Role supervizora bude koučovat a podporovat úspěch a rozvoj našeho podnikání ve skladu plnění. Tato role bude dohlížet na všechny aspekty provozu skladu a komunikovat se zástupci zákaznické/klientské podpory za účelem pomoci při řešení problémů nebo dotazů. Role bude podřízena vedoucímu skladu. Toto je role na místě v zařízení New Castle, Delaware.
Správa dotazů, sporů a řešení problémů
- Identifikujte problémy / hlavní příčinu problémů a implementujte proces nebo technické řešení na podporu souvisejících lístků
- Zlepšit celkovou spokojenost zákazníků
- Spravujte malý tým zdrojů, usnadněte operace a řiďte spokojenost zákazníků a řešení problémů
- Připravte a dokončete akční plány pro zlepšení založené na výkonu
- Identifikujte, definujte a implementujte změny obchodních procesů za účelem zlepšení celkové efektivity
Zákaznický servis a interakce
- Schopnost upřednostňovat více projektů a úkolů současně
- Proaktivní komunikace se zákazníky
- Aktualizujte a informujte v případě potřeby a pomozte vyřešit problémy s týmem klientské podpory
- Vzdělávejte/komunikujte se zákazníky o všech věcech, které jsou nové a které je mohou zajímat
- Prokázaná spokojenost zákazníků a provozní dokonalost
- Silné zkušenosti s vedením a komunikací s malým týmem 10-20 členů týmu
- Výjimečné obchodní komunikační dovednosti
- Podílet se na dalším rozvoji společnosti a její kultury
- Závazek k základním hodnotám, osobní odpovědnost
- Oddaný úspěchu společnosti, dychtivý učit se a týmový hráč
- Udržujte 100% dodržování všech zásad společnosti v rámci oddělení
Provozní činnosti
- Provádění inventurních auditů, sčítání atd.
- Skladové činnosti na pomoc operačnímu týmu a mohou zahrnovat následující:
– Natažení, natažení rukou a paží v libovolném směru
– Stání, občas delší dobu
– Chůze, pohyb pěšky při plnění úkolů
– Tlačení, používání horních končetin k tlačení proti něčemu stálou silou za účelem vyražení dopředu, dolů nebo ven
– Zvedání, zvedání předmětů z nižší do vyšší polohy nebo horizontální přemisťování předmětů z pozice do pozice
– Lehká práce, občasné vyvíjení síly až 55 liber
Kvalifikace, dovednosti a kompetence
- Přidružený nebo bakalářský titul
- 2-5 let zkušeností: Dohled nad plněním – příjem, vychystávání, balení, správa balíkových přepravců
- Schopnost řešit problémy a kreativně řešit problémy
- Schopnost prokázat pokročilou úroveň efektivní komunikace (všechny formy)
- Výjimečné schopnosti vedení a budování týmu
- Schopnost řídit více priorit a týmů ve velmi rychlém dynamickém prostředí