S nástupem druhé dekády 21. století se služby elektronického obchodování staly velmi populárními mezi majiteli firem i zákazníky. Od svého zavedení se elektronické obchodování ukázalo jako příjemně a pohodlný prostředek obchodování jak pro prodávající, tak pro kupující. splnění Služby jsou o to důležitější součástí elektronického obchodování.
Služby plnění elektronického obchodu pomáhají značkám poskytováním služeb s přidanou hodnotou pro jejich zákazníky, aby jejich nakupování bylo bezproblémové. Je také důležité, abyste věděli, jak důležité jsou služby plnění elektronického obchodu pro majitele firem. Podniky jako Simple Global a jejich služby elektronického obchodování jsou nejdůležitějšími doplňkovými obchodními partnery pro majitele firem.
Nejen, že slouží zákazníkům, ale také působí jako prvek, díky kterému jsou produkty podniku tak úspěšné. Například v roce 2018 bylo zjištěno, že asi 83 % nakupujících bylo ovlivněno k nákupu online, protože s nákupem byla nabízena doprava zdarma.
Takový je dopad služeb plnění elektronického obchodu. Není to však tak jednoduché, jak se zdá. Tento článek vysvětlí vše o tom, co je to služba plnění elektronického obchodu, její výhody a nevýhody a proč je třeba pečlivě vybrat tu vhodnou pro váš online obchod.
Co jsou služby plnění objednávek?
Prvek vašeho elektronického obchodování, který doručuje vaše produkty klientům, se nazývá elektronické obchodování. splnění objednávkyDo vašich postupů elektronického plnění patří několik věcí, ale pojďme se podívat na jejich definici. E-commerce plnění je proces doručování produktů plnění regálech, dokud nejsou odeslány ke spotřebiteli, tedy k konečnému místu určení. Vyřízení objednávky zahrnuje vybírání a zabalení objednávky. vaše logistika třetích stran operace zahrnují načasování a techniky přepravy.
Ve skutečnosti bylo plnění elektronického obchodu vždy důležitou součástí vaší společnosti. Když jste balili krabice ve své garáži, byli jste svým vlastním poskytovatelem plnění. Tento proces se nezastaví, dokud nejsou objednané položky úspěšně doručeny příjemci střediskem plnění objednávek.
Existuje mnoho renomovaných služeb plnění pro majitele firem. Každá služba plnění má své vlastní jedinečné vlastnosti. Některé z nejpřínosnějších a nejpohodlnějších služeb vyřizování objednávek, které byste měli znát, jsou:
- Plnění Amazonem (FBA): jejich jedinečné vlastnosti se nejlépe hodí pro vícekanálový prodej, rozsáhlé skladové prostory na dosah ruky, dobře podložené zásady vracení a Amazon zpracovává každý detail po objednávce.
- Plnění FedEx: mají celosvětový zákaznický dosah, služby přizpůsobené podle požadavků prodejce a výjimečnou službu sledování zasílaných produktů.
- Šlehnutí: má rozšiřitelné služby a automatizovanou strukturovanou činnost a slouží různým podnikům.
- Shopify Fulfillment: nabízí včasný přístup pro zákazníky z USA, rychlé přepravní služby pro americké podniky a zákazníky a cenově dostupné služby plnění.
- Jednoduché globální: nabízí integrované řešení, kde se maloobchodníci mohou spojit s těmito službami plnění spolu se 40 dalšími v rámci jedné cloudové platformy.
Co dělá společnost pro plnění objednávek?
Ústředním prvkem vašeho e-commerce operací je plnění. V důsledku toho budete schopni efektivně spravovat svého externího dodavatele plnění elektronického obchodu, pokud budete rozumět každému kroku v procesu. Existují různé typy služeb plnění, jako jsou:
- Splnění objednávky
- Plnění předplatitelského boxu
- Plnění knih
- Plnění příslušenství
- Zdraví a fitness plnění
- Plnění kojeneckých výrobků
- Plnění kosmetických produktů
Kolik stojí služby plnění?
