Pokud provozujete e-commerce společnost, je nutné pochopit, jak... splnění objednávky systémy a provoz fungují, i když se chystáte uzavřít smlouvu s externím poskytovatelem logistika třetích stran společnost, známá také jako 3PLPochopení základních částí efektivního elektronického obchodování splnění systém vám může pomoci činit ta nejlepší rozhodnutí v vybírání jak strukturovat postupy vyřizování objednávek. Tento příspěvek vysvětluje základní aspekty vyřizování objednávek a několik metod, jak zavést systém vyřizování objednávek.
Co je spojeno s plněním objednávky?
Příjem
Získání zásob od výrobců nebo dodavatelů je úplně prvním krokem při doručování objednávek koncovým zákazníkům. Ať už se vaše produkty objeví u vás doma, nebo jsou odeslány přímo na plnění, proces je v podstatě v obou případech úplně stejný. Pokud používáte systém správy skladovacích zařízení, WMS zkrátka, pak zahrnete SKU pro vaše jednotlivé položky, abyste mohli sledovat jejich umístění, počty a počet prodejů.
Skladování
Chcete-li zlepšit proces vyřizování objednávek, potřebujete organizované řešení pro uložení položek, než budou připraveny k dodání vašim zákazníkům. Odpovědný organizační systém by měl být zaveden bez ohledu na to, zda jsou položky uloženy v náhradním prostoru, garáži nebo ve velkém skladu. Produkty jsou často skladovány na paletách, policích, krabicích nebo přihrádkách na základě různých SKU, které máte. Ujištění se, že jsou vaše zásoby vhodně uspořádány, vám umožní nastavit operace výběru pro nejúčinnější techniku, která vám pomůže ušetřit čas během procesu plnění.
zpracování objednávky
Jakmile je objednávka skutečně zadána a správně uložena, jsou konkrétní SKU, které tvoří objednávku, poté vyskladněny z regálů pracovníky skladu a přeneseny do balicí stanice objednávek. Opět platí, že v závislosti na velikosti vašeho provozu to může být něco jako kuchyňský stůl nebo pult, vyhrazená místnost nebo pracovní stanice ve skladu. Na balicí stanici projdou produkty řadou kontrol zajištění kvality, aby se ujistilo, že SKU odpovídají objednávce a že nejsou odeslány žádné poškozené položky.
Přeprava
Když se objednávka dostane do expediční fáze plnění objednávky, bude určeno, jaký je nejlepší způsob dopravy pro objednávku. Stejně tak je povinností expedičního oddělení aktualizovat stav objednávky tak, aby ji mohli sledovat jak prodejci, tak i koncoví klienti, kteří objednávku obdrží.
Vrácení zboží
Pro organizace zabývající se elektronickým obchodováním je schopnost efektivně nakládat s těmito výnosy zásadní pro jejich operace plnění a pro celkový úspěch jejich společností. V interních zásadách musí být vašemu personálu nebo poskytovateli služeb plnění jasné, jak bude nakládáno s vrácením zboží, když se objeví zpět ve skladu.
Jaká jsou některá řešení pro plnění objednávek?
Nyní, když rozumíte základům vyřizování objednávek, je nutné určit, která možnost nejlépe vyhovuje potřebám vaší společnosti. Hlavní alternativy jsou: vlastní interní vyřizování objednávek, dropshipping, zadávání zakázek externímu poskytovateli služeb nebo jiné společnosti pro vyřizování objednávek, nebo využití kombinace těchto metod. Je nutné zvážit výše uvedené aspekty a zjistit, zda máte čas a prostor potřebný k tomu, abyste se se všemi prvky vyřizování objednávek vypořádali sami – a také s ohledem na svou kapacitu a prostor pro růst – nebo zda potřebujete najít partnera pro vyřizování objednávek, který by vaši společnost podpořil.
Sebenaplnění
Operace interního plnění může být perfektním výchozím bodem pro mnoho společností zabývajících se elektronickým obchodováním, jakmile se rozběhnou. Budete-li schopni objevit prostor, jako je garáž nebo další prostor pro řízení vašeho plnění, budete dobře rozumět struktuře společnosti a rozvoji prodeje. Pokud nemáte vyhrazenou oblast, může to skončit jako problém, protože neustále potřebujete všechno přemisťovat. Při méně strukturovaném nastavení vyřizování objednávek se mohou chyby rozšířit, což vede k negativnímu hodnocení a nespokojenosti klientů. Další starostí o vnitřní plnění je neočekávaný nárůst provozu v důsledku sezónnosti nebo virality položky. Když k tomu dojde, budete se zabývat dvěma primárními náklady: oblast a personál. Obojí může být skvělé během počáteční vývojové fáze, ale ani jedno není rychle zredukováno, pokud služba přestane fungovat.
Dropshipping
Díky dropshippingu vaši dodavatelé za vás řeší vyřizování objednávek. Zásoby jsou skladovány u nich a objednávky jsou odesílány klientům přímo z jejich skladu. Četní e-shopy, které využívají… interní plnění rozšiřují své možnosti dropshippingem drahých nebo velkoobjemových objednávek přímo od dodavatelů. Jiné e-commerce společnosti využívají dropshipping jako jediný způsob vyřizování objednávek.
Logistika třetí strany (3PL)
Podnik 3PL plnění se specializuje na správu zásob, zpracování objednávek a expedici. Jedná se o časově nejnáročnější práce spojené s plněním operací elektronického obchodu a často je nejlepší zadat všechny tyto činnosti logistické společnosti. Je opravdu typické, že mnoho malých a rostoucích e-commerce podniků se obrací k nákupu partnerů pro plnění, aby se postarali o část nebo všechny části plnění objednávek jejich společnosti. Na oplátku získáte jejich know-how a výkon. Často ušetříte náklady na dopravu, protože 3PL dostanou výrazně nižší sazby na základě jejich objemu a mohou to přenést na vaši firmu. Další zahrnutou výhodou je skutečnost, že mnoho 3PL provozuje distribuční centra po celé zemi, aby se vaše produkty dostaly ke dveřím vašeho klienta v co nejrychlejším čase. I když se rozhodnete řídit většinu svých plnění interně, 3PL vám může pomoci s jakýmkoli přizpůsobeným plněním, ke kterému dochází při zavádění položek, sezónních výprodejích, propagačních akcích a dalších nárůstech objednávek. Jsou zde zahrnuty náklady, které však potřebujete k porovnání nákladů na externí plnění s plošnými a personálními výdaji vnitropodnikové operace plnění.
Závěr
Přesné a včasné vyřízení objednávky je nezbytné pro každou efektivní organizaci elektronického obchodu. Chcete-li si udržet náskok před svými konkurenty, musíte porozumět celému postupu plnění objednávek, osvojit si efektivní návyky a řídit náklady od začátku do konce. Existuje mnoho způsobů, jak dostat objednávky do rukou vašich spotřebitelů, a je nezbytné znát všechny z nich, abyste mohli určit, který je pro vás nejlepší.
Pokud hledáte pomoc s vyřízením objednávky, Jednoduché globální může být právě tím správným partnerem pro plnění vašeho podnikání. Můžete se podívat na naše různé služby plnění elektronického obchodu dozvědět se více a zjistit, zda je to něco, co hledáte.
