsobením.
- Reklamační řádNabídka bezplatného vrácení zboží nebo velmi flexibilních podmínek zvyšuje náklady pro prodejce.
- Stav vráceného zbožíPokud se produkty vrátí poškozené nebo otevřené, nemusí být dále prodejné, což zvyšuje ztrátu.
Příklad
Pokud se položka prodá za 100 dolarů, náklady na zpracování vrácení se mohou pohybovat od 20 do 65 dolarů v závislosti na výše uvedených faktorech. Pro některé firmy, zejména ty s velkorysými podmínkami pro vrácení zboží, mohou být náklady ještě vyšší.
Souhrnná tabulka
| Nákladová složka | Popis |
|---|---|
|
Přeprava |
Náklady na vrácení zboží do skladu |
|
Doplnění zásob/inspekce |
Práce na kontrole, přebalení a doplnění zásob |
|
Odpisy produktu |
Ztráta, pokud nelze položku dále prodat jako novou |
|
Ztracené prodeje |
Ztráta příjmů, pokud položka není nahrazena/vyměněna |
|
Provozní režie |
Další personál, prostor nebo služby třetích stran |
Stručně řečeno, zpracování vrácených zboží v elektronickém obchodování je mnohem víc než jen vrácení zboží. Kombinované náklady mohou tvořit značnou část původní prodejní ceny, takže efektivní řízení vrácených zboží je pro ziskovost klíčové.