Pokud uvažujete o tom, že si najmete společnost pro vyřizování objednávek, aby se postarala o vaši zásilku, budete muset zjistit, kolik bude stát odeslání každé krabice, abyste zjistili, zda se vám to vyplatí. Bohužel neexistuje žádný průmyslový standard. Můžete však použít několik jednoduchých pravidel, abyste tyto sazby zjistili sami. Jakmile obdržíte odhad, budete vědět, co hledat při hledání správné služby.
Existuje několik způsobů, jak služby plnění počítají své náklady na služby. Někteří hodnotí své služby na hodinovém základě; někteří počítají náklady na základě počtu objednávek. Například cenová struktura Simple Global se liší podle typu podnikání, počtu měsíčních objednávek a požadovaných doplňkových služeb. Spolu s tím Simple Global nabízí mnoho dalších výhod zdarma.
Výhody použití společnosti zajišťující plnění
Z různých důvodů podniky dávají přednost outsourcingu objednávek svých klientů na společnost zajišťující plnění. Pojďme se na pár z nich podívat.
Lepší správa zásob
Pokročilý software pro vyřizování objednávek poskytuje podnikům důležité poznatky prostřednictvím vysoce kvalitních dat a společnosti zajišťující vyřizování objednávek mohou přesně a efektivně spravovat objednávky a zásoby. Snadný přístup k zásobám prostřednictvím cloudové technologie, přesná viditelnost zásob v reálném čase, sledování a optimalizace dávek, vlastní reporting a další jsou jen některé z výhod.
Vylepšete zákaznickou zkušenost
K zajištění optimálního zákaznického zážitku může společnost zajišťující plnění nabídnout vylepšené alternativy dopravy, možnosti značkového balení a integrované sledování objednávek a vrácení. Zákazníci budou mimo jiné těžit z rychlého a nákladově efektivního odeslání, aktualizací v reálném čase a jednoduchého vrácení.
Umožněte rychlý růst
Realizační společnost poskytuje podnikům čas a jistotu, aby se zaměřily na expanzi tím, že poskytují služby vyřizování objednávek, které lze rychle přizpůsobit poptávce, doručit do nových regionů a potěšit zákazníky. Splnění sezónních, propagačních nebo nových objednávek produktů, mezinárodní přeprava a méně času stráveného interními operacemi jsou jen některé z výhod.
Flexibilní policový prostor
Poskytovatelé služeb plnění elektronického obchodu mají flexibilní a dostatek úložného prostoru, takže se nemusíte starat o úložný prostor pro své produkty, protože vaše online podnikání každým tempem roste.
Spolehliví profesionálové v oblasti balíčků
Poskytovatelé služeb vyřizování objednávek jsou proškoleni vybrat a zabalit profesionály na palubě. V závislosti na velikosti vašeho online podnikání vám proto najmutí společnosti zabývající se vyřizováním e-commerce objednávek může ušetřit starosti s logistickými záležitostmi a zároveň zajistit kvalitu balíků vašich zákazníků před jejich odesláním.
Více dostupných zdrojů
Po najmutí poskytovatele služeb plnění elektronického obchodu se vaše nadměrné využití zdrojů sníží a služba plnění optimalizuje všechny vaše náklady na odeslání objednávky efektivní správou objednávek a jejich expedicí. Také vám ušetří peníze, které byste museli utratit za pronájem dalšího prostoru.
Pohodlné vrácení peněz
K vrácení peněz a vracení produktů v online podnikání nutně dochází. Poskytovatel služeb plnění elektronického obchodu převezme odpovědnost za zpracování vrácení produktů a vrácení peněz vašemu zákazníkovi bez dalších potíží. Zážitek bude hladký pro vás i vaše zákazníky.
