Rok 2021 se stal rokem, kdy musely firmy po celém světě přizpůsobit své obchodní praktiky v důsledku přetrvávající pandemie COVID-19. Vzhledem k tomu, že firmy nyní působí online, zaznamenalo toto odvětví masivní nárůst využití umělé inteligence v podobě běžných chatbotů na webových stránkách. Věci se skutečně změnily z normálu do nových a vylepšených kolejí.
Hlasové vyhledávání Nakupování
Spotřebitelé milují pohodlí. Ano, je to opravdu tak jednoduché. S chytrými telefony na dosah ruky každý může pouhé vyslovení hlasu do telefonu pro vyvolání vyhledávání na webových stránkách představovat novou formu snadnosti a pohodlí. Proto se produkty jako Amazon Alexa , Google Assistant a Apple Siri v této oblasti staly velkými úspěchy.
Uvádí se, že se očekává, že počet zákazníků nakupujících prostřednictvím hlasových hovorů do roku 2022 vzroste o 55 %.
Zvýšená poptávka po personalizovaných produktech
Personalizace produktu znamená pro zákazníka rozdíl. Ve skutečnosti to vede k inkluzivitě zákazníků s nákupy – to znamená, že zákazníci jsou ochotnější sdílet svá data a zároveň jsou spokojeni s personalizovanými nákupy.
Do této praxe se začíná zapojovat více značek a do roku 2022 se většina podniků elektronického obchodování posune směrem k personalizovanějšímu zážitku pro své zákazníky. Z dlouhodobého hlediska to vytváří snadný zákaznický zážitek a zároveň posiluje loajalitu ke značce.
Chatboti jsou tady, aby zůstali
Zákaznický servis je součástí každého podnikání „vyrobte nebo rozbijte“. Vyřizování zákaznických dotazů je jedna věc, ale jejich skutečné řešení je věc druhá. Jen velmi málo podniků si může dovolit najmout zástupce zákaznických služeb k provádění těchto úkolů. Zde vstupují do hry chatboti.
Chatboti se za posledních několik let výrazně zlepšili, což umožňuje zjednodušenou interakci s potenciálními zákazníky a vytváří hladký zákaznický servis. Integrace chatbotů do vašeho zákaznického servisu je nejúčinnějším a nejefektivnějším způsobem, jak bez problémů provádět různé úkoly najednou; odpovídat na otázky přímo zákazníkovi (FAQ), doporučovat nebo navrhovat produkty, shromažďovat průzkumy zpětné vazby a informovat zákazníky o jakýchkoli výprodejích nebo prázdninových speciálech.
Hledáte platformu pro chatboty pro vaši firmu? Pokud ano, určitě se můžete podívat na Tidio . Je to jeden z populárních chatbotů na současném trhu, který vaše firma může skvěle využít bezplatně. Používáme ho i my v Simple Global. Nabízí různé chatboty na základě počtu návštěvníků vašich webových stránek měsíčně.
Závěr
Chcete-li skutečně expandovat a vrůst do nového online věku obchodních praktik, musíte zlepšit a zjednodušit komunikaci se zákazníky a zároveň se prosadit na nové trhy, abyste přilákali větší publikum.