Kdy potřebujete najmout realizační společnost?
Pokud se ve svém online podnikání potýkáte s níže uvedenými problémy, je nejvyšší čas uzavřít smlouvu s dodavatelskou společností.
- Ve vašem inventáři dochází místo. Alternativně mohly být zásoby zničeny nebo ztraceny kvůli nedostatečným skladovacím zařízením.
- Zákazníci od vás požadují informace o sledování.
- Vaše objednávky dorazí později, než jste očekávali.
- Chcete najmout pracovníky na plnění úkolů, ale představa jejich zaměstnávání (a propouštění) a vypořádání se s veškerou byrokracií je zastrašující.
- Vrácení objednávek je na vzestupu a objednávky přicházejí poškozené.
- Obáváte se, že přeplácíte dopravu, protože nemáte správné balení.
Jak vypadá proces plnění?
Procesy plnění mají 4 kroky. Když zákazník zadá objednávku online obchodu, majitel online obchodu přijme a přesměruje zbytek práce na poskytovatele služeb plnění. Poté produkty vstupují do procesu plnění.
Vícekanálová integrace plnění
Když pomyslíte na sklad plnění, můžete si představit řady regálů zásobených zbožím. Každé dobré centrum vyřizování objednávek je naproti tomu v jádru technologická společnost.
Vaše e-commerce podnikání a centrum plnění by měly bez námahy spolupracovat. Vaše objednávky by měly jít přímo jednotlivcům, kteří je zabalí a odešlou. Následují tři klíčové vlastnosti dobrého centra plnění elektronického obchodu.
- Vaše firma by měla být schopna fungovat s jakoukoli platformou, na které prodáváte. Vaše centrum plnění by mělo navrhnout platformu na míru pro propojení příchozích objednávek s prodejními kanály, které ještě nepodporuje.
- Personál, který balí a odesílá vaše objednávky, je stejně důležitý jako tým IT. Zkontrolujte, zda má vaše společnost poskytující služby silné IT oddělení.
- Zajistěte, aby vaše společnost poskytující služby měla minimální, ale efektivní provozní dobu. Kromě toho musí mít responzivní záložní systém, který vyrovná případné nehody.
Kontrola zásob a příjem objednávek
Palety vašich produktů jsou dodávány do vašeho distribučního centra. Palety jsou poté přidány do inventáře a umístěny do regálů, připraveny splnit vaše objednávky. Mnoho skladů plnění se potýká s příjmem. Když jsou vaše produkty naloženy do doku, nejsou v inventáři. A bez zásob nebude prodej, což je strašná věc.
Další problém se zmenšuje. Smrštění je slangový výraz pro „ztrátu, krádež a rozbití“. Většina e-fulfillment center zahrnuje do svých smluv příspěvek na smrštění. To znamená, že až do určité úrovně sníte náklady na ztracený předmět. Přídavky na smrštění se obvykle pohybují od 2 do 10 % vašich skladovaných zásob.
Vyzvednout, zabalit a odeslat
Když objednávka dorazí, vaše distribuční centrum vybere vhodné zboží pro krabici. Podlahář je zabalí do dokonalé krabice. Vyzvednutí, zabalení a odeslání je způsob, jakým vaše společnost pro plnění doručí krabici zákazníkovi. Odeslání k vašim zákazníkům je rychlé díky centrálně umístěným distribučním centrům.
Důležitost přesnosti nelze přeceňovat. Nesprávné vychystávání a balení objednávek může stát vás, klienty. Zde jsou tři způsoby, jak vám vaše centrum pro plnění elektronického obchodu může pomoci splnit požadavky vašich zákazníků na rychlou a levnou zásilku.
- Hledejte logistiku, která vám může doručit zboží do druhého dne nebo možná ještě tentýž den.
- Vyberte si centrálně umístěné zařízení pro plnění nebo sklad. Většina vašich klientů by měla obdržet objednávky do dvou dnů nebo dříve z centra plnění.
- Zeptejte se na chybovost centra plnění.
Zpracování vratek (zpětná logistika)
Vrácení zboží je ve světě elektronického obchodování nevyhnutelné. Vrácení zboží je pro zákazníky elektronického obchodu životně důležité. To může být významnou součástí zvýšení vašeho prodeje. Sledování návratnosti je klíčovým aspektem plnění elektronického obchodu. Zde jsou tři způsoby, jak může váš partner pro plnění elektronického obchodu pomoci vám a vašim zákazníkům s vrácením zboží:
- Hledejte sklad, který dokáže doplnit zásoby a vrátí se do jednoho až dvou dnů. Přijímání vrácených docků je zátěží pro vaši firmu a důvěru spotřebitelů.
- Umožněte svému externímu dodavateli řídit zpětný zákaznický servis, abyste se mohli soustředit na růst svého podnikání.
- Vytvořte postup pro zacházení s poškozenými předměty. Zvažte spuštění druhé webové stránky, která bude prodávat vrácené položky za sníženou cenu. Ujistěte se, že váš dodavatel plnění elektronického obchodu vám může pomoci s vyhodnocením vrácených položek a zpracováním objednávek na zlevněné položky.
Jak si vybrat poskytovatele služeb plnění
Při výběru nejlepšího poskytovatele služeb plnění pro vaši organizaci je třeba vzít v úvahu několik proměnných. Výběr distribučního centra s vynikajícím zákaznickým servisem je nedostatečný. Budete potřebovat přepravního partnera, který se specializuje na produkty, které prodáváte, a je blízko vašim klientům.
Vaše centrum plnění elektronického obchodu je pod vaším velením. Je dobré položit si spoustu otázek, abyste si vybrali dodavatele plnění, který je pro vaši společnost vhodný. Zde je několik otázek, které vám pomohou najít nejlepšího poskytovatele plnění pro vaši firmu:
- Jaké druhy zboží zasíláte? Hledejte distribuční centrum, které se specializuje na produkty, které prodáváte. Ušetříte tak peníze za balení a doručení.
- Jaký druh hodnotných služeb nabízíte? Váš e-shop může těžit ze skladu, který může vybavit vaše produkty.
- Jak se staráte o zákaznický servis? Dobrý poskytovatel služeb naplňování elektronického obchodu z vašich ramen odstraní spoustu břemen v oblasti zákaznických služeb.
- Kolik si účtujete za zřízení účtu a jak rozdělujete všechny náklady spolu s chybami při plnění? Řádně se informujte, jak si rozdělují poplatky, abyste později netrpěli skrytými náklady, a nezapomeňte se také zeptat, kdo hradí dodatečné výdaje za chybné plnění.
- Máte záložní napájení? Ujistěte se, že váš poskytovatel služeb plnění má záložní energii pro případ jakýchkoli technických potíží, abyste zajistili, že vaši zákazníci obdrží své objednávky včas.
Můžete se také zeptat na mnoho různých otázek týkajících se jejich služeb a pracovních sil.
Závěr
Neefektivní plnění e-commerce může brzdit růst vaší společnosti. Zákazníci mohou být nespokojeni a zanechávat negativní recenze v důsledku špatně zabalených krabic, problémů se zásilkou a zpoždění.
Nyní dokonale rozumíte základům procesu plnění objednávky. Jste tedy připraveni podívat se na další možnosti plnění. Zodpovědět tyto otázky týkající se toho, co požadujete od svého centra plnění elektronického obchodu, je fantastický nápad. Pak vyhledejte partnera, který vám může pomoci s rozvojem vašeho e-commerce podnikání.
Úspěch vašeho elektronického obchodu závisí na vaší schopnosti plnit objednávky. Může být obtížné provést důkladné posouzení vašeho centra plnění, ale je to nezbytné. Později nám budete vděční.
